（二）执行力的提升（续）
案例
致加西亚的信
19世纪末 美西战争 西班牙反抗军首领 加西亚将军 美国总统 麦金莱 罗文中尉
我寻找那些能把信带给加 西亚的人，让他成为我们的一 员。那些不需要人监督而且具 有坚毅和正直品格的人，正是 能改变世界的人。
——乔治·W·布什
天下难事，必做于易；天下 大事，必做于细。
保持心理平衡 用笑或运动休闲减压 用友谊缓解压力
（二）管理情绪（续）
保持心理平衡
1、客观地看待每一件事情 2、不让别人左右自己的情绪 3、学会放弃保持绝对控制的观念 4、不把自己同别人或别的事情来回比较 5、不要过于在意别人对自己的否定评价，要从中吸取教训 6、允许自己犯错误和发生判断失误 7、不对事情产生不切实际的期望 8、逐步接受自己并不赞赏的事实
二、树立超强的自信心
● 信心是成功的阶梯 ● 打破各种固有观念的限制 ● 克服各种心理缺陷 ● 坦然面对挫折与失败 ● 正确评估自己，扬长避短
自信心是指一个人对自己力 量的充分估计，是一种积极的自 我意识或自我评价，表现为喜欢 自己、肯定自己、相信自己
（一）信心是成功的阶梯
自信可以使一个人征服他 可以征服的东西
一段时间后，小张越来越觉得自己力不从心，不但整天忙于 工作、疲于应付，而且许多重要的事情都来不及做。而小刘 却很轻松，整天精力充沛，8小时就可以圆满地完成自己的工 作，有时还可以出去轻松一下，而且工作业绩比小张还好。
您能解释两位客户经
理在时间管理上有什么不
同特点吗？从小刘身上您 能得到什么启示？
（二）时间管理原则
（二）树立终身学习理念（续）
故事
点起蜡烛
春秋时期 师旷（乐师）
晋国 晋平公
（三）不断提升学习能力
培养学习兴趣 不断自我更新 多渠道的学习方式
（三）不断提升学习能力（续）
故事 成功的秘诀
如果你对成功有像刚才你需要空气那 样强烈的愿望,你就一定能成功。这就 是成功的全部秘密
——苏格拉底
文凭和学历能否完全代 表一个人的学习能力？
目标模糊
有清晰但比较短期 的目标
生活在社会最底层，过得 很不如意
生活在社会中下层，虽衣 食无忧，但无突出成就
生活在社会中上层，生活 稳步上升，成为各行业的 专业人才
3%
有清晰且长期的目 几乎成为社会各界的顶尖
标
成功人士
（三）时间管理策略（续）
注意
在制定目标时，必须使它成 为自己所愿意追求与所能追求 的对象，即考虑目标的现实性 与可操作性
0.08
时间 21 26 27 28
0.16 1310.72
29 30
金额
10485 335544 671088 1342177 2684354 5368711
(单位：元)
（二）树立终身学习理念
人类的知识在十九世纪是每50年 增加一倍，二十世纪初是每10年增 加一倍，到七十年代是每5年增加 一倍，而近十年则是每3年翻一番。 到2050年，目前的知识只占届时 知识总量的1％
——美国学者拿破仑·希尔
练习积极心态的方法：
1、培养每天说或做一些感到愉快的话或事 2、务必使自己养成精益求精的习惯，并以爱心和热情发挥自己
的这种习惯 3、改掉自己的坏习惯 4、放弃想要控制别人的念头，把自己的精力用来控制自己 5、使自己多多活动，以保持身体健康 6、增加自己的耐性，以开阔的心胸包容所有的事情 7、经常关爱别人、帮助别人，信任与自己共事的人 8、对于善意的批评采取接受态度，而不是采取消极的反应 9、随时随地都应表现出真实的自我 10、相信无穷智慧的存在，使自己产生为成功而奋斗所需要的
（二）执行力的提升（续）
任何人做一点事并不难，难的是 能够持之以恒地做下去，直到成功
世间最容易的事是坚持，最难的 事也是坚持。说它容易，是因为只要 愿意做，人人都能做到；说它难，是 因为真正能够做到的，终究只是少数 人
第二部分
自我激励
主要内容
一、培养积极的心态 二、树立超强的自信心 三、设立明确的目标 四、积极面对工作 五、挖掘自身潜能
（二）管理情绪（续）
培养正面情绪
适应环境变化 保持积极乐观的心态 换个角度看问题 相信明天会更好
我们不能改变风向 我们可以调整风帆
（二）管理情绪（续）
调整负面情绪
转移不良情绪 用忙碌和工作驱除不良情绪 释放与宣泄 向挫折宣战
案例 一个业务员的故事
（二）管理情绪（续）
减轻压力
在做工作计划时，只需要将时 间的60%—80%做好合理安排， 其余40%—20%属于灵活时间， 用来应对各种打扰和无法预期的事 情
（二）时间管理原则（续）
时间管理的80/20法则
在任何特定的事物中重要的因子通常 只占2成，不重要的则占多数。掌握了 “重要的少数”，就能掌控全局。
——弗瑞特·帕累托
（二）时间管理原则（续）
（三）克服各种心理缺陷
莫让自己打败自己 自我珍惜 克服自卑、羞怯、恐惧、虚荣、懦
弱等不良心理
莫让自己打败自己
一位经理人的成 功5%在战略， 95%在执行。
（二）执行力的提升
个人追求融入团队目标 遵守规章制度和组织纪律 服从第一，没有任何借口 自觉自愿，快速行动 注重细节 坚持不懈，追求结果
（二）执行力的提升（续）
一滴水的启示
佛组释迦牟尼曾经问弟子： “给你们一滴水，怎样才能让它 不干？”
时间管理追求
的是什么？
效果、效率、效能
（一）时间管理的意义（续）
我们无法使时光倒流，也不能 使时光缓慢，但我们却可以控制它 的“流向”。通过时间管理，让时 光流向更有意义的地方。
——卡耐基
（一）时间管理的意义（续）
时间管理理论
“备忘录”的时间管理 “规划与准备”的时间管理 “规划、制定优先顺序，操之在我”
五、执行力的提升
● 提升执行力的意义 ● 执行力的提升
（一）提升执行力的意义
执行力的含义
企业执行力：执行并实现企业既定战 略目标的能力
个人执行力：执行并完成任务的能力
（一）提升执行力的意义（续）
执行力的含义
客户经理的执行力是指客户经理贯 彻实施决策计划，及时有效地解决问题 的能力
没有执行力就没有核心竞争力
勇于改变现状
人生在世，不如意之事十有八九
“不如意”时只要把头抬起来，不但能 变得如意，而且还能变得“大如意”呢
心理现象中的“过量补偿”作用——希 腊著名演说家德默斯
“不得意才是大得意的转机”
（三）善于争取并把握机会
机会永远存在 尝试过才知道能不能 把握机会，做机会的主人 别为自己找借口 机会靠自己去争取和创造
有计划地使用时间 合理分配时间 灵活运用时间 时间管理的80/20法则 积极行动，坚持到底
（二）时间管理原则（续）
一个客户经理会不会利用时 间，不是单纯地看他在上班时间 内是否排满了工作，而是要看他 会不会制定完善、合理的工作计 划
高
3级
1级
紧迫性
4级
2级
低
重要性
高
时间管理的优先级
（二）时间管理原则（续）
国外先进银行客户经理时间分配图
交通 5%
贷后管理 5%
文字案头工作 10%
学习、培训及自我提 高 10%
营销产品（服务） 15%
寻找新的目标客户 25%
挖掘存量客户的新需 求 30%
四、情绪管理
● 全面认识情绪 ● 管理情绪
（一）全面认识情绪
情绪是人的一种心理状态，是 一个人因为受到环境和思想变化的 影响，而对周围环境或事物产生的 一种精神反应
Байду номын сангаас
（三）不断提升学习能力（续）
多渠道的学习方式
通过读书和参加培训学习 在工作中学习 反思学习 交流、共享学习 信息反馈学习
三、时间管理
● 时间管理的意义 ● 时间管理原则 ● 时间管理策略
（一）时间管理的意义
故事
查第格猜谜
世界上什么东西是最长的又是最短的， 最快的又是最慢的，最能分割的又是最广 大的，最不受重视的又是最令人惋惜的。 没有它，什么事情都做不成。它使一切渺 小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生 命不绝。
的时间管理 “一切以未来为中心的罗盘理论”
案例
小刘和小张是某支行的两个客户经理，他们每天都工作8个 小时，小张离开办公室时，他的公文包总是塞得满满的。相 反，小刘却很少把工作带回家，工作的8小时内，他完成了小 张可能要花更多的时间才能完成的工作。
两人工作的不同之处在于：小张工作起来不分主次，事无巨 细，都要逐一去完成。小刘却很注重效率，他总是首先完成 最紧要的工作，对于琐碎的事情，要么不做，要么就请相关 人员协助完成。
——老子
现在的竞争，就是细节的竞争
当今的中国社会决不缺少雄韬伟 略的战略家，缺少的是精益求精的 执行者
这是一个细节制胜的年代
（二）执行力的提升（续）
案例 细节决定成败
某私企老板受到多家银行的关注，建行的客 户经理小姜多次上门走访均被拒之门外。小姜通 过了解得知，该客户发奖金时都用信封封好，经 常需要大量信封。于是，小姜便特意为他订做了 印有建设银行产品介绍的红信封。周到细致的服 务，使客户感到了真诚，加上便利的存取款条件， 安全快捷的速汇通方式，客户将款项全部转入建 设银行，成为该支行总行级的VIP客户。
自我管理与自我激励
夏邑高中 康云涛 2005年8 月
第一部分
自我管理
主要内容
一、塑造诚信 二、学习的管理 三、时间管理 四、情绪管理 五、执行力的提升
一、塑造诚信
● 诚信的意义 ● 塑造诚信
什么是诚信？
忠诚正直、言行 一致、言而有信
（一）诚信的意义（续）