GAP客户满意度调查程序
1、目的
通过与客户沟通，获取是否满足其要求的相关信息、以评价基地质量管理体系与客户要求的符合性，发现不足，为持续改进明确方向。

2、适用范围
基地与客户沟通过程获取相关信息的分析、评价与控制。

3、职责
3.1 GAP小组组长负责与客户的沟通，测量其工作是否满足客户要求，分析原因，提出改进目标（意见）。

3.2购销部负责与客户沟通获取相关信息，并记录和统计，反馈给基地经理和客户。

3.3基地负责对客户反馈的相关问题的整理、分析、制订纠正措施、并将纠正结果报告GAP小组。

4、程序要求
4.1客户满意度测量指标的确定与实施
a、公司分三年确定客户满意度，07年>90%、08年>92%、09年>94%.
b、客户满意度按4.2条内容进行分析，测量与统计确定客户满意程度；
c、对客户投诉情况依据“客户信息登记及处理表”客户所投诉问题和退货产品数量、缺陷进行分析统计、确保客户有效投诉处理率100%.
4.2为从客户处获取相关信息，以测量客户满意或不满意程度，寻找改进机会，
应从以下方面与客户取得沟通：
a、养殖产品的质量情况；
b、合同或订单完成交付情况；
c、客户的意见、建议、包括投诉和退货情况；
d、产品交付后服务情况；
e、养殖产品的安全情况。

4.3客户相关信息的收集、分析、处理和回复
a、购销部应定期（每年1次）将“客户满意度调查表”发寄给客户，收集意见和建议，要求，收回后按客户反馈的不同类型问题传递给相关责任部门，相关责任部门应针对本部门存在的问题进行原因分析，提出纠正措施或处理意见。

b、对客户直接向基地反馈的信息（包括来电话、传真、信函、来人访问），收到客户直接信息或接待客户访问的各部门人员应及时填写“客户信息登记及处理表”，并在一个工作日内交购销部，购销部应及时整理在一个工作日内将信息传递到客户反映问题所涉及的部门，相关责任部门应针对本部门存在的问题进行原因分析，提出纠正或纠正措施或处理意见：并按“纠正措施控制程序”有关规定进行。

c、购销部应将客户反馈的不同类型，性质问题每年进行一次数据统计，并与上年同期情况（数据）比较，以确定这些数据的升降情况及升降原因。

d、购销部负责将各部门提交的数据信息进行汇总评价，作出客户满意或不满意的程度，并报基地经理。

e、如客户反馈信息所需纠正措施涉及资源调整或增配问题，购销部应提交。