浅议朱兰的质量管理三部曲
朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。

他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。

其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。

本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。

“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。

这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。

第一部分：质量规划
质量规划是质量管理的首要任务。

它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。

朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。

• 确定目标
在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。

质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。

• 确定客户需求
企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。

了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。

通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。

在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。

定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。

• 确定质量特性
企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。

质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。

这些特性应该据客户需求选择。

质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。

朱兰在质量控制中提出了三种检查：
• 抽样检查
抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。

然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。

零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。

它通过在制造或服务提供过程中建立严格的检查程序，确保零缺陷的产品或服务的交付。

• 疫苗接种检查
疫苗接种检查是通过提前将缺陷产品或服务注入问题，然后进行感染检查，以检查所有产品或服务是否都受到了影响的过程。

通过质量控制，企业能够快速发现缺陷或问题，并采取正确的措施解决它们，从而确保最终产品或服务符合质量标准。

质量改进是质量三部曲的最后一块拼图。

它旨在改进产品和服务的质量，并通过采取更好的设计、开发和生产过程，从而实现更高的产品和服务质量。

朱兰认为，质量改进必须包括三个步骤：发现问题、分析原因和实施解决方案。

• 发现问题
发现质量问题是质量改进过程的第一步。

问题可以通过多种渠道发现，如用户反馈、抽样、零缺陷检查等。

• 分析原因
在找到问题的同时，需要分析问题产生的原因。

通过确定问题原因，企业才能开发出适合的解决方案。

• 实施解决方案
实施解决方案是质量改进最后的一步。

一旦解决方案被开发出来，并且是被验证有效的，企业就可以开始实施它。

企业需要确保所实施的解决方案能够持续的改善产品或服务的质量。

结语
朱兰的“质量三部曲”是非常重要的质量管理理论之一，它成为了现代企业质量管理的标准。

通过运用这三个步骤，企业可以确立适当的质量目标和标准，并在生产过程中实现这些目标。

因此，学习和应用质量三部曲对于提高企业质量水平是非常必要的。