《销售心理学基础》复习检测试题1.2 第1页 （共2页）
《销售心理学基础》复习检测试题
第一章 消费者购买商品的心理过程
第二节 消费者对商品的情感过程 总 分：120分
60分钟
一、选择题（每小题2分，共30分。
每小题中只有一个选项是正确的，请
将正确选项的序号填在题后的括号内）
1．与社会性需要是否满足相联系的心理活动是 （ ） A ．心境
B ．应激
C ．情感
D ．情绪
2．一种猛烈的、迅速爆发而又短暂的情绪反应是 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 3．影响消费者情绪情感的主要因素是
（ ）
A ．购买环境
B ．销售人员
C ．消费者特征
D ．商品
4．伴随在心理活动过程中以保证人的各项活动顺利进行的心理特性是 （ ） A ．注意 B ．意志 C ．认知过程 D ．思维
5．“乐极生悲”、“破涕为笑”表明情绪和情感的特征具有是 （ ） A ．情景性
B ．两极性
C ．移情性
D ．感染性 6．吃烤鸭就吃北京“全聚德”，体现了以下哪个心理活动过程的作用 （ ） A ．记忆 B ．思维 C ．感激 D ．想象 7．与人的生理性需要是否满足相联系的心理活动是 （ ） A ．心境
B ．应激
C ．情感
D ．情绪 8．消费者在购物活动中，情感与理智走向统一的阶段是 （ ） A ．喜欢阶段
B ．激情阶段
C ．购买阶段
D ．评价阶段
9．人的求知欲望得到满足时而产生的情感体验属于
（ ）
A ．理智感
B ．美感
C ．道德感
D ．激情感
10．人在出乎意料紧张情况下所作出的适应性反应我们一般称之为 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 11．一种比较微弱、平静而持续时间较长的情绪状态是 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 12．有较大的稳定性和长期性特征的心理现象是 （ ） A ．情绪 B ．情感 C ．意志 D ．思维 13．人类较高级的、较深层的，且具有社会历史性的心理现象是
（ ）
A ．情绪
B ．情感
C ．意志
D ．思维
14．中国古语“喜者见之而喜，忧者见之而忧”反映了情绪的什么状态 （ ） A ．激情 B ．热情 C ．心境 D ．应激 15．心境的主要特点是
（ ）
A ．瞬息性和冲动性
B ．持续性和弥散性
C ．冲动性和持续性
D ．深刻性和持久性 二、判断题（每小题2分，共20分。
正确的，在题后括号内打“√ ”， 错误的 打“×”）
163．情感一般是由当时的特定条件所引起的，具有较大的情境性。
（ ） 17．人的多种多样的情绪与情感，都可以按照相对的性质配合成对。
（ ） 18．消费者对商品由喜欢发展到产生较为强烈购买欲望的情感体验阶段是喜欢阶段。
（ ） 19．人在心境状态中，一切心里过程和全部行为会随时发生显著变化，理解力和自制力会明显下降。
（ ）
20．美感是一种高级的社会情感，其往往以满意、愉快等情绪色彩反映出来。
（ ） 21．人在应激时的表现与其知识、经验、意志品质和个性无关。
（ ） 22．情感一般较为深沉，常以内隐的形式存在或以细微的方式流露出来。
（ ） 23．情绪的表现形式一般比较短暂和不稳定。
（ ） 24．人的梦境是有意想象的极端情况。
（ ） 25．消费者的心理过程反映了消费者对商品认识不断深化的过程，情感不断变化的过程和自觉确定目标、调节行动、克服困难、实现目标的过程。
（ ）
三、名词解释题（每小题3分，共15分）
26．情绪和情感 27．心境 28．激情
29．道德感 30．美感
四、简答题（3小题，共25分）
31．简述情绪与情感的区别和联系。
（8分）
32．以某次购物为例，谈谈消费者在购物过程中的情感体验过程。
（10分）33．简述注意的含义及其在经营活动中的作用。
（7分）
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
34．美国某公司雇佣了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作，然而，在最初的三个月里，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的最重要原因，后来公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系，并阐述消费者情绪与行为的关系。
35．20世纪90年代初，许多外地人到北京总愿意买些果脯带回去馈赠亲友。
由于当时果脯经营利润大，于是北方十三省一下子上了百十个果脯厂，而且全部把北京作为主攻市场。
各果脯供应商为了打开市场，使出了五花八门的促销手段。
在这场市场争夺战中，一直是北京果脯市场主要供应商的北京某公司采用了独特的方式。
首先，他们把北京六大商场的果脯柜台更新为铝合金玻璃柜，既明亮又气派，商标醒目，文字简炼清晰；接着，他们在两年内投资40万元，为北京的30家大中型商场装饰了36个专柜、64个灯箱广告、20多个防尘柜。
随之而来的是，公司利润净增840万元，产出投入比为21：1。
请分析该果脯公司在营业现场设计中是如何利用消费心理作用的?
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