②士气开发受阻原因
人,不是机器,不一定管得了,但可以被引发,激 励的！！
• a.沒有憧憬--- (前程) • b沒有发展机会--- (希望) • c.沒有勇气--- (支持) • d.沒有经验--- (训练) • e.沒有考核---（业绩） • f.沒有獎励---（安慰）
③中国式激励方法：
a.兼顾情理与面子 b.不单评年资或能力就獎 c.重视自尊,先礼后兵 d.真诚赞美,寄於愿望 e.以问题代替口令 f.以假设完成承诺 g.先给同仁高帽,再给新指令 h.先批评自己,再给对方反省 i.杨善於公堂,责过於私室 j.适当变化,使团队有生机
④激励机制模型
价 值 型
责任型
畏惧型激励
个人目标与组织目标一致，自 我管理，解决问题过程中不断 自我激励，不断超越自我。
参与、授权、给予信任，让部 署制定计划，上级认可，奖惩 分明，给予反馈，工作自创造 性。
严格考核和规章制度，末位淘 汰制，让员工了解竞争，目标 控制、黄牌警告、限期整改
案例：智猪博弈
素质模型
• 美国管理学家大 卫·麦克利兰于1973 年提出了一个著名的 素质冰山模型。在这 个模型中，他把人的 素质描绘成一座冰山， 这座冰山分为水面之 上的和水面之下两个 部分。
• 水上的部分是表象特征，指的是人的知识和技能， 通常容易被感知和测量。水下的部分是潜在特征， 主要指的是社会角色、自我概念、潜在特质、动 机等，这部分特征越到下面越不容易被挖掘与感 知。
• 麦克利兰指出，预测业绩的最好因素不是诸如学 历、技能等外在条件，而是人的深层素质，也就 是水下的冰山部分。经过深入研究之后，麦克利 兰领导的研究小组发现，从根本上影响个人绩效 的是素质（competency），具体来说就是类似 “成就动机”、“人际理解”、“团队影响力” 等因素。
④部属绩效
部属绩效的冰山全貌
部属 绩效 态度 知识
技能
3、领导模式：
①员工发展的四个阶段：
第一阶段： 工作能力弱，工作意愿高----加强基础能力的培养 第二阶段： 工作能力弱至平平，工作意愿低----加强理论培训,
调度员工的积极性 第三阶段： 工作能力中等至强，工作意愿不定----让员工能看
到有发展的前景 第四阶段： 工作能力强，工作意愿高
意愿
人“才” 人“栽”
用才
A3 A2 选才
A4 A1
人“财” 人“材”
留才
育才
能力
③员工的成长须通过我们进行--
A1
A4
培训、指导
A2
A4
培训、指导、激励
A3
A4
激励
案例分析：
员工A
李明大学毕业后分在技术部做过二年，半 个月前公司内调分配到你部门做主管。
员工B 员工C 员工D
孔伟在你的部门工作四年，但很多员工反 应他做事拖拉，和同事关系也差。
猪圈中有一头大猪和一头小猪，在猪圈的一端设有一 个按钮，每按一下，位于猪圈另一端的食槽中就会有10单 位的猪食进槽，但每按一下按钮会耗去相当于2单位猪食 的成本。如果大猪先到食槽，则大猪吃到9单位食物，小 猪仅能吃到1单位食物；如果两猪同时到食槽，则大猪吃7 单位，小猪吃3单位食物；如果小猪先到，大猪吃6单位而 小猪吃4单位食物。表1给出这个博弈的支付矩阵。
10
领导者扮演的三大角色 (三)
3、决策者角色
将上级下达任务转化为组内目标,并有效解决 目标实施中的问题.
上级 组内
实
任务 目标
施
帮助解决部属在工作中遇到的问题.
要善于发现问题,并解决问题.
2、员工类型分析：（您能举例说明吗？）
① 4种员工类型
低
安分型
堕落型
贡献型
A3 A2 A4 A1
冲锋型
高
②下属成熟度分析（您了解下属吗？）
V
自我实現需求
IV
尊重需求
III
归属需求
II
安全需求
I
生理需求
大金机电设备（苏州）有限公司
荣誉 发展 奖励 福利 工资
23
员工消极情绪表现
消极情绪的表现：
• 出现大量违规与不满情绪 • 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 • 缺勤率增长、懒散 • 员工对工作缺乏兴趣、效率低 • 请病假人数增多 • 出现原因不明的疲惫现象 • 人员流动增多，常发生争吵 • 缺勤是衡量员工积极性的一项标准
领导者扮演的三大角色
1、信息沟通角色
异常状况(一)反馈信息 Nhomakorabea下属
领导者
上级
跨部门或本部门之间信息的及时交流与沟通、以便更 好协作
领导者扮演的三大角色(二)
2、人际关系角色
在上级面前是被 领导者,完成上级指令, 在下级面前是领导者,
下达指令并对结果负 责.
在同级面前,协作者的角 色
下属
结果 负责
领导者
②各阶段的管理方法：
关高
心 行 为 【 关 心 支 持
高关心
低指示
支 B3 持 B4
B2 教 练
B1
高关心 高指示
指
授 低权
低关心 高指示 低指示 低关心
导
】
指示行为【工作能力】
高
能力优 能力佳 能力可 能力差 有意愿 没意愿 没意愿 有意愿
B4 B3 B2 B1
3、有效激励
①人需要的层次理论：
组织的管理与沟通
现在的工作心态： （您是否也有这样的感觉？）
※人越来越难管了…… ※事越来越繁杂了…… ※规定越来越严了…… ※品质要求越来越高了…… ※纪律越来越差了…….. ※改善的工作越来越难做了……
什么是管理：
管理 就是为一个协调工作的活动过 程，以便能够有效率和有效果 地同别 人一起或通过别人实现 组织的目的。
简单的说就是：
管人、理事
管理应努力实现： 低资源浪费 高目标达成
管理的5项基本职能
组织
建立一个有效 的班组去完成 目标
确立目 标制定 计划和 方案
计划
协调 控制
指导
通过设定各 项标准去执 行来确保目 标完成
通过对 下属的 激励与 辅导去 达标
如何成为优秀的领导者
一、认知篇
1、角色认知： 2、员工类型分析： 3、领导模式： 4、有效激励方法：
张鑫三年前大学毕业分配到你的部门工作， 因工作出色，去年被提拔为服务部门主管， 还受过几次嘉奖。
王永民因公司人事体制变更，从后勤调过来 你部门，现在前台从事服务人员，据现场反 应平时工作不认真，还多次出现服务问题。
案例分析：
成熟度分析
员工A
A1
员工B
A3
员工C
A4
员工D
A2
适用的领导风格
指挥式 参与式 授权式 督导式
1、角色认知： 领导者的角色
a.领导者是
指挥
b.领导者是
教练
c.领导者是
导演
d.领导者不是 e.领导者不是 f.领导者不是
保姆
警察 消防队长
领导者扮演的三大角色 (一)
1、信息沟通角色 及时将上级的目标与指令传达到下属, 指导下属 来完成与执行
目标指令
指导安排
上级
领导者
下属
迅速将现场信息及部属情况反馈到上级,以供上级 决策