管理沟通之上行沟通
沟通根据对象的不同分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。

我们小组重点对上行沟通进行了较为深入的了解。

我们主要从上行沟通的含义、作用、目的和改善措施来认识和阐述它。

首先是含义，上行沟通，顾名思义，指的是下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。

上行沟通对上级与下级都能产生积极的影响。

一方面能让管理者听取员工意见、想法和建议，反映员工心声，同时又能加强对下级的沟通和管理。

区别于平行沟通与下行沟通。

平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。

下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。

对于我们大三学生，即将毕业走上工作岗位，我
们认为最需要注意的就是上行沟通，对它有一定的了解，才能配合好自己的上层管理者做好工作。

上行沟通的作用,主要有四个方面：一、提供员工参与管理的机会；二、减少员工因不能理解下达的信息造成大的误失；三、营造民主管理文化，提高企业创新能力；四、缓解工作压力。

有效的上行沟通尽管有很多途径，诸如意见箱、小组会议、反馈表等，但这些途径真正发挥作用关键在于营造上下级之间良好的信赖关系。

有效的上行沟通与组织环境和工作氛围直接相关，努力形成和谐的工作氛围是沟通工作的重要内容。

上行沟通的目的，简单说就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。

同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。

上行沟通的改善措施：
1．提问，管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。

这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。

问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。

开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。

相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接
收者提供一个较为具体的答案。

无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。

2．倾听，积极的倾听(active listening)并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。

有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。

好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。

有效倾听的管理者发出一个重要信号：他们关心
员工。

虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。

3．与员工会谈，实现上行沟通的一个有效办法是与员工小组会谈。

在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题，自己的需要，以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。

这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。

由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，辞职率会下降。

4．开放政策，开放政策(open-door policy)是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。

通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。

如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。

此政策的目的是去除上行沟通的障碍。

但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。

虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意进门。

对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。

这种做法以强有力的社会线索强化了开放政策。

管理者可以此了解比以往坐在办公室里更多的信息。

这种做法可描述为走动式管理（Management by Walking Around，MBWA），管理者以此发起与大量员工的系统接触。

通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立支持性的氛围。

这种做法使双方都受益。

5．参加社团活动，非正式的临时举办的娱乐活动可以为非计划性的上行沟通提供绝好的机会。

这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。

各种活动部门的联欢会、运动会等活动中，上行沟通并不是主要目的，但却是它们产生的宝贵的“副产品”。

案例分析
小洁这一代人受到的关心多而付出的关心少，相对来说不善于体谅他人；她没有很好地进行从学生到职员的角色转换，仍然以一种个性化的、平等地位的方式处理新人与前辈的关系。

刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。

这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。

这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本
而且影响了企业的社会美誉度。

因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。

随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。

因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。

本案例上级主管及时的找到小洁谈话，并要求她改进，学会角色的转换。

成功的做到了上下级的沟通，并且能够更好的让小洁在公司长远的发展。

沟通原则：
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。

在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

（1）小洁忽略了信息组织原则。

所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。

在本案例中小洁仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，对公司了解不多，这时公司主管张经理及时找她谈话，指出她的问题并要求她改进，这是得小洁更好的了解公司人员，把信息组织到位。

（2）沟通双方需要某些沟通技能。

沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。

说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。

在本案例中张经理在以小洁“有上进心，认真工作”等铺垫情况下，指出了小洁在公司工作中的不足，使得小洁听了后很容易接受自己的不足之处，上下级双方都要做好倾听者这一角色，从而能够更好地交流与促进公司和谐稳进发展。

怎样的沟通才是有效的沟通?
一、沟通的上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大有我师。

从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。

二、上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的能力。

越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信。

三、沟通要把生活与工作分开。

很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩，。

总之，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，某名人说过：没有反对意见时从不做决定：毛主席也曾说过“真理不辨不明”，所以沟通过程中，不要害怕有不同观
点存在，要提倡质疑，这样的沟通才能促进企业发展，才是企业真正需要的沟通。

案例启示：
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。

良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。

对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。

上行沟通行之有效的关键恰恰在于管理者能否倾听并接受来自下级的意见和建议。

其次，管理者必须要有高超的沟通能力而作为下属必须具备真诚的态度和沟通的技巧。

上行沟通一旦处理失当，不但沟通失效，反而适得其反。

综上所述，有效的上行沟通通过管理者和下属的共同作用才能实现。

身在职场中的我们，在与自己的上司沟通时，要分析上司的决策风格，必须掌握上行沟通的良好技巧，才能助自己的事业一臂之力。