日照建委管理处
目
标
责
任
书
山东明德物业管理有限公司
目标管理责任协议
委托方：山东明德物业管理有限公司 （下称：甲方）受托方：山东明德物业管理有限公司 日照建委小区 管理处（下称：乙方）
为确保山东明德物业管理有限公司2007年的计划目标得以实现，公司设立了日照建委小区 管理处。

为促进该处发展、壮大，公司对其进行目标经营管理。

对项目经营实行动态控制。

第一条 本协议（下称“协议”）已经双方充分协商同意，甲乙双方一经签署，须严格执行。

甲方将于每月15日前对乙方上月进行考核一次，并依据考核结果决定乙方报酬、奖罚及本协议变更、终止等事宜。

第二条 乙方在甲方授权范围内负责日照建委小区物业的服务、管理与经营，接受甲方监督、指导与考核。

甲方以考核乙方经营指标为核心，促进乙方全面完成目标。

第三条 控制标准和考核与奖罚办法
一、控制标准、考核与奖罚办法。

详见附件：《考核与控制标准》、《考核与奖罚办法》。

二、工作目标
1.1 管理目标
1.1.1全年不发生重大责任事故。

注：“重大安全事故”是指：
a ) 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
b ) 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
c ) 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
d ) 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
e ) 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上。

1.1.3 员工上岗培训合格率100%。

1.1.4 员工对企业的满意率达85%以上。

1.2 服务目标。

1.2.1业主和物业使用人对管理服务工作的满意率达95%以上。

1.2.2分项目制定不同的经营、管理方案，组织实施并报甲方备案；
1.2.3有规范的管理制度、措施、组织机构；
1.2.4加大员工培训力度，整体服务管理水平逐步提高；
1.2.5建立客户档案，加强与客户的联系，尤其是外部客户的联系；
1.2.6组织文化娱乐活动；
1.2.7甲方交办的其他工作。

1.3 经营目标。

1.3.1 全年各项开支控制在预算指标内。

1.3.3 工作中全面贯彻“满意无用，信任无价”的原则，确
保物业管理合同结束时能够继续签定，为业主继续服务。

1.3.4 确保2007年度（3月1日至12月31日）的纯利润为8000
元。

第四条 甲方的权利义务
1、制定切合乙方实际的控制标准、考核与奖罚办法。

该控制标准、考核与奖罚办法一旦制定且经甲方通过，乙方必须履行。

2、甲方委托品质管理部、财务部对乙方各项控制指标的实现情况进行监督、指导。

3、有下述情况之一，甲方可变更、终止本协议，对乙方进行批评教育、降职降薪、免除职务直至辞退，并根据情况保留追诉责任的权利。

（1）连续两次考核未能完成控制标准。

未按体系要求管理本项目；
（2）内部管理混乱，干群关系紧张，给公司声誉造成恶劣影响；
（3）贪污受贿，违反公司财经纪律；
（4）违法经营，触犯刑律；
（5）严重违规操作，严重违约；
（6）缺乏创新能力；
（7）存在重大安全隐患或发生较大安全及责任事故；
（8）连续两次以上受到委托方或业主的合理重大投诉，经查属实的；
（9）因乙方原因，致使委托方或业主委员会要求与甲方解除委托合同的。

4、甲方为乙方提供一定的专业支持和技术、管理协助。

5、甲方为乙方提供固定资产设备，该费用列入乙方成本，按月合
理分摊。

乙方负责自用低值易耗品的购买。

6、甲方为乙方拓展市场和开拓经营活动提供一定支持。

第五条 乙方的权利和义务
1、按照第三条规定开展工作，遵守甲方各项管理制度、规定，合法经营。

2、乙方享有一定人事管理权，但需经甲方行政人事部批准并备案。

2. 1 对员工的奖罚权、解聘权。

2.2 对部门主管的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

2.3 编制范围内员工招聘录用决定权。

2.4 工薪标准范围内的调薪决定权。

3、乙方享有第三条规定范围内的资金支出权。

超出控制标准的支出，甲方不予批准。

超支部分，由乙方自行承担。

4、在不违法的前提下，乙方享有一定的多种经营自主权，乙方开展的所有多种经营均需经甲方批准并在甲方处备案。

5、接受甲方品质管理部 和财务部的考核，指定一名管理人员兼职做好接口工作，并如实填报相关经营统计数字。

6、乙方应每月按时上缴第三条约定的利润，每月必须付清。

7、乙方应加强成本控制，降低消耗，在保证服务质量的前提下力求实现成本最低。

8、乙方应积极寻求各种方式方法，努力开展多种经营，增加收入，提高整体效益。

9、乙方应按甲方总体战略部署，加大市场开拓力度，扩大管理规模，以达到最大经济效益。

10、接受甲方的任期考核。

第六条 工资计发与经营考核详见《考核与奖罚办法》。

第七条 本协议期限：2007年3月1日至2007年12月31日。

第八条 在本协议履行过程中，若甲方为乙方新增收益项目，甲方可对本协议做出变更、补充。

若项目新增收费内容发生成本变更时，甲乙双方可对成本及利润实现作出相应的调整。

第九条 乙方需按照甲方的规定，按时将各项收费全额上交甲方，否则，视为乙方严重违约。

乙方每月的资金实行预算制，由乙方依据预算按月从甲方处领取使用。

次月10日前到甲方财务报销结清，否则不再报销。

第十条 在本协议履行过程中发生重大变化，致使有关约定不能实现时，另行商处。

第十一条 本协议一式二份，甲方一份，乙方一份。

第十二条 本协议签字或盖章后即生效。

甲方： 乙方：
代表人： 代表人：
签定日期：2007年3月1日
考核与控制标准
考核标准包括以下三部分
一、成本控制标准
（一）收入：
1、应收物业管理费： 7280＋2500 元/月。

2、其他收入为： 元/月。

总收入合计： 9780 元/月。

（二）、月利润指标
在3－12每月800元，
（三）、支出费用
1、人员费用
人员设置及费用：
定员9人，工资总额：7400元/月（取暖期可加季节工）。

含员工各种保险费用
2、税费：542.79 元/月；
3、管理处可用支出总计（包括：固定资产折旧、员工福利补贴、节日
走访、各种招待费用、管理处各种日常开支以及与管理处有关的各种费用等。

）
1037.21元/月
二、管理服务质量
1、服务水平达到或超过《物业管理委托合同》中约定的各项工作及服务
标准。

2、严格履行公司管理标准和作业要求，参照执行“全国物业管理示范住
宅小区（大厦）”内容。

3、不发生较大安全及责任事故。

4、问卷调查满意率95%以上，客户投诉次数不超过5次/月。

考核与奖罚办法
为促进各项工作的顺利开展，提高管理服务质量，制定以下绩效考核与奖罚办法。

该办法与管理处人员工资挂钩。

一、工资的分配
管理人员工资总额严格按以上标准发放，不得出现超支情况。

二、成本控制费用超标的，超标部分由该管理处经理、相关主管及文员共同承担。

成本控制费用不超标且有节余的，年底超额完成利润的管理处，按5：5分成，50％上交公司，50％用于管理处发奖金，其中经理奖金为管理处所得奖金的30％，主管为20％，员工为50％。

三、物业管理费
1、物业管理费的收取率100%。

2、于合同约定的日期10日内收取当月物业管理费；详见《管理处经理工资改革办法》。

四、出现较大安全事故或由于人为责任原因造成较大经济损失的，扣发管理处经理和部门负责人及责任人当月50%或全部的奖金，公司保留进一步追究责任人赔偿责任的权利。

五、甲方不定时抽查，每发现一项不达标，扣发管理处经理150的考核工资，连续两次不达标的，责任人离职学习或辞退。

六、奖金发放表报甲方财务部备案。

奖金由甲方返回乙方。

由于个人作用协调，减少费用支付的奖励由甲方另行与乙方商定。

七、若乙方实现多种经营后，不及时或不上交甲方，视为乙方严重违规经营，按本合同的相关约定处理。

八、经济指标考核由品质管理部 、财务部负责。

九、招待费报公司审批后计入支出总成本。