招商银行的实习报告范文4篇
篇一：招商银行实习报告
4).学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方
法的确定等。
区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
实习报告根据学院毕业实习要求，本人从20xx年3月至20xx年6月在招商银行乌鲁木齐市{某某路段} 支行进行为期三个月的实习，此次实习是为了将理论知识与实际工
作相结合，为毕业后能更快更好地融入这个社会做出努力。
二、实习岗位
1.做一些打杂的小工作。
保持清爽的卫生环境，我会随时捡
起
(1)“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名
开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。
经我了解办理
此卡的多为大众普通客户。
今夏，携手招行，我们共奋进；今天，服务客户，我们同喜悦。
沐浴在招行金色的阳光下，体味着实习的酸甜苦辣，业
务知识潜增暗长，表达能力潜移默化。
青春在招行气派的大
厅飞扬，朝气在招行热情的服务中呈现。
20xx年2月14日到20xx年5月13日，我在招商银行泉州分行实习。
之所以会选择招行的原因是自身偏好从事金融业，
再者，进入招商银行是我职业生涯的一个目标，它的企业文
化及经营理念深深吸引着我。
真正来招行实习后，吸引我的
是与我一起工作的同事，他们都是有能力的，业务精通，且
有责任心，乐于助人的人，与他们一起工作能够让我学会如
何做人如何做事。
再次，信用卡功能业务与柜面业务相分离着实带来了很多不
便和客户的不悦。
有一次碰到一个中年客户，拿着信用卡要
去柜台取现。
排了一个多小时的队，终于轮到他了。
谁知到
了柜台被告知他的卡没有开通取现功能，需要拨打客服电话
开通。
客户就问，柜台不可以开通吗？我好不容易排了半天的队！被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。
虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能，而且
他最后也在柜台取到了现金，但是额外耽误了他一个多小时。
打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时，算下来那位先
生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时！这是什么效率，我算是银行的工作人员看着也于心不忍。
虽然信用卡业务与
其他业务相分离有着便于统一管理的好处，但是我觉得中国
用户，特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人
员办理相关业务。
若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单
繁琐名目不易理解的客服电话的话，我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。
让普通的柜台保留一
些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。
像信用卡挂失，
开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理，会给客户带来
很多方便。
银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力
有障碍的客户。
更人性化的业务流程，更多样化的业务渠道，我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石。
三、我的体会
良好的沟通才能更好地解决问题，与人沟通是一件很难的事情，沟通不是语言的简单组织，而是人与人之间思想上的交流，并通过语言表达出来。
我不擅长于沟通，特别是要让别
人接受我的想法更难，简而言之，就是没有说服力，反而很
容易被别人说服。
我很庆幸来到零售部，能够有很多的机会
与人沟通，不单是部门内的沟通，主要是和客户的沟通，零
售部最直接面对的是前来办理业务的客户，而我们的主要任
务是向客户介绍招行的产品，因此，如何说服客户买我们的
产品便成为了关键所在，这就需要沟通技巧。
而在这三个月
当中，我经过多次的磨练，从刚开始的不好意思到最后的热
情大方，沟通技巧及营销技巧都有了一定的提高。
我的主管
就是一个很擅长沟通的人，我可以像她学习很多沟通的技巧。
我的主管在与人沟通前，会先了解事情的来龙去脉，在与人
沟通时不卑不亢很自信，耐心地听别人说的内容，然后很清
晰地表达自己的想法，试着让对方接受自己的想法。
在招商银行，我还收获到了很真挚的友谊，在还没来招行实
习的时候，人人都说，银行从事人员由于工作压力大，因此
显得比较冷漠，可是我所在的部门却并非如此，这里的人都
很乐于助人，我有不懂得的地方，他们都会热心地解答。
我
的主管也很注重培养员工，当我遇到问题或做错事情的时候，他们不会责备你，而是指出问题所在，并引导你如何解决问题。
四、忠恳的建议
虽然招行的信用卡广受欢迎，但是我在接触信用卡业务时还
是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。
首先在信
用卡申请方面，所需的证明材料的审核不是很严格（在填写
申请书的时候）。
由于信用卡的申请是在银行的营业网点，
而信用卡审批则是在招行设在上海的信用卡中心，这中间就
有业务要求的理解上的误差。
由于大堂的工作人员有自己的
信用卡任务量，即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为
客户填写申请单。
比如，有些客户的工作牌不是标准的工作牌，大厅的工作人员也认可，随即就给客户填写申请书，但
是能被批下来的概率不大。
还有些高质量的客户要求透支额
度比较高的信用卡，但是大厅的工作人员为客户填写申请书
时不能保证客户要求的额度，只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力水平来确定的”。
而且为了客户能够申请到更大的额度，更多更全面的财产证明是很
有帮助的。
但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻烦就只
要求很少的证明资料,这样，有些高端客户的要求就不能很。