、
感谢本论文所涉及到的各位专家、学者。本文引用了几位客户关系管理专家、 学者的研究文献。倘若没有这些专家、学者研究成果的帮助和启发，我将很难完成本 论文的撰写。 还要感谢我的家人，他们在论文撰写过程中给予了我无私支持。 我的学术水平有限、工作漫长而繁忙，使本论文有许多不足与缺点，恳请读者批
评和指正！
改进方案与路径
万方数据
Ａｂｓｔｒａｃｔ
Ｉｎ ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ，ｔｈｅ
ｕｓｅ
ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ａｎｄ ａｃｔｉｖｅｌｙ
ｅｎｈａｎｃｅ ｔｈｅ
ｌｅｖｅｌ ｏｆ
ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｓ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｃｈｉｎａ＇ｓ Ｂａｎｋ Ａ ｂｒａｎｃｈ ｉｎ ｔｈｅ
万方数据
摘要
本论文认为，运用信息技术、积极提升客户关系管理水平，是中国银行Ａ支行 在竞争激烈、互联网金融竞争条件下的发展之路。 中国银行Ａ支行拥有一定客户信息、在城市中心区特定区域具有独特信息优势 （客户账户信息包括银行的支付系统、工资发放、业务的资金往来、长短期贷款等信 息）。这是客户关系中重要数据资源，更是中国银行Ａ支行需要倍加珍惜重要经营资
学位论文作者签名：畏沦亩
签名日期：西ｆ ６年Ｉ、月刁日
导师签名：厦硝一
签名日期：矽一年’，月呵日
万方数据
致谢
半年多的论文撰写、反复修改，我按时完成论文计划。论文的写作过程中，也 是我的一个学习过程、分析过程，也克服许多困难。 在论文撰写过程中，我得到了许多老师、同学的指导、帮助。 在此，向ＭＢＡ中心各位老师、上海外国语大学管理学院各位教授以及对本论 文撰写提供帮助ＭＢＡ同学表示感谢。尤其感谢我的论文指导老师焦妹副教授，她对 我进行了无私的指导和帮助，为本文的撰写进行指导、提出了宝贵建议。
ｏｆ Ｂａｎｋ
ｏｆ Ｃｈｉｎａ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｂｒａｎｃｈ ｏｆ ａ ｃｕｓｔｏｍｅｒ
ｒｅａｇｏｎｓ
ｆｏｒ ｔｈｅ ｐｒｏｐｏｓｅｄ ｔｈｅ
ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｐｒｏｇｒａｍ，ｐａｔｈ，ａｎｄ
ｐａｙｍｅｎｔ ｏｆ ｗａｇｅｓ，ｔｈｅ ｍｏｎｅｙ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ ｌｉｖｅ，ｓｈｏｒｔ
ａｎｄ
ｌｏｎｇ ｔｅｒｍ
ｌｏａｎｓ）ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｎ
ｒｅｓｏｕｒｃｅ
ａ
ｐａｒｔｉｃｕｌａｒ ｒｅｇｉｏｎ ｏｆｔｈｅ ｃｅｎ仃ａｌ ａｒｅａｓ ｏｆｔｈｅ ｃｉｔｙ．Ｔｈｉｓ ｉｓ
ａｎ
ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｄａｔａ
上海外国语大学 工商管理硕士（蛐Ａ）学位论文
中国银行Ａ支行客户关系管理研究
院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理硕士（ＭＢＡ）
姓名：施沧海 指导教师：焦妹
２０１７年３月
万方数据
Ｓｈａｎｇｈａｉ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｔｕｄｉｅｓ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
ＲＥＳＥＡＲＣＨｏＮ
ＣＵＳＴＯＭＥＲＲＥＬＡＴＩｏＮＳＨＩＰ
ｏｆ
ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ，ｉｔ ｉｓ Ｃｈｉｎｅｓｅ ｂａｎｋ Ａ ｂｒａｎｃｈ ｎｅｅｄｒｅＳＯＵｒＣＳ．ｔｏ ｃｈｅｒｉｓｈ
ｔｈｅ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｂｕｓｉｎｅｓｓ
Ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ
ｇｕｉｄａｎｃｅ ｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｈｅｏｒｙ，ｔｈｒｏｕｇｈ
ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＯＦ Ａ ＢＲＡＮＣＨ ｏＦ ＢＡＮＫｏＦＣＨＩＮＡ
Ａ Ｔｈｅｓｉｓ Ｓｕｂｍｉｔｔｅｄ ｔｏ Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ａｎｄ
Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
Ｉｎ Ｐａｒｔｉａｌ Ｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔ ｏｆ Ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ｆｏｒ
Ｍａｓｔｅｒ
ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ
Ｂｙ Ｓｈｉ Ｃａｎｇｈａｉ Ｕｎｄｅｒ Ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎ ｏｆ Ｐｒｏｆｅｓｓｏｒ Ｊｉａｏ
Ｍｅｉ
Ｍａｒｃｈ
２０１７
万方数据
学位论文原创性声明
本人郑重声明：本学位论文是在导师的指导下，本人独立进行研究取得的成 果。除文中已经加以标注和致谢的部分外，本论文不包含任何其他个人或集体己 经发表或撰写过的作品和成果，也不包含本人为获得任何教育机构的学位或学历 而使用过的材料。对本文研究做出贡献的个人或集体，均已在文中以明确方式说 明。本人对所写的内容负责，并完全意识到本声明法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：菸魉眵
签名日期：劢６年ｔ１月节日
／
学位论文使用授权声明
本人完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意上海外国语大学保 留并向有关部门或机构送交论文的书面版和电子版，允许论文被查阅和借阅。本 人授权上海外国语大学将本论文的全部或部分内容网上公开或编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等方式保存和汇编本论文。对于保密论文， 按保密的有关规定和程序处理。
ｆｉｅｒｃｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，ｔｈｅ Ａ ｓｕｂ
Ｉｎｔｅｒａｃｔ ｆｍａｎｃｉａｌ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ
ｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ．
ｂｒａｎｃｈ ｏｆ Ｂａｎｋ
ｏｆ Ｃｈｉｎａ ｈａｖｅ ｃｅｒｔａｉｎ ｃｕｓｔｏｍｅｒ
ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｈａｓ ｕｎｉｑｕｅ
ａｄｖａｎｔａｇｅ
ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ（ｃｕｓｔｏｍｅｒ ａｃｃｏｕｎｔ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｂａｎｋ ｐａｙｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍｓ，
ｔｈｅ
ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｒｅｖｉｅｗ ｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｏｍｂｉｎｅｄ、航血Ｂａｎｋ ｏｆ Ｃｈｉｎａ
ｂｒａｎｃｈ ｏｆ
ａ
ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｔａｔｕｓ
ａｎａｌｙｓｉｓ，ｒｅｖｅａｌ
ａ
ｓｕｂ ｂｒａｎｃｈ
源。
在客户关系管理理论指导下，通过客户关系管理的文献综述，结合中国银行Ａ 支行客户关系管理现状分析，揭示中国银行Ａ支行客户关系管理上存在问题、寻找 其原因，提出Ａ支行客户关系管理改进方案、措施保障，并对中国银行业客户关系 管理展望，使客户关系管理成为银行业提升经营管理水平关键环节之一。
关键词：客户关系管理；中国银行Ａ支行；