金家律师修订

本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改

软件系统维护服务合同

甲方：

地址：

电话：

乙方：科技有限公司

地址：

电话：

根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成以下协议，以资双方共同遵守：

一、服务收费标准

软件服务收费标准：元/年

二、服务说明

1、服务内容：

（1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。

（2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。

（3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。

（4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。

2、服务联系方式

甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。

服务电话：

技术服务邮箱：

3、服务方式

乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。

服务方式：

电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。

远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。

现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。

服务费用

乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付，如同市则由乙方承担。

三、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1．甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。

2．甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。

3．当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作；

4．非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统，如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。

5、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。