沟通要素和沟通方式服务方法
• 4、倾听客户在说什么。
• 销售过程中你只要感谢式的倾听和积极 的倾听。听出重点，听出优点，听出缺 点，听出漏洞，听出情绪。就比你一个 人涛涛不绝地讲好十倍。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 5、应有恰当的自我反应。 • 那么正确恰当的自我反映是什么呢？1、 点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、 解释6、反射感觉7、反馈意见8、大胆 假设。
服务的三个层次：
• 1、份内的服务：你和你的公司应该做 的，都做到了，客户认为你和你的公司 还可以。 • 2、边缘的服务（可做可不做的服务） ：你也做到了，客户认为你和你的公司 很好。 • 3、与销售无关的服务：你都做到了， 客户认为你和你的公司不但是商场中的 合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这 样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这 是不是你想要的结果？
让客户感动的三种服务：
• 让客户感动的三种服务： • 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被 推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的 事业。 • 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销 ，同时很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 • 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产 品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服 务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心 他，比较容易让他感动，而感动客户
沟通要素和沟通方式服务方法
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沟通要素和沟通方式服务方法
• 沟通的三个要素。
• 一是气氛。 • 二是环境和场景。
• 三是情绪。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 六种沟通的策略可以助你一臂之力 • 1.让客户感觉自己很重要。 • 当你和客户做一对一的沟通时，要让他 感觉自己很重要，就应该多谈有关他的 事，少谈有关你的事。因为客户比较关 心的是他是否会成功，而极少关心你是 否会成功。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 结论： • 一张地图，不论多么详尽，比例多精确 ，它永远不可能带着它的主人在地面上 移动半步…… • 一个国家的法律，不论多么公正，永远 不可能防止罪恶的发生…… • 任何宝典，即使我手中的密集，永远不 可能创造财富，只有行动才能使地图、 法律、宝典、梦想、计划、目标具有现 实意义！
沟通要素和沟通方式服务方法
• 2.让客户多说自己多听。
• 销售最重要的一步是找出客户的需要或 要解决的问题，所以最重要的办法是多 问问题，让顾客自己把需求从嘴唇里说 出来。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 3、多谈“你”少谈“我”。
• 在沟通的过程中，你要多谈“你”少谈 “我”，即多谈与客户有关的事情，少 谈与自己有关的事情;多体会客户的内心 感受，少体会自己的内心感受。如果你 多谈“我”少谈“你”，可能会赢得一 场辩论，却会输掉整个销售。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 6、多赞美客户。
• 赞美客户比赞美你的商品更重要，因为 让你的客户高兴你就成功了一半了。
沟通要素和沟通方式服务方法
• ※服务虽然是在成交结束之后，但是它却 关系着下次的成交和转介绍的成功，那么 ，怎么样才能让你的售后服务做得让客户 满意呢？ • 答案：你的服务能让客户感动 • 服务=关心，关心就是服务 • 可能有人会说销售人员的关心是假的，有 目的，如果他愿意，假的，有目的地关心 你一辈子，你是不是愿意？