素养.文化.品味.格调
「商务情商与交往艺术」
【观点拾慧】
※高情商即高素养
※正视人性中的阳光与阴影，顺着人性走
※知识并不能自动转化为智慧，你的“满腹经纶”一不小心就成了“无效资产”
※“有学历而没有文化”“有地位而没有品位”古今群像大观……※真正的教养是无形的，不着痕迹的。

它未必有看得见的精致和绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖
※把自己理顺了，全世界都对你和颜悦色……
※“随心所欲而不逾矩”指的不是年龄，而是姿态、修养、资格和气势，它的表达方式是进退有度、心平气和……
【时间长度】1天（6课时）
【形式】人物、事件分析，评点，智慧分享，情境再现
【课程简介】
一．【品牌形象塑造】着装的品位与智慧
聪明的人懂得让形象为自己代言。

“好看”未必会产生好感。

■身份评估：出色而不出位
■透过着装看：你的文化属性
■透过形象看：你的专业品级
■透过着装看：你的审美品位
■透过着装看：你的气质与风格
二．【气质与仪态训练】美与素养解读肢体密码
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。

本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

◆积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
◆消极的身体语言禁忌
◆眼神与教养——目光的优雅空间
三．【商务规则与风度】知己知彼百战不殆
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。

但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。

真正的教养是不着痕迹的。

◆邀约的艺术
◆自我介绍的“空间魅力”
◆居间介绍礼仪
◆亮明自己的身份，亮明同事的身份
◆女士优先的精髓
◆称呼的艺术
◆握手的礼仪与禁忌
◆名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
◆告辞礼仪
◆完美的人际距离
◆仅有善意是不够的
四．【商务情商与智慧】把知识转化为能力，运用头脑与智慧化解职场难题生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……
五．【宴道文化与谈资】
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
◆中餐风格解读——让的文化
◆西餐风格解读——美的表达
◆成全他人的好意——点菜礼仪
◆餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
◆如何把握热情的尺度
◆茶礼仪
◆咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
◆葡萄酒文化与礼仪
◆敬酒与辞酒的艺术
◆自助餐礼仪
◆结账的智慧（东西方异同比较分析）
六．【优雅心态与谈吐】识别语境进退有度占据沟通的主动化干戈为
玉帛
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。

美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。

那就是优美、高雅的谈吐。

”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

◆沟通能力测试
◆以退为进——聪明的退让方式
◆毋跟着对方的负面情绪走
◆过度的关心是一种伤害
◆倾听的艺术
◆宽容是一种教养
◆得体的境界。