处理顾客抱怨语言表达技巧
处理顾客抱怨的语言表达技巧
1、态度要友好，点头示意，笑脸相迎。

2、要突出重点和要点。

推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅。

3、表达要恰当。

说话要准确、贴切。

4、语气要委婉。

特别是对于顾客生理或心理上的缺陷和忌讳，语气一定要委婉、中听。

5、语调要柔和。

说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。

6、要通俗易懂。

使用普通话；避免专业术语。

7、不要夸大其词。

要诚实、客观的推介商品。

8、要留有余地。

不能说”没有了”、”不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。

9、要有问必答。

无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。

要做到百拿不厌、百问不烦。

感谢您的阅读！。