支持文件：《文件操纵程序》
4.2.4记录操纵
锅炉安装质量手册
建筑安装公司质量手册
文件编号：TJA-SC
锅炉安装（修理）
质 量 手 册
（根据GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准）
（版本号：A/O）
受控状态：□是□非
持有者姓名：
持有者部门：
持有者编号：
地址：
电话：
传真：
邮编：
E-mail：
2003-3-25公布2003-4-1实施
5.2 以顾客为关注焦点…………………………………………10
5.3 质量方针……………………………………………………11
5.4 质量策划……………………………………………………11
5.5 职责权限与沟通 …………………………………………12
6 管理评审……………………………………………………13
0.1企业简介……………………………………………………1
0.2手册的管理…………………………………………………1
1.范围…………………………………………………………4
1.1总则…………………………………………………………4
1.2应用…………………………………………………………4
2.引用标准……………………………………………………5
最高管理者：
2003年3月25日
质量方针
版本：
页次： Ⅲ
质量方针（供参考）
本企业的质量方针是：
用户第一信誉至上规范施工营造精品
涵义求：
用户第一:以顾客为关注焦点，质量管理体系过程输入充分考虑顾客要求，过程实施中与顾客密切合作，最终交付顾客满意工程产品，树立始终为顾客服务的意识；
信誉至上：合理配置质量管理体系运行所需资源，确保履行合同能力，有诺必兑，以良好信誉赢得顾客、抢占市场；
b.对手册的换版，务必符合下列情况：
企业的组织机构发生变化，引起质量体系机构与过程质量职责发生重大
前言
章节号：0
版本：
页次：3
改变；企业的资质发生变化时；法律法规要求发生变化（如手册根据的标准换版时）；手册评审提出换版要求时；
c.手册换版，其持有者务必交回旧手册，领用新手册，旧手册交回后，由手册管理部门进行标识与销毁（少量留存手册需要标识）。
本手册是企业质量管理体系的法规性文件，是指导企业建立、实施与保持质量体系的纲领性文件与行动准则。对外是企业保证能力的根据。企业从事与锅炉安装修理工作有关的单位与员工务必认真学习并贯彻执行。
本手册自2003年4月1日正式实施，原管理手册同时废止。
最高管理者：
2003年3月25日
任命书
版本：
页次： Ⅱ
任命书
b.根据对文件的定期或者不定期评审，对因评审或者其他原因对文件进行修改或者更新时，应再次得到批准；
c.为确保文件的修改与修订状态得到识别，企业各有关部门均应建立受控文件清单，记录文件的名称、编号、版本与修订次数、发出部门及日期等内容，并定期或者及时清理；
d.各类文件由有关部门或者人员确定发放范围，按要求发放，储存发文记录，目的是保证与体系有关的部门及人员、部门、单位与现场及时获得有关
为贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准，加强对锅炉安装（修理）质量体系的领导，特任命为本公司锅炉安装（修理）管理者代表并兼质量保证工程师。（视企业情况可分别任命）
质量保证工程师的职责是：
见5.5.2
企业各级人员务必服从管理者代表（质保工程师）的领导，积极配合共同履行质量职责，以确保公司的质量体系有效运行。
1.2应用
本手册所描述的质量管理体系要求，适用于本企业从事额定压力小于等于9.8MPa的散装蒸汽锅炉与热水锅炉安装修理工程施工，要求本企业各单位在从事此类工程施工过程中，务必遵照执行本手册的要求。
本企业的产品实现过程不存在设计与开发要求，特将GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准中7.3设计与开发条款的要求予以删减。
质量目标是公司的总体质量目标，公司将在质量管理体系有关职能与层次上分解质量目标，以确保总体质量目标的实现。
最高管理者（签字）：
2003年3月25日
前言
章节号：0
版本：
页次：1
0前言
0.1企业概况介绍
唐山建设集团有限责任公司始建于1949年，是国家建筑一级资格企业，公司现有核心层与紧密层16个经营生产单位与1个合资企业。企业现有员工3100人，其中具有各类专业技术职称人员895人。1993年评为“中国500家最大规模建筑企业”，1996年以来被确定为“河北省百家优势企业”、“河北省十强建筑企业”与唐山市十大集团之一。
7. 产品实现……………………………………………………18
7.1 产品实现的策划……………………………………………18
7.2 与顾客有关的过程…………………………………………19
7.3 设计与开发…………………………………………………21
7.4 采购…………………………………………………………21
7.5 生产与服务提供……………………………………………22
手册分为受控与非受控两种，发至企业内部人员及部门使用的为受控版本，不得转借或者提供给本企业以外的其他人员。关于顾客或者有关方提出的借阅要求，由有关部门及人员提出申请，经质量保证工程师批准，由手册管理部门发放非受控版本。
0.2.4手册的修改与换版
a.因某种原因需要对手册进行修改时，由手册管理部门提出申请，企业最高管理者批准后，进行修改，修改的内容以手册修订通知单的形式发至全部手册持有人，手册持有人应将修改内容在手册中予以标识；并将修改次数填入修改记录；
e.监视、测量、分析这些过程；
f.采取必要的措施，实现这些过程策划的结果与持续改进。
G．针对本企业所选择的符合要求的外包工程，应确保对事实上施操纵，并对此类操纵应在体系中加以识别。
建立文件化的质量体系，对这些过程实施有效操纵，目的是保证质量体系的有效运行，保证锅炉安装修理质量符合规定的要求。
4.2文件要求
8.5 改进…………………………………………………………33
附录A 质量保证手册修改记录表
附录B 锅炉安装质量管理体系机构图
附录C 锅炉安装质量管理体系结构图
附录D 部门质量职责与权限
附录E锅炉安装修理质量保证体系要紧操纵点一览表
附录F 锅炉安装质量系统各责任人员职责
附录G 有关锅炉安装修理技术法规
质量管理体系
章节号：4
版本：
页次：7
4.质量管理体系
4.1总要求
本企业的锅炉安装修理质量体系包含下列过程：
a.识别质量体系所需要的过程与作用，它包含了与管理职责、资源管理、产品实现与测量有关的过程；
b.确定上述过程的顺序与相互作用；
c.规定了过程运行与操纵的准则与方法；
d.为了支持与监视过程的运行，配置必要的资源与信息，以保证过程的实施；
术语与定义
章节号：3
版本：
页次：6
3.术语与定义
本手册使用GB/T19000-2000idt ISO9000：2000《质量管理体系、基础与术语》标准中的术语与定义。
表述供应链所使用的术语通过了更换，在本手册中的使用情况为：
供方→企业→顾客。
本手册中的术语“供方”取代原94版标准中的“分承包方”,“企业”与2000版标准中的“组织”等效使用。“手册”指锅炉安装修理质量手册。企业具体参考使用本文时，应将“企业”改称“单位实际称呼”(公司、分公司、队等）。
3.术语与定义…………………………………………………6
4. 质量管理体系………………………………………………7
4.1 总要求………………………………………………………7
4.2 文件要求……………………………………………………7
5. 管理职责……………………………………………………10
5.1 管理承诺……………………………………………………10
6.资源管理……………………………………………………16
6.1 资源提供……………………………………………………16
目次
6.2 人力资源……………………………………………………16
6.3 基础设施……………………………………………………17
6.4 工作环境……………………………………………………17
引用标准
章节号：2
版本：
页次：5
2.引用标准
本手册引用下列标准：
GB/T19001-2000idt ISO9001：2000《质量管理体系 要求》
GB/T19000-2000idt ISO9000：2000《质量管理体系、基础与术语》
有关锅炉安装修理技术法规（见附录A）
JG004-2003《锅炉安装管理办法》
前言
章节号：0
版本：
页次：2
a.企业领导；
b.与锅炉安装修理质量有关的部门负责人；
c.各生产单位的负责人；
d.质量体系责任人员。
e.其他质量保证工程师确定应发放的人员。
0.2.3手册的使用与保管
手册使用单位应将其纳入文件操纵范围，按本企业《文件操纵程序》的要求对其操纵。
手册持有者要保管好手册，不得丢失，任意涂改，修改，如发生遗失，应提出申请，由质量保证工程师批准后补发。人员调离岗位，应将手册交回发放部门。
4.2.1总则
企业的质量体系文件包含：
a.质量方针与目标；
b.质量手册；
c.质量保证体系程序文件与管理标准、工艺标准；
本企业制定了支持本手册的程序文件33个，详见锅炉安装修理质量手册
质量管理体系
章节号：4
版本：
页次：8
程序文件编写方法及要求中的“目次”
d.作业文件，包含质量计划、施工组织设计、施工方案、安全技术交底、作业指导书，技术标准、规范、规程、工艺卡等；