3、若火警不成立，通知当值领导及监控中心， 如是设备误报通知工程部/设备供应/维保商进 行恢复/修复。
4、如电话恶作剧，查明电话来源或报警。
火灾（图表说明）
工程部
1) 水 2) 电
2
监控 中心
警方 消防局
3) 电梯
4) 中央空调
救护中心
现
场
监控 中心 接到
1 当值巡 2
逻管理 员
现场
3
当值保 安主任
2）若区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余人员 立即到达现场，由保安主任带领，用针对性灭火器材，用已掌 握的消防技能投入扑救。
3）通知客户可让客户从消防通道疏散；疏散线路上设岗位， 引导护送客人有顺序的离开；同时，派员检查疏散情况，楼层 中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认后方可离开。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵 进行扑救。
4、工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑 救火灾。
突发事件处理程序
前言
突发事件处理程序是根据在各种情况下可 能出现的重大问题所采取应急措施和处理 方案，根据实际情况、周围环境以及当时 的状况，预测在危急情况下可能出现的重 大问题 。
注意要点
1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正 确分析和判断情况；
2、及时报告，配合安全部门或警察部门 保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事 态扩大；
场指令。
消防值班室职责：
1) 确认消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场； 2) 通知值班经理报告简明情况； 3) 向消防机关报告； 4）检查联动系统工作是否正常。
监控中心职责： 1) 发生火警立即录相； 2) 严格监视大堂等公共场所的社会秩序； 3) 用广播系统引导客人疏散。 义务消防队职责： 1) 发生火警立即赶赴现场组织救人灭火； 2）维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。 事故单位安全管理职责： 1) 维护火灾单位的人员秩序； 2) 大堂和主要出口要严格控制； 3) 防止意外事件进一步发生； 4) 保护现场不得让无关人员进入。 在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。
3、英勇果断，并注意保护现场；
4、提高警惕，加强警戒，重点ຫໍສະໝຸດ 强门卫 和要害部门的守护，严格控制；
5、采取不同措施，发出求援信号，主 动询问；
6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和 判断；
7、迅速查找，弄清情况，以防意外。 8、注意方式礼节，协调和处理。
一、大厦燃气泄漏应急处理程序
(图表说明)
4 工程部
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
理部经理、工程部经理为各部门安全分工负责 人。 4、义务消防队员（名单待定） 5、工程部人员（名单待定） 6、救护人员（名单待定）
消防、安全应急组织架构
在消防队赶赴现场之前，总经理为第一总指挥，副 总经理为第二总指挥。
a 设立警戒线
b 控制主要通道
4 管理处
c
组织疏散客户 6
公司
组建临时 指挥部
文字说明
1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警 时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报 清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并 仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知 当值主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材 先投入灭火工作。
火灾应急方案Ⅰ（一般火灾）
1、接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况 和侦察火情后，根据火警范围大小、程度多少确 定报警范围。
1）通知安全、保卫部门及应急分队。 2）通知着火区域单位负责人到现场。 3）通知工程部人员到现场。 4）报告管理处总物业经理、副总物业经理。 2、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。 1）侦察火情再次确定报警范围。 2）立即抢救受困人员和疏散物资。 3）立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火
行政人事部职责： 1) 联系医院进行紧急抢救； 2) 做好现场工作人员的后勤工作； 3）接待新闻界及社会来访人员。 工程部职责： 1) 配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救工
作中的正常使用； 2) 切断事故底层电源，确保工作人员的生命安全。
物业管理部职责：
1) 配合业户疏散工作； 2) 统计事件造成的损失情况及价值； 3) 组织清洁公司准备清理现场； 4）联系保险公司赔偿事宜。 物业经理/副经理职责： 亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现
无
监控 中心 接到
1 电话
3
当值保 安主任
5 核实
有 4
管理处
6 工程部/设备商
7 追查电话/报警
8 火灾灭火程序
文字说明
1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警 时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报 清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并 仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知 当值主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材 先投入灭火工作。
原因。
3、安全、保卫部门接到火警，应在最短时间内调配 义务消防队、医疗救护队赶到现场。
1）义务消防队赶到现场后，第一梯队所有成员迅 速携带灭火器材进行灭火，并启动现场的消防设 备进行抢救火灾。
2）义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对 人员和物资进行疏散；同时保障前线救火人员的 消防器材供给。
3）医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施；报 警时报清：大厦名称、门牌号码、所处路口、 燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名；外 岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警 现场，并根据其需要向消防队员介绍大厦火警 情况，配合作好灭火工作。
4、当值保安主任接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作：
1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进 入大厦。
监控 中心
2
3
管理处
公司
1
现 场
5 警方 6 燃气公司
7 消防局 8 救护中心
文字说明
1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场 了解情况（不少于2名员工）。
2、立即通知管理处，上报主管。 3、通知公司。 4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
二、大厦火灾应急处理程序
火警（图表说明）
2
监控 中心