一，名词解释
1，管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2，计划：管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。

3，决策：就是组织为了解决一定的问题，在两个以上可能方案中选择一个或几个较为合理的，并把其付诸实施的过程。

4，战略管理：是根据企业所处的环境条件（包括外部环境和内部能力）确定企业发展方向和目标，并给予实施的整个管理过程。

5，人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

6，领导：一种影响力，影响个体、群众或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。

7，激励：指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。

简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。

8，沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。

9，控制：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定，并采取措施确保组织目标实现的过程。

二，填空题
1，管理者分为高层管理者、中层管理者、基层管理者三种类型。

2，管理者需要具备技术技能、人际技能、概念技能。

3，决策的方法通常包括头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、决策树法。

4，留人的基本原则有感情留人原则、事业留人原则、待遇留人原则。

5，领导者的影响力由权力影响力和非权力性影响力构成。

6，根据马斯诺需求理论，人的需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。

7，激励的本质是双赢，就是让激励的主体（企业管理者）和激励对象（员工）能实行双赢。

8，沟通包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介四种类型。

三，简答题
1，信息沟通中有哪些障碍？怎么克服这种障碍？
答：信息沟通的障碍有：（1）由信息发送者造成的障碍；（2）信息传递中造成的障碍；（3）由信息接受者造成的障碍；（4）人际关系对信息沟通的障碍；（5）过量的信息造成的障碍。

相对的克服方法有：（1）信息发送者必须对他想要传递的信息由清晰的想法，要有认真的准备和明确的目标性，并制定实现预期目的的计划；（2）在信息沟通过程中，要尽量减少重复，缩短信息传递量，以减少信息传递中的失真；（3）有效的信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接受者的职责。

因此，信息的接受者，尤其是上层管理者要学会“聆听”；（4）通过建立特别委员会、召开定期会议等方式，形成常规沟通渠道，加强上下级之间、同级之间的信息沟通；（5）利用现代计算机技术和通信技术来克服信息沟通障碍。

2，人力资源管理包括哪些内容？
答：人力资源管理主要包括，组织设计与职务分析、人力资源规划、人员招聘、员工录用、员工激励、人员培训、绩效评估、薪酬管理、跨文化人力资源管理、员工职业生涯规划、劳动关系管理等方面内容。

3，简述激励的过程。

答：激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张（未得到满足的欲求），然后引起实现目标的行为，最后再通过努力后使欲望达到满足。

4，简述控制的过程。

答：包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个基本环节的工作。

四，案例分析。

1，联合制造公司总经理的一次会议？
问题一：在这次案例中，构成沟通障碍的除了语言因素之外，还有什么因素？
答：构成沟通障碍的主要原因是总经理典型“一言堂”的领导作风，她对下属发表意见都认为持有不同意见，在会议上下级根本不发言。

问题二：假若这次会议由你安排，你打算怎样来保证双向的沟通？
答：如果保证会议双向沟通应该做到（1）会议前告知与会者会议议题提纲，希望大家踊跃
发言，提出新看法，让与会者有足够的时间准备发言。

（2）会议开始主持人首先让言辞激烈平时领导最不看重的人发言，并表示赞许，引起大家发言。

（3）会中允许讨论。

领导认真听取别人发言，让人把话说完，不要轻易表态，不要“戴帽子”、“上纲上线”，申诉谩骂发言者。

（4）会议结束时领导总结发言，表扬肯定发言人主动积极的态度，吸取下级意见中合理科学的内容进入到决策方案，允许保留不同意见。

（5）会议结束后如果有时间，可以对会议没有解决的问题进行个人私下商讨，征求不便于会议上说明的意见。

2，这笔奖金应该怎样分配？
问题一：请剖析山花煤矿的奖金为什么不起激励作用？
答：山花煤矿安全奖金是按管理级别分五档发放，工人一律发5元，与矿领导500元比相差100倍，与一般管理人员200元相比差40倍，极不公平。

不仅不起激励作用，反而加剧干群矛盾，引起工人反感，引发安全事故，是典型的发钱办坏事的错误做法。

奖金发放违背了“责权利”相一致的原则，没有体现涉及安全责任大的干部和职工多拿多得，反而是没有涉及安全责任干部多拿奖金。

制定奖金方案体现矿领导意志，主观武断，根本没有听取和反映工人意见。

反映矿领导漠视工人利益和主观粗暴的工作方式。

问题二：如果你是矿区负责人，你认为应该怎样分配这笔安全奖？
答：合理发放安全奖可以采用：(1)明确奖金发放目的是达到巩固已有成果，促进安全管理进一步提高。

(2)奖金发放贯彻“责权利”相一致的原则，安全管理责任大贡献大的人员应重奖。

(3)制定奖金方案增加科学性和民主性。

分析绘制矿山安全管理岗位责任系统图，以此作为发放奖金的依据。

吸收工人代表（工会）参加制定奖金方案。

(4)借鉴其他矿山发放安全奖的成功经验。

(5)安全奖发放和实施矿山安全管理制度有机结合，与企业安全文化建设有机结合。