案例一：客人久等
本题的最佳选择是B。 选A看上去似乎只是在提醒老总，实际上却暗含了于雪对老总超 时的不满。的确，作为老总是需要守时的，但老总为了某种需要，有 意多陪刘总聊聊，以便建立更融洽的关系也是可以理解的，所以，在 这种情况下秘书不能对老总产生抱怨。 选C与选A差不多，只不过于雪是借李总来表示自己的不满，所 以也不合适。 选D明显是错误的，因为于雪作为秘书是无权给上司做指示的， 尽管她这可能是一番好意。 选E也是不合适的，老总在谈兴正浓的时候是不可能给于雪什么 指示的，而且作为秘书于雪也不应该将这类问题上交给上司。 选B之所以最合适，是因为于雪没有让老总为难。老总在看到 “还要让李总等多久？”的纸条后，只要在上面写上“5分钟”或 “30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这 类问题。作为秘书要尽量让上司多做选择题，少做问答题。
案例三：妙辞不速之客
“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾 和我谈起过她供职的公司正要做公共形象广告和业务宣传， 您看我是否可以介绍他们公司与您合作……她的联系电话 是……，这是她的名片，您可以直接与马小姐联系。” “好，好！”钱先生的口气变的和缓了。 “钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司 业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您 向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看 是否可以？” 钱先生告退的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接 待弥补了没有完成任务的缺憾。胡秘书热情地送他到电梯 口。
案例三：妙辞不速之客
胡秘书正在办公室忙着，进来了一位西装革履的 男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经 理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说 与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，结 果名片一看，是某家杂志社广告业务部钱经理。 凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热 情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约 在上午见面？” 对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。”
案例一：客人久等
纸条有这么几种写法： a、“老总，李总已到。你已经超过30分钟 了！” b、“老总，李总已到。还让李总等多久？” c、“老总，李总已到。李总已经等得有些 不耐烦了，我怎么答复人家？” d、“老总，李总已到。你去接待李总吧， 刘总我来接待。” e、“老总，李总已到。我怎么向他解释？”
案例四：错在哪里？
罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地 问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要 用手蘸着唾液把茶叶卷起来，是不是？”罗经理 还未答话，姜秘书立即反应：“那种茶叶样子特 别好看，特别香呢！”罗经理解释说：“不，不， 不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、 采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会 再出现类似的情况。”史密斯说：“刚才那位小 姐给我泡茶不是用手抓的吗……”
案例四：错在哪里？
某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯 谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。姜秘书做接待 工作兼翻译。史密斯一进门，姜秘书马上引进会 客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介 绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国 话。罗经理与史密斯寒暄的时候，姜秘书前去泡 茶，他用手从茶叶罐中撮了一撮乌龙茶放在茶杯 内，然后冲上水，把 杯子放在史密斯的面前。
案例四：错在哪里？
罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就合 同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下，最后，罗 经理说：“我按最低价打九折给你。”史密斯沉思着，姜 秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你 连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？” 史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。 望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备：“好好 的一大笔生意，都让你给搅了！” 姜秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？怎 么会是我的错？”
秘书实务案例之二——接待工作
案例一：客人久等
背景:按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今上午 九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发 新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司 的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻， 海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请李总在会客 室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向 老总暗示另外的客人已到；可老总对于雪的暗示一点反映 也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总 在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见李总 等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她 递给了老总一张纸条。
案例二：意外事的处理
一家公司的员工在下班回家时遭遇车祸身亡，其 家属纠集亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死 者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不 罢休，在公司里大吵大闹，弄的公司一片混乱， 正常工作无法开展。
案例二：意外事故的处理
关键时刻秘书小仇挺身而出，冷静地向死者家属 说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他 的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我 一定代表经理前来吊唁，并参加治丧。与此次交 通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会向 经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。” 一席话，说的对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲 理的坚持要领导出来，但许多人已不再胡搅蛮缠， 一场风波基本平息。
案例三：妙辞不速之客
经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡秘书 当然不能“直言相告”。 “钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判， 我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时 间了。您看是否这样，我公司虽在本市，但大多数的业务 还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已 在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事 项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可 以打名片上您的联络电话吧！” “好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦了。
案例三：妙辞不速之客
胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的， 也会有具体准确的约会时间。“您看，很不凑巧，今天上 午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告 诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？” 钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李 总汇报您的情况？” 经交谈，胡秘书很快清楚了，来访者是为杂志社编辑本市 最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一次遇到， 胡秘书知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之 王”，还须“恭敬送神”好。