• 3、未能自我训练，主动学习和沟通，提升 自己绩效 “随时、随地、随人、随事”是一种直接、 有效的学习和沟通方法，特别是领导和同 事的要求和想法(例报表格式)
4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 为公司培养接班人是职业人的一项重要工 作(美国总统)
三、只重结果、忽视思想
• 1、成功者与非成功者之间的差别 成功者与非成功者之间的差别——成功者 拥有良好的职业习惯 案例：“拿破仑的故事” 2、思想在启发，不在教条 思想的建立在于启发而不是教条。教条往 往限制了个人的想象力，使得个人多了
职业工作中的11大误区
韩清波
大纲
• 第一项 拒绝承担个人责任 • 第二项不能将工作上下延伸 • 第三项 只重结果 忽视思想 • 第四项 在公司内部形成对立 • 第五项 一成不变的工作方式 • 第六项 忘了公司的命脉：利润 • 第七项 只见问题 不看目标 • 第八项 把上司、同事当哥们儿 • 第九项 未能设定标准 • 第十项 纵容能力不足的人 • 第十一项 眼中只有超级巨星
，你注意到了吗？
•
第二个，什么地方生的？生在杭州跟生在银川不一样，生在西藏跟生在
上海不一样，生在哈尔滨跟生在三亚不一样，你注意到这个地球的磁场影响
人的脑门。
•Hale Waihona Puke 第三个是血型，A型血的人，做事情特别谨慎，但是他的缺点是优柔寡
断，B型的人他的优点，缺点是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的
人，非常的豪爽，但是他的缺点是非常的固执，很多军人是O型。AB型的人
• 2、“努力地表现”与“不停地辩解” 避免“不停地辩解”少说“我以为” “不停地辩解”= 错上加错，“我以为”= 不认真、不负责 中国员工和外国员工的差别 自觉性+主动性
一、拒绝承担个人责任
• 3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、 办公室、同事 与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自 己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名 职业人必不可少的素质。
四、在公司内部形成对立
• 1、谈到自己公司时，只有一个代名词 “我们”公司 我们是公司的职员，公司是我们每一位职 员的公司 案例：“他们是谁” 常说“你们、他们”的后遗症 疏离感、久而久之会破坏团结
四、在公司内部形成对立
• 提升企业的工作效率、形成良好的企业文 化、推动企业发展的巨大力量 案例：“在美国做车的日本人” 2、接电话的人或被询问的人就是要解决问 题的人 为客户解决问题 电话问讯是常见的为客户解决问题的方式 之一
五、一成不变的工作方式
• 一把钥匙只能开一把锁。一种技 巧也可能只对一个人有效。
• X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
X-Y-Z理论
X理论 强势管理
+
X理论 参与管理
=
Z理论 综合运用
假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力
假设人是： 物质+精神 惩罚+激励 制度+人性
六、忘了公司的命脉：利润
• 案例：“对肯德基和麦当劳的学习” Survival—生存者（首先向别人学习，其次 就是想办法活下去） Leader—领导者（一流企业定规格、二流 企业拼品牌、三流企业拼服务、四流企业 杀价格） 2、管理的主要目的 管理的主要目的——创造税后净利润，使 得企业有生存、发展的基础。
六、忘了公司的命脉：利润
• 案例：“佳能公司重新定位—利润为先” （御手洗·中西合璧的管理哲学） 3、世界500强的名单每年都不同 Follow—追随者（努力学习别人的精髓）— — Survival—生存者（想方设法活下去）— —Leader—领导者（指定企业规格） 案例：“安然公司的失败”、“宽带 GLOBAL CROSSING的倒闭”、“五粮液 的新投资”
三、只重结果、忽视思想
• 条条框框，束缚了思想的发展，而适当的 启发有利于良好思想的培养。思想教育有 助于习惯的形成。 案例：“一题多解—中美教育之差别”
三、只重结果、忽视思想
• 3、 想法—触动—行为—习惯 思想教育有助于习惯的形成 案例：“新加坡的公共秩序的管理” 思想决定命运 请小心你的思想，它会影响你的行为； 请小心你的行为，它会影响你的习惯； 请小心你的习惯，它会影响你的性格； 请小心你的性格，它会改变你的命运。
XY
• 第一个，这个人是什么时候生的？这个叫做时辰，中国人叫做子午头号数，
西方人叫星相学，其实是有道理的，什么时候生的。听说1月、2月、3月生下 来的人，比较固执，4月、5月、6月生下来的人比较浪漫，7月、8月、9月生 下来的人比较谨慎，10月11月12月生下来的人比较喜欢掌权，这个就叫做对 人的个性了解。其实我是大略地讲，你给他细分，再往下还可以细分。请问
一、拒绝承担个人责任
• 1、 有效的职业者，为事情的结果负责。 认识错误有助于解决问题 不要在错误是谁犯的上面浪费时间、认错 是一种负责任表现 培养对事情结果负责的精神 从小抓起、从小事抓起 案例：“儿童教育的差别”（孩子撞到桌 子或摔倒）、“火车站的一家三口”、 “美国警察与小孩”
一、拒绝承担个人责任
四、在公司内部形成对立
• 案例：“德国贝尔·上海公司接电话的艺术” 接电话的三个毛病——不在、不知道、这 不归我管 从思想入手进行规范、培养团队意识、增 强集体荣誉感是避免发生上述几个错误的 方法 永远不说我不知道。——苏州·喜来登酒店 案例：“对客户负责” 礼貌地问候 礼貌地问候是增进了解、拉近距离的开始
• 案例：“以色列的周边环境”（东北及北边是 黎巴嫩和约旦；东边是伊拉克；东南是沙特； 南面是埃及；西面是地中海。）
二、不能将工作上下延伸
• 1、 同事或自己离开办公室一天，不会引发 混乱，电话不断。 一个企业重要的在于制度和文化
2、 需要“少不了自己”的感觉 有了制度和文化，企业不一定需要强人
二、不能将工作上下延伸
走极端，他的优点是非常聪明，但他们的缺点是走极端，容易自杀和犯罪。
所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的，但是很多大流氓，提兰桥里面的好多
是AB型的，他们要就很好要就很坏，我们在这里AB的大概都是好的，坏的
都提兰桥去了。
•
第四个是遗传。中国有句成语：龙生龙，凤生凤，
六、忘了公司的命脉：利润
• 1、利润是企业的命脉 检验企业是否符合市场经济的发展要求， 最重要的标志就是企业的利润。 没有利润，即使有最佳的产品，最好的形 象，最优秀的员工，企业也会很快陷入困 境。 世界上的企业分三种： Follow—追随者（要想超越，就应掌握精 髓—制度和文化）