•只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。
【四：信任/共赢】
•在承诺、结果和质量方面值得信赖。
•信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。
•选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。
•信任是需要机制和怀疑精神去保护的。
【五：企业家精神】
人才观念
人才观：人才是金科第一资源；尊重知识、尊重人才；人人都有可能成为人才；金科的岗位无贵贱之分；重学历而不唯学历。
用人原则：德才兼备者重用；用人之长，避人之短；制度制衡，均衡绩效；优先选拔内部人才；正确看待失败。
考评原则：客观性、公正性、有效性；
激励原则：过程考核与结果考核并重；贡献与回报成正比；业内富有竞争力
“三个大于”即人的价值大于物的价值；团队价值大于个人价值；社会价值大于企业价值
经营文化
经营理念：经营企业就是经营客户
利润观：追求持续稳健的赢利能力
品牌理念：意识决定品质，品质铸造品牌
产品理念：人无我有、人有我新、人新我快
营销理念：最好的营销源于对客户的深刻理解
质量理念：高标准、零缺陷；砸质量就是砸饭碗
•为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。
【五：精英原则】
•龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。
•坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。
•我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。
•具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。
•尊重个人及组织能力成长的规律。
•遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。
•依法纳税是企业和个人的责任和义务。
【二：客户至上原则】
•所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。
• “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
•企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
•保证过程才能保证结果，我们注重过程，关注重要细节。
【九：简单直接原则】
•当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。
•我们推崇简单直接、职业化的人际关系。
•制定简单的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。
企业文化集锦
万科
使命
建筑无限生活
对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间
对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益
对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台
对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象
愿景
成为中国房地产行业持续领跑者
核心价值观
创造健康丰盛的人生
•在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉补位，问题解决后再寻找原因。
•我们建立能平衡团队绩效与个人绩效的绩效管理制度。
•可以质疑团队既定目标、规则但必须先遵从，之后再反省、更新。
核心价值观
龙湖的气质：“志存高远，坚韧踏实”。
这种气质由以下五项核心价值观支撑：追求卓越 人文精神 研究精神 信任/共赢 企业家精神
【一：追求卓越】
•对现状永怀积极健康的不满。
•事业心和使命感的召唤。
•追求长期可持续成功的精神状态。
•勇攀高峰的气概。
•依靠人也依靠制度来接近卓越。
【二：人文精神】
•以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。
•有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。
团队理念：创造1+1>2的团队价值；创建互补型、学习型、创新型团队
管理使命：缔造利益共同体、事业共同体、感情共同体、命运共同体
管理准则：以人为本，理性公正，责任到位，有效沟通
工作观：把工作当成事业，生活将无限美好
“三大问题”警示：终端的问题是领导的问题；看不出的问题是最大的问题；重复出现的问题是最可怕的问题。
市场理念：把握市场，引领需求；没有疲软的市场，只有疲软的行动
客户服务理念：服务是我们的天职；迅速反应，创造感动
创新观：创新无处不在；创新的主体是每一位员工；创新的目标就是创造效益；创新的途径是率先性模仿并超越
管理文化
管理目标：人人事事有责任，时时处处讲效率
管理理念：制度化、规范化，重执行、重监督；管理的难点就是创新的课题
•不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。
•珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。
•对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
•下一道工序就是你的客户。
【三：先外后内原则】
•员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。
•关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。
* 学习是一种生活方式。
3、“阳光照亮的体制”
* 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。
* 专业化+规范化+透明度=万科化。
* 规范、诚信、进取是万科的经营之道。
* 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
* 反对任何形式的官僚主义。
4、持续的增长和领跑
* 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
•企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。
•企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。
•对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。
•具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。
金科
使命
建筑人居梦想
愿景
百年地产，中国榜样
核心价值观
实现“三个满意”，奉行“三个 大于”“三个满意”即员工满意、客户满意、社会满意
价值观念
1.价值观念：“建世间精品，筑幸福人生”
(1)市场：“认识市场、开拓市场、服务市场、占领市场”
(2)竞争：“在竞争中求生存，在竞争中求发展”
(3)质量：“质量第一，信誉至上”
(4)利润：“追求利润是经营企业永恒的主旋律”
2.经营思想：“建设祖国、服务社会、繁荣特区、福利员工”
【十：团队原则】
•好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
•当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
• “人人都有上佳表现”和“团队得胜”可以并行不悖。
•决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。
•广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策。
•当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。
•决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。
•决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。
* 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
*在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
龙湖
使命
为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
* 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
* 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
* 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
* 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
* 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
•关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。
•保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。
•没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
•对外传播及交往保持谦和。
【四：员工成长原则】
•相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。
•建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。
•信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。
•在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
•信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。
•选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。
1. 客户是我们永远的伙伴
2. 人才是万科的资本
3. “阳光照亮的体制”
4. 持续的增长和领跑
创造健康丰盛的人生，
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；
意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
1、客户是我们永远的伙伴
•大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。
•领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。