深化优质护理服务
利用科学的质量管理方法进行专项工作改进
深化优质护理服务
“四手”联动之用药安全能手 用药安全能手
药品说明先读懂 新药特药先培训
用药指导先评估
保
用药
证 用
药
安
全
高危药品先规范
深化优质护理服务
护理人员积极创新，从不同角度开发用药安 全改进项目10余项
人员
环境
护士操作时 未能强调宣教
深化优质护理服务
健康宣教指导：创新了标准化宣教模式—三个黄金30min
深化优质护理服务
健康宣教指导：手把手教、PPT讲、宣教手册发放
深化优质护理服务
“四手”联动之病情观察能手
病情观察能手
医护合作，掌握观察要点
病情 观察
开展观察病情能手登记
深化优质护理服务
各专业：以病人为中心的专业观察，进行项目创新
项目一：强化专业内涵
专科特色护理推广 根据科室特色创新的专科护理 服务主题76项
风免 血液科 内分泌1 消化内1 心内5 肾内
心内3 心内2 心内1 神经内6 神经内5 中西医 神经内2 神经内1 呼吸内2 呼吸内1 普儿科2 新生儿2 新生儿1
良药苦心。真爱健康
心灵使者—用温情传递爱心，用行动展示关怀
“四手”联动之健康与饮食管理能手
健康与饮食管理能手
健康 与饮
食
分布在各护理单元的59名健康教育与 饮食管理专项负责人积极创新，针对各 病种不同创新了各具特色的健康教育和
饮食管理新方法：编写不同阶段健康教 育手册，不同病种、不同时间、不同情 况下的饮食指导内容，体现精益管理理
念，患者满意度直线上升，护理工作更 加体现专业性
护理人员结构图
护士, 427
护师, 396
主任护师, 14 副主任护师, 67
主管护师, 124
深化优质护理服务
6、护理组织结构： 护理院长
护理部主任
护理部副主任
护理部副主任
内科片区护士长
外科片区护士长
全院80个护理单元，73名护士长，7名组长
二、背
深化优质护理服务
景
1. 医院快速发展：学科细化、人力资源相对不足
“五驾马车”带你驶向健康之路
1、2、3、4爱的传递
心衰加减法 谨 “盐”“肾”行
未确定主题--心动不如行动 “天使之声”语言播报 言多必失 护患动起来 您的健康，我的心愿
76个专科特色主 题下的特色护理 在不同成度提升 着专业能力，体 现着人性化的关 怀
良药苦口-中医特色健康教育
爱上经典，国际品牌之星---APC
释放你的压力
好呼吸身自在
好呼吸身自在
“针”心实意Βιβλιοθήκη 彩虹桥新生儿健康教育及期后随访
关注静脉输液通路，减轻患儿痛苦
深化优质护理服务
深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
金点子征集推广 体现爱心的金点子51项
儿科护理 人员自制 头部降温 小冰帽
妇科护理 人员为预 防针刺伤 创建的扩 口装置
2. 护士长及护理队伍年轻：管理及专业水平不能完全满足患者 需求
3. 《医疗质量管理办法》的实施，持续改进质量，规范医疗 行为
深化优质护理服务
二、背 景
4.在改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛中取得成绩 “2015年度创新服务示范医院”称号 2016年度“深化优质护理服务十大价值案例”
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深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
专科特色护理推广
根据科室特色创新的专科护 理服务主题76项
金点子征集推广
体现爱心的金点子51项
创新服务亮点推广
创新服务亮点180余项进行 有价值的筛选
“四手”专业提升 病情观察、用药安全、饮食 管理、健康与康复能手创新
深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
深化优质护理服务
深化优质护理服务
1234模式 创新高品质服务
实践案例：赤峰学院附属医院
目
赤峰学院附属医院
深化优质护理服务
录
一、医院简介
二、背景
三、执行过程
四、成果成效
五、总结体会
深化优质护理服务
一、医院简介
1、医院简介
深化优质护理服务
河北
辽宁
深化优质护理服务
2、医院责任
全国百姓放心示范医院 国家医学考试中心医师资格考试 实践技能考试与考官培训基地 内蒙古自治区普通高等医学教育临床教学基地 内蒙古自治区全科医生临床培训基地 自治区泌尿外科质控中心 自治区病案质控中心 赤峰市病案质控中心 赤峰市感染管理质控中心 赤峰市检验质控中心 赤峰市牙病防治中心 赤峰市妇儿医疗中心
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3、人员结构
全院教职工： 卫生专业技术人员占职工总数 正高级职称人员（卫生专业技术） 副高级职称人员（卫生专业技术） 中级（卫生专业技术） 初级（卫生专业技术） 博士 硕士
2283人 84.8％
89人 195人 353人 1362人
10人 284人
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4、学科布局
国家重点建设专科 自治区重点学科
院内重点学科
泌尿外科
泌尿外科、胸外科 神经内科、肿瘤内科
口腔修复正畸科 妇产科 普儿科和新生儿科 心内科 呼吸内科 神经外科 骨科 肾内科 麻醉
5、护理现状
护理人 专科护 开放床 员总数 士人数 位数
1028 102 1750
主任护师 14 副主任护师 67 主管护师 124
护师
396
护士
427
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三、执行过程
深化优质护理服务
PDCA创优实践过程
C:效果确认 实现目标
A:成果 分享与推广
以病人为中心
D:组织实施与 不断完善检讨
P:成立领导 小组
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1234模式引领方向
1个主题
“强专业、 树形象、 创新品质思维
重品质” 创新服务模式 2个目标
4项重点 病情观察、 计划培训 用药护理、 落实改善 健康与饮食、 总结推广 康复与心理 3个步骤
病人或家属对 药物不重视
未遮光存放
皮
患者家属擅自 减少按压时间
患者夜间按压 时睡着了
护士未注明 注射左或右
护士缺乏
冰箱保存 温度过低
下
存放治疗室 室温高
注 射
夜间注射 时间较晚
工作责任 心
肝 素
针梗处 有药液残留
药物刺激性 注强射器内未留
病人或家属持 棉签棒末端按压
注药速度过快
钠
执行签字单
形
功能不全
神经内科 创新防管 路意外拔 出手套
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项目一：强化专业内涵
“四手”专业提升 病情观察、用药安全、健康与饮食
管理、康复与心理护理能手
“四手”联动提 高专业能力
深化优质护理服务
“四手”联动
健康与饮食管 理能手
健康 与饮
食
病情观察能手
病情 观察
用药安全能手
用药
康复护理能手
康复与 心理
深化优质护理服务
成
有定量空气