谁是管理者
管理者的定义： 管理者是这样的人，他通过协调其他人的 活
谁是管理者
• 管理者的分类
——按管理层次划分
——按从事的工作领域划分 业务管理者 财务管理者 人事管理者 行政管理者 其他管理者
——按职权关系划分 直线管理人员 参谋人员
• 管理者的权利 法定权利 奖赏权利 强制权力
• [提示]： • 从本案提供的材料看,张玲、王军、李刚和罗 兰在要处理的工作上扮演了不同的角色： 张 玲是厂长,她要以企业的挂名首脑身份去到治 水管理局为本厂申辩废水污染问题，王军作为 工程部门经理,主要以联系者、传播者的角色 去负责与销售部门相协调；李刚在本案中以资 源分配者、传播者、监听者的角色去处理问题； 而罗兰则主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问 题。
抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，
战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取 天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。 （《汉书》）
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组织与环境
– 什么是组织
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什么是环境 1．组织的一般环境 (1)政治环境 (2)经济环境 (3)技术环境 (4)社会文化环境 (5)自然环境
一、研究对象：
管理学是一门系统地研究管理活
动的普通规律、基本原理和一般方法
的科学。
二、特点： 1．一般性； 2．综合性（多学科性）； 3．历史性； 4．实用性（实践性）； 5．发展性 ； 6．管理学是一门软科学 ； 7．管理学是一门不精确的学科 。
三、研究的内容和范围： （一）从管理的二重性出发 1、生产力方面： 合理组织生产力问题，根据组
管理者做什么
管理的职能
• 管理过程 ——是一组进行中的决策和工作活动，在 这个过程中管理者从事计划、组织、领 导和控制。它的含义在于，当管理者进 行管理时，他们的工作通常以连续的方 式也就是以过程的方式体现出来。
– 管理者的角色 – 20世纪60年代末，亨利· 明茨伯格（Henty Mintzberg）对5位总经理的工作进行了一 项仔细的研究，得出了著名的管理者角色理 论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮 演着10种不同的，但却是高度相关的角色。
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在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理， 技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能 只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至 数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有 多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理 不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公 司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他 花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修 订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作 业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去 访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订 的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化， 工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。 他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会 如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样， 他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作 得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成 自己向上级的工作汇报。
C、理论联系实际的方法： 通过具体案例的分析研究，提高运用管理理论和方法的 水平 。 D、其它基本方法（演驿法、归纳法、类比法、统计法、数学方 法、试验法）： 1、演绎法：一般→个别，结论在前提中，先假设 （公 理），建立一套理论→验证。 2、归纳法：逻辑推理的方法。个别→一般 3、类比法：个别→个别 4、统计法：用统计理论或数理统计原理，对大量偶然现象 分析，找出总体必然性。 5、数学模型：确定型数学模型、随机型教学模型、突变型 数学模型、模糊型数学模型。
• 3．郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去装 订工作手册，对此，你的评价是：（ ） A．正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部 分 • B．不正确，此项纯系业务活动，不属于计划 • C．不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产 品的需求 • D．难以得出结论 4．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是（ ） • A．总结他在基层管理的经验，以便推而广之 • B．了解现代管理的前沿知识，完成知识更新 • C．学会激励和用人方面的技巧 • D．改变态度，完成管理角色的重新定位
案例分析
• 张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排泄 出来的废水污染了邻近的河流，因此，张玲必须到当地的治水管 理局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己 那个部门的工作与销售部门相协调。李刚负责厂里的生产管理， 他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了 火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道， 现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是 罗兰，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张 办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 • 试问：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，张玲、王军、 李刚和罗兰各自扮演了什么角色？
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当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划 工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任 此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提 升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力， 但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到 了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年后的产品需求情 况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产， 一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他 还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的 协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到： 越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。 但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为 负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历 最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被 提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时， 他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他 也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天 就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担 忧!
（二）从历史的方面研究管理理论和思想的形成、
演变和发展。
（三）从管理者的角度研究管理过程 （本书的重点研究内容） 管理活动有哪些职能？执行职能时涉及组织中 哪些要素？应遵循什么原理？采取什么方法、程序？ 以及可能遇到的问题，如何克服这些问题。
四、学习研究管理学的方法
A、唯物辩证法： 管理学源于管理实践，以自然科学为中介研 究管理过程，是实践经验的综合、概括和升华，所 以学习和研究管理学要遵循实事求是的原则，用历 史的观点去观察和分析问题。 B、系统方法： • 系统：若干要素在特定关系作用下所形成的具有特 定性能的结构整体。 • 系统的特征：整体性、目的性（低耗高效）、开放 性、交换性、相互依存性、控制性。 • 系统的观点：整体观点、“开放性”与相对“封闭 性”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断完善 的观点、等效观点（不同的途径、方法）。
管理者的技能
• 案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：
“如我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于 君何如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善， 何为为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以 为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) • „„帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我 所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛 下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之， 贤者疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运 筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，
• 1．郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作 业管理，作业管理的特点是（ ） • A．计划内容具体且时间单位较短 • B．计划内容具有较强的灵活性 • C．计划的风险性较低 • D．A+C 2．郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理 职能所发生的主要变化是：（ ） A．用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少 • B．用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间 减少 • C．用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少 • D．管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费 时间和精力方面的变化
织目标的要求，合理配置组织中的人、物、财资源， 以获得最佳经济效益和社会效益。
2、生产关系方面： 正确处理组织中的人际关系，
建立和完善组织机构，最大限度地调动各方面的积极 性。
3、上层建筑方面： 使组织的内部环境与外部环
境相适应，制定规章制度要充分考虑社会的政治、经 济、法律、道德等上层建筑。例如国家的产权政策导 向、知识产权政策（专利、商标、版权）
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2．组织的特殊环境 (1)用户 (2)竞争对手 (3)供应商
– 组织与环境的关系 – ⒈环境是组织赖以生存的土壤 – ⒉环境影响到组织内部的各种管理工作
– ⒊环境对于组织的管理工作质量、效益水平 有重要的影响和制约作用 – ⒋组织对环境具有反作用
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管理学的研究对象与研究方法
– 管理学的研究对象 – 管理学的研究方法
什么是管理
· 管理的定义
– 管理可定义为一个协调工作活动的过程，以 便能有效率和有效果同别人一起或通过别人 实现组织的目标。
管理的效率的效果
效率（方式）
资源利用
低浪费
效果（结果）
目标达成
高达成
管理努力实现：
低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）
管理的性质
• 管理的二重性 自然属性 社会属性 • 管理的科学性和艺术性 科学性 艺术性
⒊区分不同类型的管理者，了解管理者在组织中所承担