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承诺：我将严格遵守考场纪律，并知道考试违纪、作弊的严重性，承担由此引起一切后果！ 专业： 班级： 学号： 学生签名：
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自贡市影视艺术学校
2012级航空服务专业
《空乘服务沟通与播音技巧》期末考试试卷（A 卷）
（时间：90分钟 满分：100分）
一．填空题（共20分，每空2分） 1. 客舱服务包括 、 卫生、 娱乐。

2. 乘务员要提前 小时 分钟到飞机上进行直接准备。

3. 三声服务：来有 、问有 、去有 4.翻译下列句子： （1）Don’t panic ！ （2） E xcuse me for a second ，I’ll check!
二．选择题（共30分每题2分）
1.空乘服务的职业特点（ ）
A.低收入
B.低付出
C.高风险
D.低封闭
2．F 舱位代表（ ）
A.头等舱
B.经济舱
C.普通舱
D.公务舱
3.下列不属于声母的是（）
A. a
B. b
C. c
D. d
4.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。

（ ）
A. 设法将毒刺拔出
B. 用盐水洗敷伤
C. 用口或吸管吸出毒汁
D.让其服用客人自备的止痛药
5.花中之王是（ ）
A.芍药
B.牡丹
C.兰花
D.杜鹃
6.诗圣是指（ ）
A.李白
B.杜甫
C.白居易
D.陆羽
7.飞机降落时气压过大，这时可以采取的方法，不正确的是（ ）
A.把嘴巴张开
B.捂住耳朵
C.做吞咽动作
D.嚼口香糖 8.下列词语中必读儿化音的是（ ） A.可口 B.名单 C.汽水 D.挨个
9.下列词语中哪个是可读可不读轻声词（ ）
A.打量
B.价钱
C.奴才
D.舒展
10．乘务人员及时为乘客传递各种信息，把服务做在乘客（ ）之前。

A.要求 B.开口 C.暗示 D.求救
11．上帝赐予人两只耳朵一张嘴，就是要求我们（ ）
A.多听多说
B.少说多听
C.只听不说
D.不说不听 12.对Before Takeoff 翻译正确的是（ ） A.起飞前 B.飞行中 C.降落 D.着陆 13.声调分为阴平、阳平，上声、去声，其中上声是( ) A.ā B.á C.ǎ D.à 14.如果说服务意识是飞机的机身和发动机，那么（ ）是飞机的机翼？ A.高尚的品质 B.服务技能和服务技巧 C.自身形象 D.较强的沟通能力
15.下列语言为客舱禁止性语言的是（） A.你好 B.请稍等
C.我不知道
D.有什么需要帮忙的
三．简答题（共20分，每题5分）
1.空乘职业的职业要求有哪些？
2.空中沟通要领有哪些？
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3.客舱口语沟通有哪些特点？
4.客舱服务实施阶段包括哪些程序？
四、案例分析（共15分）
在航班飞行中，你发现有一名乘客在厕所里抽烟，你将如何处置？五.论述题（共15分）
谈谈航空服务质量与航空公司效益的关系？。