客户满意度调查如何转为评分计算
顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为：
Sj= 1/n （刀Si）
式中：n 为回收的调查表数；Si 为第i 张表的评价分数。

根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式：
S=E!Sj
式中：Sj为第j项的顾客满意度，l为第j项的加权系数。

将满意度评价的五个等级选项进行赋值
国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100 分，“满意”赋值为80分，“基本满意”赋值为
60 分，“不太满意”赋值为30 分，“不满意”赋值为0 分。

将“很满意”赋值为100分，“不满意”赋值为0分。

这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近100分的概念，“不满意”则是接近0的概念。

“基本满意”定为60 分。

因为“基本满意”代表及格的意思，取值60 分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。

“不太满意”取值30分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择0—60 的中间数30 作为其所代表的分数。

同样的道理，“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择60—100 的中间数80 作为其代表的分数。

“不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。

在本次调查的4类分指标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。

计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100 分+“满意”比例*80 分+“基本满意”比例*60 分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0 分。

这里，100，80，60，30，0就是权数的意思。

每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意
（10o 分）、比较满意（8o分）、一般（60分）、不太满意（40分）和不满意以O分计。

按以下方法计算：
a）每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和/调查表数量;
b）每一个评估项目的原始分数吃该项目中每个评估小项的原始分数M设定比
率;
c）每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和/调查表数量;
e）顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度/调查表数量。

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