鱼骨图分析法
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
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工作因素
人员因素
工作班次不一 日常工作量大 全员认识不足 基本功不扎实
人员不集中 培训时间不集中 科主任不重视 培训时间不集中
未与日常工作结合
侥幸心理 集体荣誉感缺乏 （考试抽不到）
培训方法欠缺
未进行系 统化培训
无专职培 训师资 无标准
分原因 分原因
分原因 分原因ห้องสมุดไป่ตู้
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
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负责人：** 项目一
负责人：**
项目二
负责人：**
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
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负责人：** 项目一
负责人：**
项目二
负责人：**
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
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负责人：** 项目一
负责人：**
项目二
產品品質低劣
材料 不好
設計 拙劣
員工 無法勝任
收費過高
行銷成效 不彰
材料的 成本
客服的回答錯誤
客服電話等候 的時間過久
收費結構
沒有得到 應有的服務 .
低 客戶 滿意度
魚骨圖
例：兒童缺乏閱讀興趣
缺乏 讀物
家庭
離圖書 館太遠
同儕缺乏互動
教師引 導不佳
學校 教學
教育程度低 父母不重視
學生 文字太多
升學 太忙
示教室
缺部门间的协作
科室培训不到
缺训练时间
位，督促不力
医护准入制 度不严格 激励措施
力度不大
科内示教室 设备缺乏
其他因素
管理因素
场地设备因素
应知应会测试知晓率低
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原因之一
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
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顧客滿意度偏低的原因
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懶惰
取向 經濟差
不想寫心得
五光十色 班級圖書不足 的都市
外在 圖書館設施不足 誘因
行政效率 低落
缺乏獎勵政策
新奇有趣 的玩具
社會 環境
語文程度不足 看不懂
電視
為何缺乏閱 讀興趣
影音刺 激過度
漫畫書 電腦
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原因之一
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
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原因之一
原因之二
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负责人：**
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
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手绘，可编辑定点
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