第八章管理决策一、教学要点1、决策的定义、原则和依据。

2、决策的分类。

3、决策的特点。

4、古典决策理论的基本思想和主要内容。

5、行为决策理论的基本思想和主要内容。

6、决策的过程。

7、决策的影响因素。

8、决策的方法及其主要内容。

9、经营单位组合分析法的基本思想和主要内容。

10、政策指导矩阵的基本思想和主要内容。

11、线性规划的主要步骤。

12、量本利分析法的基本思想和方法。

13、决策树法的基本思想和方法。

14、几种不确定型决策方法的主要内容。

15、关键名词：决策、长期决策、短期决策、战略决策、战术决策、业务决策、集体决策、个人决策、初始决策、追踪决策、程序化决策、非程序化决策、确定型决策、风险型决策、不确定型决策、古典决策理论、行为决策理论、头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、波士顿矩阵、政策指导矩阵、线性规划、量本利分析法、决策树、树状图、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法二、习题(一)填充题1、决策是指为_________。

2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_________原则，而不是_________。

3、_________决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

4、从决策的_________看，可把决策分为集体决策和个人决策。

5、赫伯特·A·西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。

6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_________、_________和_________。

7、程序化决策涉及的是_________，而非程序化决策涉及的是_________。

8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_________。

9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________标准和_________原则。

10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种_________。

11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也对“完全理性”模式提出了挑战。

12、西蒙决策理论的核心：_________。

13、决策过程的第一步是_________。

14、美国学者威廉·R·金和大卫·I·克力兰把决策划分为_________决策和_________决策。

15、政策指导矩阵从_________和_________来分析企业各个经营单位的现状和特征。

16、常用的确定型决策方法有_________和_________。

(二)选择题1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_________。

A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3、集体决策的缺点包括_________。

A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D责任不明4、下列选项属于例外问题的是_________。

A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5、决策者只寻求满意结果的原因有_________。

A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果6、通过_________等方法可以提出富有创造性的方案。

A.独自思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D德尔菲技术7、过去的决策会影响现在的决策是因为_________。

A.过去的决策是正确的。

B..过去的决策是目前决策的起点C..过去的决策都是现在的管理者制定的D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。

_________A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D不确定9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_________，而对质量要求_________的决策。

_________A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D不高，也不高10、头脑风暴法实施的原则有_________。

A.对别人的建议不作任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。

A.金牛B.明星C.幼童D瘦狗12、保本产量是_________和_________交点所对应的产量。

_________A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线D总变动成本，总收入曲线13、常用的不确定型决策方法有_________A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D最小最大后悔值法(三)简答题1、如何理解决策的定义2、集体决策的优点有哪些3、什么叫风险型决策4、古典决策理论的主要内容是什么5、什么叫量本利分析法6、德尔菲技术运用的关键是什么(四)问答题1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则2、决策有哪些特点3、行为决策理论的主要内容是什么4、简述决策的过程。

5、决策的影响因素有哪些三、习题答案(一)填充题1. 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程2. 满意、最优原则3. 战术4. 主体5. 程序化决策、非程序化决策6. 确定型决策、风险型决策、不确定型决策7. 例行问题、例外问题8. 为组织获取最大的经济利益9. 有限理性、满意度10. 文化现象11. 渐进决策12. 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程13. 识别机会或诊断问题14. 时间敏感型、知识敏感型15. 市场前景、相对竞争能力16. 线性规划、量本利分析法(二)选择题1. ABC 2 D. 3. ABD 4. ABCD 5. ABC 6. BCD 7. BD 8. A 9. A 10. ABCD11. C 12. B 13. ABD .(三)简答题1.⑴决策的主体是管理者⑵决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成⑶决策的目的是解决问题和利用机会。

2. ⑴能更大范围地汇总信息⑵能拟定更多的备选方案⑶能得到更多的认同⑷能更好地沟通⑸能作出更好的决策3. 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

4. ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。

⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。

⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

5. 量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。

6. ⑴选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。

⑵决定适当地专家人数，一般10～50人较好⑶拟定好意见征询表。

(四)问答题1. 首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：⑴容易获得与决策有关的全部信息⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。

2. ⑴目标性任何决策都包含着目标的确定⑵可行性在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制⑶选择性企业要提供可以相互替代的多种方案进行选择，决策的关键是选择⑷满意性决策的原则是满意而不是最优⑸过程性组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。

在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。

⑹动态性决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程，是动态的。

3. ⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。

⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。

⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

4.⑴识别机会或诊断问题⑵识别目标⑶拟定备选方案⑷评估备选方案⑸作出决定⑹选择实施战略⑺监督和评估5. ⑴环境环境的特点影响着组织的活动选择对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择。

⑵过去决策⑶决策者对风险的态度⑷伦理⑸组织文化⑹时间。