单店店长（主任）日常工作手册目的：规范、完善单店主管日常内容、提高工作效率、提高单店业绩，体现“用专业的心做专业的事”；适应公司迅速的壮大；缩短新主管对单店管理的适应期；内容：本手册工作内容按月工作内容、周工作内容以及日工作内容进行说明。
1.单店店长（主任）每月工作内容1.1-5号2.督促收银员上交上月财务材料等数据（店长在上月单店奖金明细表格表格审核栏签字确认）；上交各项营运表格；将上月单店员工出勤统计表格上传人事部；零订片退货；督促各库管整理A、、C类需退货商品，（正常商品和残缺商品要分开，店长签字确认（是质量问题方可退货）由收银员在27系统中申请退货；（一般为月初前五天，具体时间资询业务部各库管）；清洁空调防尘网；3、1-7号作单店员工月考核表格（店主管填自评分即可）店长对单店员工的月考核进行评定；督促收银员缴交单店的上月水、电费用；4、9号督促各库管整理残旧及缺失条码，由收银员用EXCEL格式发邮件给资讯部补充缺失或残旧的条码；将单店破损或缺失的合格证明细收集，向业务部索取。
5、10号工资发放，收集工资计算的缺失情况，并及时向人事部反馈；B类报残镜片上交稽核审查。
6、14号测量需更换的灯箱片的尺寸，将尺寸及图案发邮件给业务部陈课长；收集各库管关于商品质量的意见；B类报残镜片上交稽核审查如无问题单店确认打单。
7、15号查看上半月单店承件额及取件额，计算上半月业绩达成率，计算平均单价、单数，并制定下半月业绩完成计划，帮员工个人制定个人半月业绩指标，向营运主管报备半月工作状况；在9系统中登A、B、C商品质量反馈；测试天网报警系统是否正常使用。
8、16号安排人对单店吊线灯、天花板灯盘、灯管、金卤灯等平时不方便清洗的区域进行清洗卫生，有条件冲洗空调室外机；9、17号督促单店B类库管整理本月报残镜片，店长严格审核，对属于非技术失误造成的报残报备营运部由当事人按成本价的1.1倍开单赔款；10、20号检查单店各类商品的在途未收情况，追踪单店间的借条，督促各库管整理库存，准备盘点；11、21-23号对单店商品及总务控管物品进行盘点；核对单店员工奖金表格将缺失项目及时向人事反馈；12、24号对单店缺失或破旧（特别是已取件未销帐）的条码进行收集，25号上传业务部相关库管----为月底冲业绩作准备；单店上交各部室工作品质调查表；上传单店商品盘盈亏表；13、25号发放奖金，团体奖分配方法需向营运主管报备进行分配，鼓励员工多冲制业绩。
督导门市会计做好应收账款。
在9系统“表单管理”中提交A、B、C,D类商品品质反馈；14、28-29号作单店员工作息时间控制表格并在人事系统作登记；A.C类整理退货；15、28-31号领导全店全力冲刺业绩；总结本月营运状况，拟定下月单店计划，将“单店月计划”发邮件到营运主管；（月计划内容包含“员工培训计划”、“单店行销方案”、“商品，卖场卫生”等事项）；16、31号整理总结本月员工出勤情况，并记录；向营运主管报备单月业绩达成情况。
测试天网报警系统是否正常使用。
3.每周工作内容1、周一督促收银上交材料单据等，上午考核上周营运部布置的学习内容，新学员考核发职教部,补条码;2、周二检查单店仪器设备的使用情况并进行保养；督促收银员对单店花草进行保养；监督D类订货；订总务商品；3、周三检查零订件及售服件完成情况，责成当事人通知顾客；检查资料卡是否填写完整；4、周四检查收银员对所赠送的总务控管物品的销帐情况；整理登记各营运表格（回访、顾客抱怨）；5、周五；单店有创意的人员一起对精品柜和大橱予以调换、清洁并摆设；对单店进行卫生大扫除；将本周的营运状况报备营运主管（含到目前的业绩达成情况、顾客抱怨的处理情况以及员工培训情况、单店员工代表性的工作意见建议等）；督促收银上交材料单据等; 补条码;6、周六制定下周《业绩进度表》，并将个人周业绩指标布达给员工；领导员工全力完成销售，提高成交额、提高单价；整理本周单店营运状况信息，将需改进的项目列出，在周会与大家一起研讨；并要求员工一定要每周提出一个合理化建议，使单店可以做的更好布达营运部通知，落实领导精神；收集员工的合理性意见建议；对总部所发商品进行清点并上柜7、周日督促AC类库管补充库存商品，审核订货申请；收银发周报表；建议：一.以身作则及标准1、主管每天需要提前15分钟到店，做好开门前的准备工作。
2、早晨一定要主动和员工达招呼，激励每一个人，增强员工积极性。
3、凡事要亲力亲为，参加单店正常工作，（学习杭州陈总监的风格）4、有良好工作习惯，随身携带笔和便签纸，随时记录发现的问题和需要处理的紧急事项，同时也方便主管间的交接。
5、严格要求自己，犯错按员工的两倍处罚。
6、不得随意休假和调班，以减少员工随意休假，影响单店正常营业。
二.加强团队激励1.为员工铺设平台，描绘远景2.尊重员工，接受员工，采纳意见，团结员工3.关心员工，解决员工困难，形成互帮互助的良好气氛4.主管带头，凡事主动争取，多多赞扬，让员工保持激情5.希望员工能思考，有思想，鼓励大家创新3.单店主管每日工作内容周执行工作登记表单店名称：对每个细节去要求去督促如一、清洗要求：1、接过顾客眼镜要先观察：正常的眼镜要给予赞美；非正常的可以与顾客沟通（您眼镜现在怎么样，展示给顾客看；告诉顾客我们会很用心的帮您处理；可能会出现的情况；出现情况的问题处理；咨询顾客是否可以）帮其调整、更换鼻托、旋好螺丝；2、放入清洗机清洗，时间至少三分钟；3、与顾客聊天，关心顾客：吃了没有？学习怎么样？最近忙什么？4、推介一下当期的活动！二、顾客进门坐下10秒内就要有适合的茶水送到。
请这里坐！请喝茶！动作标准→（备茶规定）微笑三要领＋点头15度＋注目1秒+态度诚恳且语气委婉。
服务手势→双手端茶七分满，手勿碰触杯口；冬暖夏凉，冬浓夏淡；两杯以上、使用托盘，剩1∕3添满a)各流程的细节、专业要体现1、验光：要问诊详细，在验光过程中要让顾客有被重视的感觉，运用好威胁、恐吓、关心爱护；每一部都有要有标准确的验光三步法：现在给您检测什么、前面是什么视标、请您怎么配合。
自已要了解每一步的原理并能白话的与顾客解释。
2、调整：要用心，向对待艺术品一样精益求精，明白每一步要怎么调，为什么？调好后要清洗干净再给顾客配戴并检查：正面检查、低头检查、侧头检查、耳后检查；最后再让顾客低头轻摇，感觉合适否！3、取件：服务的开始。
要求形成一套自己的流程话术，：从戴-摘-不戴的摆放、包装-脏了的清洗与注意事项-三联单讲解-签名与自我介绍-尾款-连带销售-送客。
4、隐形的验配与复检：要求专业体现，重视，不可敷衍了事。
每一步都要有话术：现要给您检查什么，请您怎么配合，检查结果的说明。
二、门口迎宾要求：1、女性站姿标准—（保持嘴角笑）眼睛凝视正前方、缩下颚；双肩平放、胸臍拉直、保持轻松。
双臂内侧轻靠髋骨腰线，手指伸直并拢；右手内叉左手虎口，离腹部两指宽处，双脚伸直成V型15度、脚跟靠拢2、男性站姿标准—（保持嘴角笑）眼睛凝视正前方、缩下颚；双肩平放、胸臍拉直、保持轻松；双臂内侧轻靠髋骨腰线，右手握拳；左手虎口环扣右手腕，离腹部两指宽处；双脚伸直成V型30度、脚跟靠拢；3、微笑要求：上齿露八颗，嘴巴成U型，保持嘴角笑4、迎宾要求：进客问候—您好！欢迎光临宝岛眼镜！姓＋小姐或先生，您好！里边请！动作标准→（五步注目、三步开口）微笑三要领＋鞠躬30度＋注目2秒，声音明朗热情5、送客礼节—（标兵嘴角笑）离店道别—谢谢光临！请慢走！姓＋小姐或先生，再见！请慢走！动作标准→微笑三要领＋鞠躬45度＋注目3秒＋神情真诚并富有激情三、零服务：1、夏日顾客上门若满头大汗主动送上纸巾2、会员专区：针对会员组织特别的活动（会员抽奖、滑雪、明星会员见面等）3、免费换鼻托（每人每月至少50副，整店若平均少于50副，排名最末的罚50元）4、免费焊接（立马焊接，并焊完处理美观）5、免费隐形清洗（只要有顾客戴长戴型，就建议让其拿到公司来清冼）6、免费验光：让新学员去发传单，自己拉进来的顾客自己验光，老员工在旁监督7、经常到户外做免费活动四、资料卡填写规定：要求正楷（顾客草书，我们自己要写正楷）；生日、地址若填写一定要询问是否能收到信；附：单店不忙的时候做什么！店主管日工作:1.早会(问好,整理仪容议表,工作卫生安排,目标业绩,激励)2灯光,音乐的掌控3.督促各库管工作的执行;4.查看邮件与处理;5.空余时间的安排(调节气氛,与员工谈心沟通,安排回访,培训,市调,人员休息、发放传单)6.突发事件的处理与机会教育7.做业绩(包括协助员工接单)与报业绩8.查看业绩,激励大家冲业绩及巡店合理安排人员接单9.晚会(对当天工作的总结与明日工作的安排,人员的表扬和致谢)10.打烊安排(灯光,水电,卫生,警报系统)11.待办事项的交接12. ISO表格的登记周工作:1.调整商品结构,保持新鲜度2.新学员的考核 3. 检查各库管工作的执行,库管工作反馈与处理4.检查资料卡回访与登记情况5.周会(对本周工作的总结与下周工作计划的修正,收集本周顾客流失案例并讨论学习,下周目标业绩的制定)6.灯具、柜台的维护；7、老顾客的维系（电话回访，上门服务等）8、周报备月工作:1.员工考勤及排班2.ISO表格的整理与上交3.做好培训计划与考核4.组织团队活动,活跃单店氛围，加强团队凝聚力5.总结本月工作,制定下月工作计划并上传营运部6.处理三个月以上的待取件及时效性长的难题7.单店固资,固资易耗及灯箱片及时更换8.各部室意见的反馈及员工的考核9.人员职务的合理调配10.奖金的分配11.督促各库管职责的覆行12.总结本月的行销效果,提出下个月的行销计划13、联系对外宣传活动14、规范服务的流程与细节；15对单店费用明细进行分析，为下个月的努力提供帮助。