保密
请在下面空白处写上姓名、职位、所属部门、日期
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共10页第1页
此试卷分为五节，每一节必须作答。
两小时完卷，并无额外时间给予考生阅读试卷。
最高分为100分，合格分数为70分。
所有答案必须答在考方派发的纸张上，其他附纸不接纳。
持续之错字、文法及潦草将被扣除总分，最多可达10分。
“标准”指ISO9001：2000。
允许查阅“标准”副本，但不允许查阅其它参考资源或课程笔记。
“条款”是指“标准”内的一段或一节，用阿拉伯数字写出，如5.1。
第一节占10分
回答问题时，请在答案a、b、c、d或e当中一项划上圆圈，以示考生认为最为合适之答案；或写出“标准”内“条款”的数字号码。
第二节占15分
请在括号内划上“”√或“×”。
第三节占25分
回答问题时，你只需在空位上写出简短答案。
第四节占30分
请在空位上写出详尽答案，考生需在四题中选答任何三题。
第五节占20分
根据所述案例，写出“不符合项”报告。
第一节占10分
题号1.01~1.08考生只需在答案a、b、c、d或e当中一项划上圆圈，以示考生认为最为合适之答案，1.09~1.10考生只需写出“标准”内“条款”的数字号码，每题占一分。
1.01 以下哪几项属于质量管理八大原则的内容？
a 过程方法
b 以顾客为关注焦点
c 持续改进
d 以上a、b、c均为正确答案
e 以上a、b、c均非适合之答案
1.02 ISO9001：2000与ISO9001：1994相比有以下好处：
a 与ISO9004：2000标准相对应
b 与其它管理体系相兼容
c 更适用于服务业QMS的建立
d 以上a、b、c均为正确答案
e 以上a、b、c均非适合之答案
1.03 ISO9001：2000标准中的过程方法模式图遵循的是PDCA原则，其中P指？
a 管理职责
b 资源管理
c 测量、分析与改进
d 以上a、b、c均为正确答案
e 以上a、b、c均非适合之答案
1.04 关于“可以进行剪裁”以下说法正确的是？
a 组织可根据本身情况，剪裁ISO9001：2000内各章节内容
b 如果组织无设计活动，则可剪裁设计和开发章节
c 考虑剪裁，不需考虑外部因素
d 以上a、b、c均为正确答案
e 以上a、b、c均非适合之答案
1.05 某设备作业指导书中没有将一关键参数写进去，应判不符合下列哪个条款？
a 7.5.1 a)
b 7.5.1 b)
c 7.5.1 c)
d 7.5.1 d)
e 7.5.1 e)
1.06 下列哪项是标准的要求？
a 识别顾客要求
b 以顾客为关注焦点
c 目标分解
d 以上a、b、c均为正确答案
e 以上a、b、c均非适合之答案
1.07 内审组长的责任是？
a 控制审核气氛
b 控制审核进度
c 确保审核文件、审核结果的准确性
d 以上a、b、c均为正确答案
e 以上a、b、c均非适合之答案
1.08 当第一方审核，谁应预备审核计划及安排审核事宜，联络及领导组员？
a 品质部经理
b ISO专员
c 内审组长
d 以上a、b、c均为正确答案
e 以上a、b、c均非适合之答案
1.09 “最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
”
此条款为：
1.10 “组织应策划和控制产品的设计和开发。
”
此条款为：
第二节占15分
请在括号内划上“”√或“×”。
2.01 质量方针必须与组织的宗旨相适应，并必须经管理者代表批准。
（）2.02 质量目标必须为质量方针提供制定的框架。
（）2.03 一等品和二等品都是合格品。
（）2.04 产品设计应考虑有关政府的限制条例。
（）2.05 生产现场的标语“注意安全”、“严禁吸烟”也是作业指导书。
（）2.06 ISO9001:2000内的过程方法是可以用文字表达的。
（）2.07 管理者代表只可有一名。
（）2.08 质量计划的更改可以不受控。
（）2.09 如果组织无采购活动，那么可删减条款7. 4各项要求。
（）2.10 ISO9001 : 2000没有检验和试验状态的要求。
（）2.11 顾客财产指的是顾客提供的原材料。
（）2.12 对质量方针的修改应满足文件控制的要求。
（）2.13 持续改进是通过不断提高组织的效率和有效性，实现
质量方针和目标。
（）2.14 内部审核的准则就是体系文件。
（）2.15 审核发现可分为不符合项和观察项。
（）
第三节占25分
在下列五题中，请在空白处写出简短答案，每题占5分。
3.01 ISO9001：2000版在哪几处提及策划？
3.02 举例说明缺陷与不符合的区别。
3.03 列出与“最高管理者”有关的ISO9001：2000条款。
3.04 ISO9001：2000中对设计和开发这一要求是什么？
3.05 举例说明内部沟通方法和事项。
第四节占25分
在四题中选择任何三题作答，每题占10分。
请在空位写出详尽答案。
4.01 请写出审核总经理的检查表。
4.02 有什么客观证据可以表明组织是运用过程方法的？
4.03 试列举管理评审与内部审核的区别。
4.04 有什么客观证据可以表明组织符合ISO9001：2000中的持续改进要求？
第五节占20分
请详细回答下列二题，每题各占10分。
下列二个案例是发生在两家公司的第一方审核中，请细心研究每种情况后，采取以下两种行动之一。
a）如果你相信有足够客观证据认为案例有“不符合项”，请提出“不符合项报告”，并判定“严重”或“轻微”。
b）如果你认为未有足够客观证据提出“不符合项报告”。
在“内容”栏描述情况并建议下一步行动。
案例一（占10分）
在人事部，审核员查看了二车间员工的岗位培训记录，其中“考核结果”一栏均为空白。
审核员问其原因，人事主管说这些都是常规性的培训，无需考核。
案例二（占10分）
在一家食品制造厂营业部，审核员抽查到几份订单都按文件的要求进行了评审，便问营业部主任评审了哪些要求？回答说要求全写在订单上。
审核员问有没有考虑过其它的要求（例如国家食品卫生标准）？营业主任说他们是一家著名的食品制造厂，卫生方面一直做得很好，顾客也没有投诉，所以评审时不需要考虑那么多问题。