应急处理操作流程标准1.1、触电应急处置1.1.1 发现有人触电时，当值变配电运行维护员应保持镇静，头脑冷静，尽快使触电者脱离电源，并进行紧急抢救。

1.1.2触电应急处置程序1）拉开电源开关、拔去插头或熔断器。

2）用干燥的木棒、竹竿移开电线或用绝缘工具(平口钳、斜口钳等)剪断电线。

3）用干燥木板或绝缘塑料布垫住触电者，将触电者脱离电源。

4）防止触电者在断电后跌倒。

5）如果触电者尚未失去知觉，则必须让其保持安静，并立即请医生进行诊治，密切注意其症状变化。

6）如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、安静地仰卧，将上衣与裤带放松，使其容易呼吸，若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸（急救原则：就地、迅速、坚持），并及时送进医院。

7）如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其进行人工呼吸。

人工呼吸必须连续不断地进行到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止。

8）如果触电者有跌伤或骨折时不宜移动触电者，胸骨骨折不宜适用心脏挤压法否则会对触电者造成二次伤害，此时只能使用口对口吹气法。

2.2、配电柜自动空气开关跳闸的处置2.2.1判断跳闸原因(短路或过载)。

2.2.2查清楚负载种类及分布情况。

对可疑处逐个检查，确认故障部位或报告主管/经理，请求支援解决。

1）短路跳闸处理方法：必须查明该回路故障点及原因，处理完故障点并检查完毕无误方可恢复供电需有专人观察。

如果该回路支路短路，可先切除支路电源，恢复主回路供电，再排查支路故障。

2）过载跳闸处理方法：必须查明该回路过载原因，以消减负载方法并检查完毕无误方可恢复供电需有专人观察。

3）失压脱口跳闸处理方法：如果市政线路故障停电引起，有失压脱口跳闸功能的空气开关跳闸，供电回路建立额定值电压方可恢复送电并加强巡查。

4）火警引起的强切跳闸处理方法：必须严格确认火警是否误报，如果误报引起的跳闸，清除误报点位火警，主机复位恢复供电。

如果确认为火灾立即进入《火灾救援应急预案》处理。

2.2.3如故障已排除应立即恢复供电。

3.3变配电房发生水浸时的处置3.3.1 视进水情况，拉下总电源开关或高压开关。

3.3.2 堵住漏水源。

3.3.3 如果漏水较大，应立即通知机电维修部主管，同时尽力阻滞进水。

3.3.4 漏水源堵住后，应立即排水。

3.3.5 排干水后，应立即对湿水设施设备进行除湿处理(如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风，更换相关管线等)。

3.3.6 确认湿水已消除(如各绝缘电阻达到规定要求)，开机试运行，如无异常情况出现，则可以投入正常运行。

4.4项目内停电的应急预案4.4.1供电部门计划停电1）在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显著位置张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。

并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器。

2）共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源。

3）停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯。

4）接到停电通知后需对发电机组做专项检查确保市电停电后，迅速启动电机供电。

5）停电期间加强项目内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼。

7）电力恢复后，检查项目内的设施设备是否正常运行。

5.4.1项目内故障停电1）接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是供电部门的原因。

2）控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置。

3）停电原因查明后，立即组织人员抢修。

4）通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制。

5）设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关。

6）如抢修时间较长，应立即在项目内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等。

7）供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行。

8）事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。

5.5 柴油发电机“飞车”的处置柴油发电机发生“飞车”现象时，值班电工需沉着、冷静、迅速果断地采取措施：5.5.0 如果是全自动发电机组按如下步骤操作： 按下‘急停止’按钮还不能紧急停机，可判断为控制线路故障或电子调速油泵卡死可按5.5.1 步骤操作。

5.5.1 切断油路：将油门开关拉到停机位置，如果柴油机停不下来，可以截断油泵进油管（次选）或高压油管（首选）。

5.5.2 切断气路：用棉衣等物品直接包住空气滤清器，或将空气滤清器拆下，直接用棉衣等物品塞住进气口(切断气路时，一定要注意安全)；绝对禁止减少或去掉负载。

5.5.3 柴油机停机后，应立即查找原因（高压油泵必须经过专业厂家检测维修合格后方可投入使用）。

排除故障后，试机运行，一切正常后方可正式使用。

5.6 柴油发电机房发生火灾时按《火警、火灾应急处理程序》处置。

5.7 柴油发电机房发生水浸时按《水浸应急处理程序》处置5.7.1 视进水情况关掉机房内运行的柴油发电机。

5.7.2 堵住漏水源。

5.7.3 如果漏水较大，应立即通知部门及公司领导，同时尽力阻滞进水。

5.7.4 漏水源堵住后，应立即排水。

5.7.5 排干水后，应立即对湿水设施设备进行除湿处理。

如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等。

5.7.6 确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；如无异常情况出现则可以投入正常运行。

6.6 停水的应急预案6.6.1市政管网计划停水1）当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等。

2）提请业主、使用人提前储备用水。

3）如果停水时间太长，联系自来水公司送水。

6.6.2项目内故障停水1）接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因。

2）停水原因查明后，立即组织人员抢修。

3）如维修时间较长，应立即在项目内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等。

4）若停水时间太长，联系自来水公司送水。

5）事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。

7.7停气的应急预案7.7.1市政管网计划停气1）在收到供气部门发布的停气通知后，应在显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。

并提请业主、使用人停气期间关闭户内所有管道阀门及燃气具。

2）停气期间项目将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷。

3）供气恢复后，加强项目的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并通知燃气公司进行处理。

7.7.1项目内故障停气1）接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因。

2）停气原因查明后，立即组织燃气公司人员抢修。

3）如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。

并及时通知燃气公司前来处理。

4）如维修时间较长，应立即在项目内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等。

5）停气期间项目将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷。

3）供气恢复后，加强项目的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。

7）事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。

8.8..1 浸水、漏水事故的应急预案8.8.1 当接到浸水、漏水报修信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因。

8.8.2 立即关闭供水总阀或采取相应方案制止。

8.8.3 通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水。

8.8.4 浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大。

8.8.5 组织人员对浸水、漏水故障进行处理。

8.8.6 处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水。

8.8.7 如无法及时恢复供水的，在项目显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。

并做好解释安抚工作。

8.8.8 浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

8.8.9 突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全：a)及时将电梯升至不受水浸的安全楼层。

b)防止配电室及其他电器设备受浸。

首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。

9.9供水主、支管破裂的处置9.9.1 立即关闭相关连的主供水管上的闸阀。

9.9.2 如果关闭了主供水管上相关连的闸阀后仍不能控制住大量泄水，则应关停相应的水泵房。

9.9.3 立即通知客户服务部、设施设备维护主管。

9.9.4 设施设备维护主管联络供水公司进行抢修。

9.9.5 客户服务部负责通知相关的用水单位和客户关于停水的情况，做好解释、安抚工作。

9.9.6 在设施设备维护主管的组织下，尽快开挖出所爆部位水管。

9.9.7 供水公司修好所爆部位水管后，应由水泵房管理员开水试压（用正常供水压力试压），看有无漏水或松动现象。

9.9.8 确认一切正常后，回填土方，恢复水管爆裂前的原貌，设施设备维护主管将爆管原因、处理措施、拟采取的预防措施上报项目经理。

10.10水泵房发生水浸时的处置10.10.1 视进水情况关掉机房内运行的设施设备并拉下电源开关。

10.10.2 堵住漏水源。

10.10.3 如果漏水较大，应立即通知设施设备维护部主管，同时尽力阻滞进水。

10.10.4 漏水源堵住后，应立即排水。

10.10.5 排干水后，应立即对湿水设施设备进行除湿处理，如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等。

10.10.6 确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行。

10.10.7 如无异常情况出现则可以投入正常运行。

11.11雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案11.11.1接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知共用部位设施设备维护员到位进行检查。

11.11.2 检查堵塞原因，确定堵塞的位置。

111.11.3 打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用。

11.11.4 处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意安全。

11.11.5 处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理。

11.11.6 如无法及时恢复的，在项目显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。

11.11.7 雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。