心
推送精准信息、服务及或活动，达到营 销目的。
第一部分 微信公众帐号平台搭建
确定微信名
辨识度高
好记忆
工银陕西微金融……
吸引度高
微信的审核
审核通过前，后台只能看到简单 的信息。 （审核需要7个工作日）
微信的审核
审核通过后，后台会出现高级功能。
编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发 短信、对话互动、CRM管理等功能。
开发模式：实现公众帐号定制的特殊功 能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能 。需要第三方软件接入。
微信的认证
图一：未认证，头像无特别标识 认证需要
7个工作日-15个工作日
图二：认证后，头像加V，提高公信力
用户使用微信是这样一个流程
• 让消费 者关注 我们
产品， 服务充 分展示 给消费
者
丰富的 互动环 节和活
于是，“积分模式”应运而生。
• 积分应用包含积分 查询和积分兑换。
• 微信平台可直接在 对话框内查询积分 情况，并可通过页 面应用直接进行积 分兑换等业务。
？ 用户如何获得积分
1、关注微信公众账号，并实 现“微信签约”绑定或发送相 关资料到公众号，可获得相应 积分。
2、转发分享朋友圈或参与线 上线下的互动活动/小游戏 （如：刮刮乐、幸运大转盘 等），赢得相应积分或奖品
客户管理系统+客户服务+客户体验
功能 合作商户
分期导航 理财产品推荐
LBS、在线预约 人工服务 逸贷导航
功能描述 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户） 团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】 【美食】【电影】【积分】， 即可获得多条图文
预约（预约排号界面，自助选择网点及业务类型，如现金、非现金等） 得多条图文
工行APP链接地址或官网地址
弹出号码，点击一键呼叫系统
【人工】
具体业务分类导航
第二部分 微信公众帐号平台运营
运营规划：
工作流程：
内容规划：
日常稿件：产品类、生活类、职场类等稿件，类似于媒体属性。 创意活动：对同一批用户人群，通过4个类型的活动不间断的刺激并回收反馈，从而不 断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重 要数据，进而预测他们的行为，为品牌精准推送产品打下前战。 活动类型：调研类；内容上传类；问答类；剧情类。
购车分期商户 小康生活消费分期商户
用户加粉丝后，回复【百货】 【购车】【分期】，即可获得 多条图文
理财 基金
用户加粉丝后，回复【基金】 【证券】【黄金】，即可获得 多条图文
附近的营业网点（LBS查询附近银行的网点）
用户加粉丝后，回复【网点】
附近的ATM机（LBS查找附近ATM机）
【ATM】【预约】，即可获
用户在页面上，直接填写个人信息即可 在线申请信用卡。
活动专区
此功能集合包括
1.主题活动 2.会员积分服务
两大功能入口
主题活动
主题活动功能有微官网形式承载
将活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块集合于一个页面，是用户体验加强 投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内
比如：
会员积分服务
如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激 励策略来实现。
中国工商银行☆☆省☆☆分行
微信公众平台运营方案
微信公众帐号平台搭建 微信公众帐号平台运营 微信公众帐号平台推广
7.4 微信目前注册用户已达 亿，
23万 平均每天增加
新用户。
一、微信的属性：
(1)、平台属性: 微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体的平台。 (2)、产品形态：主要是对话、交流与沟通 (3)、传播属性：精准的一对一推送，形成闭环交流。 (4)、人群属性：精准人群覆盖，关注者为高粘度客户 (5)、营销侧重点：强调与用户的互动深度 (6)、用户关系：朋友圈是比较紧密的真实关系 (7)、推广策略：线上线下全线联动. (8)、粉丝来源：来自微信以外的推广。 (9)、内容营销：短小、精炼、趣味、具口碑传播价值。
3、……
合作商户
此功能集合 1.优惠产品展示 2.寻找商户 3.商户入驻 三大功能入口
优惠产品展示
通过网页展示近期优惠产品 或者信用卡相关的促销信息 工作人员可进入后台进行更 新编辑
此处可设置互动，将此网页 转发至朋友圈就可获得商家 特殊优惠（需商定） 提升工行福建省分行好感度
合作商户账户信息登记和查询
设定自定义回复
用户添加微信公众账号后，会自动收到一条被添加自 动回复。
该自动回复告诉用户账号的功能、提供的服务等。
设置的思路必须要严谨，同时需要根据企业的定位、 用户情况等情况进行设置。可以是导航型、活动型、 语音型等。
LBS、预约等功能
LBS功能 可查询附近工行、ATM位置
预约菜单界面 点击任意 图文，提供相应服务 (后期逐步实现）
动
便捷的 客服通
道
客群管 理
微官网
银行服务
活动专区
合作商户
四满
大 功
足 用 户
能需 模求
块
微官网
目前解决订阅号无法实现 服务号界面菜单的最可行 的解决方案
由两种方式进入“工银陕西微金融”微信平台功能 模块页面：
1、通过上下行自动回复内容进入功能模块页面。
2、通过每日发布的微刊点击内容链入功能模块页面
工
行
核心
核心在于互动与服务，透过服务，透过 贴心的对话来实现营销的目的。
微
信
运营微信的初期，微信应当作客服工
营
初期 具，通过微信给客户提供具有实时化、
个性化、移动化的客户体验，提高用
销
户粘合度。
的
逐步把微信过渡成为客户关系管理工具
核
成熟期 （即CRM），通过微信管理客户关系。 通过深层次分析客户，向不同类型客户
APP功能 直接链接手机银行，线上查询信息
理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ产品/特色产品
理财产品.特色产品
功能可以直接通过制作 手机网页进行更新 （也可通过图文信息实 现，但需专职人员进行 日常信息维护）
理财计算器需要单独开 发手机网页支持版，需 提出具体需求
办卡功能、信用卡手机在线申请
用户只要回复【办卡】，即会弹出办卡 图文信息，点击即进入办卡页面。
“私人订制”：微官网形式丰富多样
案例：可以是按钮模块，也可以是网页版……
银行服务
此功能集合
• “微信签约”/账号 绑定
• 自定义回复 • 网点查询/预约 • 理财产品/特色产品 • 在线申请办卡 • ……
账号绑定/“微信签约”
首先，银行提供 相关服务时，最 关心的是如何掌 握客户的资料。
因此，当用户关注公众 账号时，可以通过自动 跳转或者关键词等形式 进入“ 微信签约”或者 “账号绑定”模块