〖目录〗
第一章B2C电子商务概述10
1.1电子商务介绍10
1.1.1电子商务的概念及分类10
1.1.2电子商务主要应用系统20
1.1.3电子商务发展的支撑环境21
1.2B2C电子商务介绍23
1.2.1B2C模式概述23
1.2.2B2C电子商务模式具体分类23
第二章B2C电子商务行业分析27
2.1中国B2C电子商务发展概况27
2.1.1中国B2C电子商务的发展演变27
2.1.2中国B2C迅速崛起28
2.1.3我国B2C电子商务主要模式分析29
2.1.4呼叫中心在B2C电子商务中的价值分析30 2.2B2C电子商务网站分析32
2.2.1B2C电子商务网站的优势32
2.2.2B2C电子商务网站的发展误区33
2.2.3B2C电子商务网站运营的主要因素34
2.2.4B2C电子商务网站实例分析35
2.3B2C电子商务物流问题分析38
2.3.1B2C类电子商务的主要物流形式38
2.3.2B2C电子商务货物配送剖析40
2.3.3B2C电子商务领域的逆向物流研究40
2.4B2C电子商务发展存在的问题及对策41
2.4.1B2C电子商务企业面临的困难41
2.4.2制约B2C电子商务发展的瓶颈因素42
2.4.3我国B2C电子商务的发展战略46
2.4.4构建电子发票系统推进B2C电子商务发展47
第三章B2C电子商务市场分析48
3.1国际B2C电子商务市场48
3.1.1英国B2C电子商务市场分析48
3.1.2台湾B2C网络购物市场分析48
3.1.32008年美国B2C电子商务市场发展现状49 3.2中国B2C电子商务市场发展概况49
3.2.1中国B2C电子商务迎来快速发展期49
3.2.2B2C电子商务中的消费者心理分析50
3.2.3B2C电子商务团购发展分析54
3.2.4B2C模式电子商务的顾客满意度解析55
3.32007-2009年中国电子商务B2C市场分析56 3.3.12007年中国B2C网上零售市场分析56
3.3.22008年中国电子商务B2C市场发展分析56
3.3.32008年日用百货成为我国B2C市场新增长点58
3.3.42008年中国出版物B2C网络零售市场分析58
3.3.52009年我国服装B2C市场发展状况分析59
3.4B2C电子商务经营分析61
3.4.1B2C电子商务经营状况分析61
3.4.2B2C电子商务的主要赢利条件64
3.4.3B2C电子商务经营的无形成本分析67
3.4.4从两大B2C网站运费竞争看B2C模式的盈利问题67 3.5B2C电子商务市场竞争分析70
3.5.1中国B2C电子商务竞争的三个阵营70
3.5.2我国两大B2C电子商务网站的较量70
3.5.3天涯开始涉入B2C电子商务74
3.5.4传统企业涉水B2C电子商务领域75
3.5.5传统企业的介入对B2C电子商务的影响75
3.5.6网络型电子商务企业面对传统企业介入的发展措施75
3.5.7传统零售业进军B2C电子商务领域面临的挑战及对策76 3.6B2C电子商务营销分析78
3.6.1B2C电子商务营销具体策略78
3.6.23G时代B2C电子商务网站营销新模式分析80
3.6.3B2C电子商务营销主要问题分析82
3.6.4B2C电子商务网站的营销策略83
第四章B2C电子商务在不同行业的应用84
4.1IT产品84
4.1.1IT产品B2C网络渠道发展趋好84
4.1.2B2C电子商务与传统IT零售渠道的竞争84
4.1.3笔记本B2C市场发展分析84
4.1.4手机B2C电子商务发展探析88
4.1.5国内大型电脑商城悄然转攻B2C平台90
4.2母婴产品91
4.2.1国外母婴B2C市场的运营模式分析91
4.2.2母婴B2C电子商务的模式与操作93
4.2.3孕妇类垂直B2C电子商务市场潜力探析93
4.3服装95
4.3.1中国服装B2C行业发展分析95
4.3.2网盛打造服装B2C新模式96
4.3.3服装B2C的发展出路探析96
4.3.4服装B2C发展的两大要素96
4.3.5品质是内衣B2C发展的关键因素96
4.4B2C电子商务在其他领域的应用96
4.4.1B2C旅游电子商务出现基于无线技术的另类新模式96 4.4.2化妆品B2C电子商务网站经营的三方策略97
4.4.3健康服务成B2C电子商务发展新思路99
4.4.4家电B2C电子商务发展探析99
第五章B2C电子商务主要企业分析103
5.1卓越亚马逊103
5.1.1公司简介103
5.1.2卓越网发展历史103
5.1.3卓越亚马逊牵手支付宝谋求发展103
5.1.42008年卓越网新北京运营中心成立105
5.2当当网107
5.2.1公司简介107
5.2.22009年当当实现持续性规模盈利110
5.2.3当当网大规模向开放式综合B2C扩张110
5.3京东商城111
5.3.1公司简介111
5.3.2京东商城牵手支付宝发展B2C市场111
5.3.3京东商城尝试向综合B2C平台转型112
5.3.42009-2011年京东商城销售目标113
5.4红孩子113
5.4.1公司简介113
5.4.2红孩子的发展分析114
5.4.3红孩子经营态势分析115
5.4.4红孩子双轮营销模式分析118
5.5淘宝网119
5.5.1公司简介119
5.5.2淘宝网转向B2C领域134
5.5.3解读淘宝B2C的两种模式134
5.5.4淘宝进军B2C的优势及挑战137
5.6其他B2C电子商务企业介绍137
5.6.1北斗手机网145
5.6.2新蛋网145
5.6.3Vancl凡客诚品145
第六章B2C电子商务投资及前景分析146
6.1B2C电子商务市场投资分析146
6.1.1B2C电子商务的SWOT分析146
6.1.2B2C成中国电子商务行业主要投资领域148
6.1.3B2C受风险投资青睐148
6.2B2C电子商务前景趋势分析148
6.2.1我国B2C电子商务未来发展趋势149
6.2.2B2C电子商务将走向细分150
6.2.32010-2015年中国B2C电子商务市场预测分析151 图表
图表1、不同B2C经营模式的网站运营成本比较32
图表2、B2C经营模式的优缺点比较41
图表3、2006-2010年西欧B2C电子商务销售额48
图表4 2005-2009年中国B2C电子商务市场交易规模发展情况49 图表5、用户使用率排名前五的电子支付类型（%）50
图表6、用户发表用户评论的主要渠道（%）51
图表7、不同性别用户半年网购次数（%）52
图表8、不同性别用户半年在首选购物网站花费金额（%）52
图表9、不同性别用户网购商品种类差异（%）53
图表10、不同年龄用户半年网购次数（%）53
图表11、不同年龄用户半年在首选购物网站花费金额（%）54 图表12、B2C模式电子商务的顾客满意度解析55
图表132007-2012年中国B2C服装网络购物市场交易规模59
图表14中国自主销售模式B2C服装网络购物市场交易份额60
图表15、B2C网站的用户性别比例61
图表16、B2C网站的用户年龄62
图表17、B2C网站的用户学历62
图表18、B2C网站的用户收入63
图表19、B2C购物网站用户渗透率63
图表20、B2C购物网站用户认知度64
图表21、2008-2013年中国B2C家电网络购物市场交易规模99 图表22、2009年第三方家电B2C网络平动市场交易份额100
图表23、2010-2015年中国B2C电子商务市场预测分析151。