第二章 商务人员 形象礼仪
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
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“三秒钟”印象
良好的第一印象60%来 源于形象，40%来源于 语言。 统计表明：42%的人对 于领带等服饰搭配不满 意；62%的人对嚼口香 糖不满意；65%的人对 皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折 不满意；100%的人对 没有礼貌不满意。
◆ 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要
容
清洗干净，指 甲要经常修剪、洗刷；指甲
礼
长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色 的指甲油。
仪
◆ 时常保持微笑，它能使自己更青春，让顾
客更满意。
◆ 时常注意口腔的卫生，因为导购是一个与 顾客近距离交谈的职业。
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二、美发礼仪
头发光洁顺滑、发式简约大方， 辅以恰当的发饰。
（一）护发礼仪
头发清洁；头发养护；头发梳理。
（二）发型礼仪
商界女士发不过肩；男士前发不附 额，后发不及领，侧发不掩耳。
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1、根据性别选择发型 以发辨性别
2、根据脸型选择发型 以发型修饰
3、根据身材选择发型
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施 礼 于 公 众
作 用 在 “ 晕 轮”
人的静态： 日常生活中我们见到： 皮肤白净、身材纤细的人知觉为文静秀气； 皮肤黝黑、身材魁梧的人知觉为粗鲁蛮气； 嘴唇厚厚的人总以为他们不爱说话； 嘴唇薄的人预感他们会劳唠叨叨； 面带笑容的人比较亲善、和蔼； 面带凶相的人比较粗野、缺乏教养； 表情轻松的人充满活力、比较自信； 表情紧张的人比较卑贱、胆小；
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉 有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问， 并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关 部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业 进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的 那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰， 他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤， 头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对 方留下精明强干、时尚新潮的印象。
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仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好 的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。
◆ 头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要
导
朴实、大方，具有良好的个性，保持清洁、
购
整齐、柔软、光亮。
员
◆ 面部应适当修饰，使之容光焕发、充满活 力，给对方留下良好的印象。
仪
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦 的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误 在哪里？他的德国同行对此有何评价？
（资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》．1版，北 京，中国人民大学出版社，1999。）
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【分析提示】根据惯例，在涉外交往 中，每个人都必须时时刻刻注意维护 自己形象，特别是要注意自己正式场 合留给初次见面的外国友人的第一形 象。郑总经理与德方同行的第一次见 面属国际交往中的正式场合，应穿西 服或传统中山服，以示对德方的尊敬。 但他没有这样做，正如他的德方同行 所认为的：此人着装随意，个人形象 不合常规，给人的感觉是过于前卫， 尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。
人的动态： 外貌形象，整洁潇洒， 服饰穿着，得体大方， 举手投足，优雅适度， 善于应酬，谈吐不俗。 风度翩翩，气质不凡。 韵致典雅，魅力无穷。
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个人形象在构成上主要包括六个方面。它们 亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人
形体的基本外观。
男士无发饰；女士色彩蓝灰棕黑， 不带花饰。
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三、化妆礼仪 （一）化妆的必要性 商务人士化妆两个重要功能：
塑造形象； 体现尊重。
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（二）女性化妆程序与技巧
1、洁面护肤 2、打底色 3、定妆 4、眼部修饰（眼线、眼影、眉
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了解商务人员形象所包括的内容；
掌握商务人员仪容、仪表和仪态
教
的基本要求；
学 学会如何将商务人员的个人仪容、
目
仪表和仪态打造得更加专业化，
标
更体现商业素质。
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目 第一节 仪容礼仪
第二节 仪表礼仪
录 第三节 仪态礼仪
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仪容，指人的容貌，主要包括面部、 头部、颈部、手足等部位。
第
一、商务人员仪容的基本要求
一

（一）仪容卫生
节
脸部卫生；头发卫生；手足卫生；身体 卫生。
仪
（二）仪容美
容
仪容健康美；
礼
仪容自然美；
仪
仪容修饰美；
仪容协调美。（面部协调；全身协调；
身份协调；场合协调）
形修饰）
5、刷腮红 6、涂抹唇彩：（白天宜淡，晚
上宜浓；上唇宜浓，下唇宜淡。）
7、检查妆面
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女士仪容重“雅” 清淡、雅致
“形诸外而神于内” 妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽而不俗气 时尚兼具个性
4、根据年龄选择发型
5、根据发质选择发型
硬发——直发，朴素清纯；微烫；辅以 修剪，简单高雅大方的发型。
绵发（软发）——波浪式； 沙发（干涩稀疏，灰暗无光，蓬乱）—
—不宜中长发，应清爽整齐的短发； 卷发——自然。
6、根据服饰选择发型
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（三）发饰礼仪
第二、是表情。表情，通常主要是一个
人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢
体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的
服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈
话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具
体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世
的态度。
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