（三）绩效评价指标的选择依据
绩效评价的目的 评价对象所承担的工作内容和绩效标准 获取评价所需信息的便利程度
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二、如何设计绩效评价指标体系
（四）绩效评价指标的选择方法
工作分析法 个案研究法 问卷调查法 专题访谈法 经验总结法
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二、如何设计绩效评价指标体系
（五）绩效评价指标体系的设计原则 定量指标为主，定性指标为辅原则 少而精原则
• 第一节 概述 • 第二节 绩效评价指标体系设计 • 第三节 评价周期决策 • 第四节 绩效计划的制定
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战略性绩效管理系统模型
评价 什么
评价结 果如何
应用
绩效 反馈
绩效 计划
战略 目的
管理 目的
开发 目的
多久评 价一次
绩效 监控
使用什 么评价
绩效 评价
方法
谁来 评价
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期中作业：
• 一家优秀的制造型企业现改革绩效考核体系， 需要将考核结果与薪酬体系挂钩，要求所有职 位的考核指标能量化或行为化。
员工在绩效评价周期内应当达到的目标值
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一、制定绩效目标的SMART原则
在制定绩效目标时应遵循以下五条原则，通常简称为SMART原则。 这五条原则分别是：
S
绩效目标应该是明确具体的（specific）
M
绩效目标应该是可衡量的（measuration oriented）
回顾：
• 1.绩效计划工作的关键点有哪些？ • 2.绩效评价周期决策的影响因素有哪些？
1
第三章 绩效计划
• 学习目标：
– 1.了解绩效计划工作的特征和关键点。 – 2.掌握绩效评价指标体系的设计方法和步骤。 – 3.理解绩效评价周期决策的影响因素。 – 4.掌握绩效计划的制定方法。
2
第三章 绩效计划
1.系统评价理论 其一，指标库实际上就是一个系统。 其二，所评价的每一个职位就是一个小的子系统。 其三，用于评价每一个职位的绩效评价指标同样也构成了一个系统。
2.目标一致性理论 其一，绩效评价指标体系与评价对象的系统运行目标的一致性。 其二，绩效评价指标体系与绩效评价目的的一致性。 其三，绩效评价的目的与评价对象的系统运行目标的一致性。
• 请对以下岗位进行绩效评价指标设计： • 人力资源总监、生产主管、销售代表、行政助
理、售后服务专员
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第二节 绩效评价指标体系设计
一、基本概念和基本原理
（一）绩效评价指标的概念及构成 （二）绩效评价指标的基本要求 （三）绩效评价指标的分类
二、如何设计绩效评价指标体系
（一）基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用 （二）绩效评价指标的选择原则 （三）绩效评价指标的选择依据 （四）绩效评价指标的选择方法 （五）绩效评价指标体系的设计原则 （六）构建绩效评价指标体系的路径 （七）设计绩效评价指标体系的权重
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一、基本概念和基本原理
（三）绩效评价指标的分类
工作业绩和工作态度评价指标 软指标和硬指标 “特质、行为、结果”三类绩效评价指标
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一、基本概念和基本原理
（三）绩效评价指标的分类
表3－5 “特质、行为、结果”三类绩效评价指标对照表 12
二、如何设计绩效评价指标体系
（一）基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用
二、如何设计绩效评价指标体系
（七）设计绩效评价指标体系的权重
绩效指标确定之后，还需针对不同层级和职位设计相应的指标权重。 决定各个评价指标权重的因素主要包括三个：一是评价的目的；二是评 价对象的特征；三是企业文化的要求。
影响指标权重的最重要的因素是绩效评价的目的。评价对象的特征 决定了某个评价指标对于该对象整体工作绩效的影响程度。最后，企业 文化倡导的行为或特征也会反映在绩效评价指标的选择和权重上。
绩效评价 指标体系
1.当绩效评价的结果与薪酬密切 挂钩时，评价指标应更多地强调 对员工工作业绩的评价；
2.而作为员工升迁的依据，绩效 评价的结果应能够反映员工的工 作潜力。
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二、如何设计绩效评价指标体系
（二）绩效评价指标的选择原则
目标一致性原则 独立性与差异性原则 可测性原则
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二、如何设计绩效评价指标体系
（六）构建绩效评价指标体系的路径
路径一：针对不同层级的目标设定相应的绩效评价指标 路径二：针对不同职位的特点选择不同的绩效评价指标
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二、如何设计绩效评价指标体系
（六）构建绩效评价指标体系的路径
经理
部长
职 位 主管 等 级
主办
操作工 生产人员
销售人员
研发人员
职能管理人员
图3—2 职位类型矩阵图 19
R
绩效目标应该是切实可行的（realistic）
T
绩效目标应该是受时间和资源限制的 （time and resource constrained）
评价过程的标尺。评分标准的划分通常有四种方式： 量词式 等级式 数量式 定义式
标志（尺度） 评价指标
表3—2，3-3 数量式——离散型评价标尺、连续型评价标尺 8
一、基本概念和基本原理
9 表3-4 定义式评价标尺
一、基本概念和基本原理
（二）绩效评价指标的基本要求
内涵明确、清晰 具有独立性 具有针对性 易于衡量
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评价对象的 系统运行目标
一二由、、若绩运干效用个评的业价绩绩效评指评价标价指体指标系标和应也态引应度导 被评评价价指的标员构工成，完从成而所全在面职地位引要 求导完员成工的的工行作为，，使达员到工组全织面规地定 的履绩行效工目作标职和责，绩以效达标到准职。位的
绩效目标和绩效标准。
绩效评价 的目的
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一、基本概念和基本原理
（一）绩效评价指标的概念及构成 评价指标，就是评价因子或评价项目。在评价过程中，人们要
对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或 要素的概念就是评价指标。
表3－1 指标卡模板 7
一、基本概念和基本原理
（一）绩效评价指标的概念及构成 要具体说明的是评分标准和等级描述，它们实际上共同构成了绩效
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第四节 绩效计划的制定
一、制定绩效目标的SMART原则 二、制定绩效目标的方法 三、绩效计划举例
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第四节 绩效计划的制定
• 绩效计划应该至少能够回答以下四个问题：
–（1）该完成什么工作？ –（2）按照什么样的程序完成工作？ –（3）何时完成工作？ –（4）花费多少？使用那些资源？
• 绩效计划的核心工作是确定各个职位在评价周 期的绩效标准和该职位上每个员工的绩效目标。