第一章技术方案
3.1.工程概述
?工程名：
?建设单位及项目负责人：
3.1.1.工程背景
随着移动互联网的爆发式发展，手机上的沟通变得越来越重要，即时通讯作为当
今互联网时代的一个重要通信手段，互联网时代的人、企业等已基本接受和习惯即时
通讯带来的各种便捷服务，各种即时通讯工具、聊天软件应用也如雨后春笋层出不穷，用户也越来越习惯利用在手机APP中植入的即时通讯功能服务进行在线即时聊天互动，获取产品或服务的信息，或进行人与人之间的沟通互动，当前四川电信通过积极探索
实践，在移动互联网领域也创新地开发出一些行业重量级的业务应用，对即时通讯能
力服务需求非常急迫，无专属即时沟通工具，买家与卖家间无即时沟通，订单及物流
通知未及时送达；QQ、微信等第三方即时通讯工具，只能解决交流的问题，而无法对
用户体验和平台无缝性带来帮助，没有与自身产品线进行的深度集成，应用需求无法
真正满足。

因此建立一套统一的IM平台以及专属的聊天产品，对应用的推广与发展有非常重要的意义。

3.1.2.需求概述
鉴于电信自主运营应用对IM即时通讯能力服务有相应的集成需求，需要构建一套云即时通讯服务平台，为需要IM即时通讯的应用提供基础的即时通讯能力服务，支持嵌入到电信自主运营开发的业务应用中提供即时通讯服务，实现即时通讯基础服
务能力平台化、SDK类型丰富化，支持多应用接入。

同时基于IM即时通讯平台可以定制一套专属于自己的IM通讯软件，对数据的保密性、安全性以及功能的多样性都能很好的满足。

3.2.建设目的及原则
构建一套云即时通讯服务平台，为需要IM即时通讯的应用提供基础的即时通讯能力服务。

同时基于IM即时通讯平台可以定制一套专属于自己的IM通讯软件，对数据的保密性、安全性以及功能的多样性都能很好的满足。

3.2.1.总体建设原则
11.2.1.1系统可用性原则
系统可用性（Availability）是用来衡量一个平台系统能提供持续服务的能力，它表示的是在给定时间系统或者系统某一能力在特定环境中能够满意工作的概率。

采用先进的技术和方法，满足和适应移动互联网技术更新速度，在满足开发时间
节点的要求下，满足用户的交互体验和功能需求，采用智能化的处理特色，满足运营
管理的效率要求。

在系统运行当中可能会影响到系统可用性的因素：
1.操作人员和组织
其实这个地方平台在使用中的管理员，他是否重视运维?组织是否已经认识平台带来的价值，把平台的可用性当作自己的一个核心能力来看待。

是否把面向用户的业
务能力和运维很好的对接?是否建立起用户质量的组织文化。

2.业务流程
业务管理平台的流程梳理多个角色自己的关系和职责。

我们第一个要去看这个流
程在面对故障的是否起到了积极的作用，比如说能够确保故障信息的准确送达，同时
保证处理人的角色和职责是清晰的。

其次不断去检查流程是否可以自动化驱动，而非
人为驱动。

人是不可靠之源!我们最终希望形成是一个自动化、标准化的流程，这样
的流程不容易被异化，且能保证预期执行结果一致。

3.后期的运维技术
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