24
ISO9001:2000质量管理体系要求
7 .产品（服务）实现 7 .1产品实现的策划 7 .2与顾客相关的过程 7 .3设计和开发 7 .4采购 7 .5生产和服务的提供 7 .6监视和测量装置的控制 8 .测量、分析和改进 8 .1总则 8 .2监视和测量 8 .3不合格产品的控制 8 .4数据分析 8 .5改进
8
ISO9000的由来
质量认证的起源与发展
1903年 英国创建了产品质量认证 1987年以前 英国建立了BS5750质量保证标准； 美国有MIL-Q-9858A质量管理大纲要求 ； ASQSZ1.15-09质量体系通用导则; 加拿大有CAS CAN3-Z2999; 法国有NFX50-110质量管理指南等。 1987年3月 ISO发布实施了ISO9000:1987系列标准； 1994年7月 进行了第一次修订，发布实施了1994版标准； 1999年12月 ISO发布2000版最终修改草案；
31
ISO9001管理要求- 6 资源管理
28
机务段/部门目标管理方案
机务段/部门目标管理方案
序 号
1
编制 审核 批准 主管 相关 主管 部门 部门
A B C D E B D E
目标
方法措施
1………….. 2………….. 3………….. 1………….. 2………….. 3………….. 1………….. 2………….. 3…………..
完成时间
12
OSHSAS18000的由来
什么是OSHSAS 职业安全卫生管理体系（Occupational Health and Safety Management System，简称OHSAS） 是继质量管理体系、环境管理体系之后世界 各国关注的又一管理体系标准，是80年代后期国 际上兴起的现代安全生产管理模式。
机务段在铁路运输网络中是提供机车和牵 引服务的组织，必须按照检修规程、工艺对机 车精心检查、修理、保养，按运行图的需求， 提供质量可靠、数量充足的机车。安全正点是 铁路运输永恒的主题，满足顾客要求并争取超 越顾客期望是组织依存的基础。
26
框架与质量目标
满 足 要 求
持 续 改 进
满足顾客要求 满足产品要求 满足法规要求 体系有效性
来自全球经济一体化的要求：只有采用同一环境及职 业安全卫生标准的国家与地区，才能参与贸易区的国际贸 易活动。以对抗通过降低环境和劳动保护投入（低标准） 作为贸易竞争手段的地区和国家，对环境保护及职业安全 卫生条件较差而又不采取措施改进的国家与地区进行制裁 和谴责。
13
我国的职业安全卫生现状
工伤事故多发
质量管理体系 要求
20
质量管理八项原则
质量管理八项原则
原则1：以顾客为关注焦点 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法 原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进 原则7：基于事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系
21
单过程和多 过程示意图
输入)
人 力 资 源
设 备 / 设 施
方 法 / 程 序
2000年12月 正式转化为ISO9000: 2000版标准。
9
ISO9000系列标准的组成
核心标准 ISO 9000 基本原理和术语 ISO 9001 质量管理体系－要求 ISO 9004 质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南 ISO 10011 质量体系审核指南 ISO 10012 测量设备质量保证要求 ISO/TR 10006 项目管理指南 ISO/TR 10007 技术状态管理指南 ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014 质量经济性指南 ISO/TR 10015 教育和培训指南 ISO/TR 10017 统计技术的应用 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001 在小型企业的应用
ISO9001管理要求-5 管理职责
识别顾客要求 制订质量方针
策划质量目标 识别管理过程 策划管理体系、文件化
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明确职能、职责、权限 任命管理者代表 负责建立、实施 建立内部沟通过程
进行管理评审 评估体系适宜性、 有效性、充分性
质量方针
精检细修 优质供车 安全正点 顾客至上
两个承 诺一个 框架
11
已颁发的环境管理标准及其作用
ISO现已制定了五个标准，我国转换为： ISO14001— GB/T24001《环境管理体系—规范 及使用指南》 ISO14004— GB/T24004《环境管理体系—原则、 体系和支持技术通用指南》 ISO14010— GB/T24010《环境审核指南—通用 原则》 ISO14011— GB/T24011《环境审核指南—审核 程序—环境管理体系审核》 ISO14012— GB/T24012《环境审核指南—环境 审核员资格准则》
课程介绍
第一部分 为什么要执行国际标准 第二部分 三个标准的由来和发展
第三部分 ISO9000标准简介
第四部分 ISO14000标准简介
第五部分 OHSAS标准简介
第六部分 关于认证
1
培训系列教程
ISO9000、ISO14001和OHSAS
三体系基础知识简介
中国检验认证集团黑龙江有限公司
2
第一部分
为什么要执行 国际标准
3
企业面临的风险
客户风险 ISO9001 满足客户要求、使客户满意 股东风险 创造利润吸引投资
企业健康长久地发展
政府/社会风险 ISO14001、HACCP 节能达标，环保安全
机 构
ORGANISATION
员工风险 BS8800、OHSA18000 员工健康安全
4
三个标准的区别
2
3
29
机务段/部门目标未达情况报告
机务段/部门目标未达报告
序 号 目标
编制 整改 措施
审核 批准 完成 时间
目前实绩
未达原 因分析
1
2
3
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职责与权限
段长：全面负责全段的日常工作，对全段质量工作负全面 的领导责任。 副段长：负责机车运用管理及安全管理工作、负责机车检 修管理和技术管理工作、负责全段的后勤服务管理工作。 检修车间：根据检修计划，组织检修生产。组织实施纠正 和预防。组织编制作业文件，控制机车检修成本的。 整燃车间：负责组织运用机车油、沙的整备和机车燃油的 管理工作。负责组织对新进油料质量验收及收卸。 监控车间：负责机车监控装置的检测和维护管理工作。 安监室：负责行车、人身、设备安全管理工作。负责组织 整理、编写安全管理规章制度，提供安全生产作业标准。 技术科：负责提供或组织制定、修改机车检修技术标准、 质量标准、操作规范、工艺文件及检验文件。负责计量器 具的校验、施修和管理工作。 其他科室。。。。。。。。。。
91－99年全国矿山与非矿山事故死亡人数
14
职业病
接触职业危害人数 职业病患者累积数量 死亡数量 新发现病人数量
居世界首位
农药中毒 (24802) 尘肺 (15750)
54.6%
34.7% 0.6% 0.1% 2.1%
其它职业病(275) 职业性皮肤病(62) 职业性眼、耳鼻喉病 (967)
15
5.0% 2.8% 急性职业中毒(1269)
慢性职业中毒 (2269)
近两年全国各类职业病构成分布
OSHSAS18000的由来
1996年英国颁布了BS8800《OHSAS管理体系指南》 1996年美国工业卫生协议制定了《 OHSAS管理体系》 1997 年澳大利亚 / 新西兰提出了《 OHSAS 管理体系原则、 体系和支持技术通用指南》草案 ; 日本工业卫生协会 （JISHA）提出了《 OHSAS管理体系导则》;挪威船级社 制订了《 OHSAS管理体系认证标准》 1999 年 英国标准协会，挪威船级社等 13 个组织提出了 OHSAS评价系列（OHSAS） 标准，即OHSAS18001《职业安 全卫生管理体系规范》、OHSAS18002《职业安全卫生管 理体系— OHSAS18001实施指南》。 1999 年 10 月 中国国家经贸委颁布了《职业安全卫生管 理体系试行标准》（内容与OHSAS18000基本相 一致）
上述三个标准均遵循相同的管理模式， 通过PDCA模式实现可持续改进。 都要求建立文件化的管理体系，以预先 建立的文件体系为指导达到对组织的活动、 产品和服务进行全过程控制的目的。 均强调预防为主的思想，即把组织活动 过程中可能产生的质量事故、环境事故和职 业安全卫生事故消灭在萌芽状态。
5
实施三个标准的益处
顾 客 要 求
P
资源管理
管理职责
A
测量分析 和改进
D
产品实现
C
顾 客 满 意
23
4 .质量管理体系 4 .1总要求 4 .2文件要求 5 .管理职责 5 .1管理承诺 5 .2以顾客为中心 5 .3质量方针 5 .4策划 5 .5职责、权限和沟通 5 .6 管理评审 6 .资源管理 6 .1资源的提供 6 .2人力资源 6 .3基础设施 6 .4工作环境
环 境 / 资 金
过程（增值）
资源
运用车间编制机车 大中小辅修计划
输出
资源
技术科编制检修 工艺文件和标准
资源
检修车间负责 计划或临时检修
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过程方法
图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示 了4～8章中所提出的过程联系。该模式虽覆盖了本标准的 所有要求，但却未详细地反映各过程。 体系持续改进
其他标准 技术报告 （TR）
小册子
10
ISO14001的由来
ISO14000系列标准的产生背景 1972年，联合国在瑞典斯德戈尔摩召开了人类环境大 会。成立了 “世界环境与发展委员会”。首次引进了 “持续发展”的观念。 1985年荷兰率先提出建立企业环境管理体系的概念， 1988年试行实施，1990年进入标准化和许可制度。英 国和欧洲的许多国家纷纷开展由第三方予以证明企业 的环境绩效的认证活动。 1992年在巴西里约热内卢召开“环境与发展”大会， 183个国家和70多个国际组织出席会议， 通过了“21 世纪议程”等文件。 1993年6月国际标准化组织成立了ISO/TC207环境管理 技术委员会。