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超市顾客退换货流程

顾客退换货流程
退换货流程
退换货流程
顾客来到前台要求退货 顾客进入卖场
顾客和服务中心人员一同进入卖场
顾客和服务中心人员一同出卖场 顾客退换货完毕离开超市
注意事项
确认可否退换 开单 开单人签字 持小票和单子进入卖场(需陪同) 保安人员检查物品和单子 营业员确认签字、组长签字 服务中心人员陪同顾客出卖场
打欠条。
三、开发票注意事项
– – –
必须凭本店的购物小票开据发票。
按小票上的金额(也可累计)开据发票。
工作人员不得多开,乱开发票。

不能私下收受顾客税钱,为顾客多开发票。
四、赠品的发放及注意事项

赠品需同商品一样要有完好的外包装。 赠品应无任何质量问题方可发放。 食品类的赠品,应保证在保质期内。 如发放的赠品,属于低温保存品,我们有权 拒收。 如赠品快到保质期,我们应联络业务部门和 销售商调换新的增品。
四、赠品的发放及注意事项

2、员工发放赠品时应注意


1)须依据小票发放(记下小票的流水号)。
2)不得乱发、多发、漏发、少发。

3)员工不得私自将赠品带走或挪用,如经发
现视为内盗。
四、赠品的发放及注意事项

4)认真做好登记。

5)如发现赠品快要缺货、断货应及时通知业
务和公司名义给顾客
注意事项

必须在无购物通道出卖场 保安检查所换物品是否一致 服务中心人员交单子收回 退货完毕后,须请顾客签字、送客 工作人员登记退换货原因
2、顾客退换货须知:


商品自出售票员15日内,如有质量问题负责退换 所退商品须有完整的外包装及包装所附带的全部 文字说明书和零配件。 退货商品如属人为造成的损坏,本店不予退货。 购买商品在不残、不脏、不损、不影响第二次销 售的前提下一周内可享受无障碍退换货(保留购 物小票) 黄铂金、珠宝、眼镜、手表、高档饰品、化妆品、 内衣、儿童或婴儿使用一次性用品、烟酒、食品、 电池不享受无障碍退换货。
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