各队长和学校负责人应做好突发状况记录（包括志愿者自行处理，但认为较为困难 的情况以及其上报处理的情况），在募捐当天晚上，各校需上交一份突发事件发生情况记 录给突发事件处理小组，方便之后活动的开展。
活动参与者在活动当天请勿停机或关机 所有参与活动同学，在活动中若因突发事件造成花费的，请留好小票，在活动结束 后交给队长登记，由队长登记后，将小票及登记记录交到市红会。
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常见突发事件 及处理办法
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1.天气影响：
建议各校负责人在活动前一天关注活动当天的天气情况，若有下雨或高温天气，提 醒志愿者做好准备工作。若有恶劣天气如台风，暴雨等情况，志愿服务队会提前通知各校 进行活动动向。
若下雨，但雨不大，建议志愿者打伞继续工作；若雨势较大，可到附近多人避雨 点避雨并继续募捐。
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6.自身或附近发生突发事故
自身发生突发事故，则由同组同学报告队长，反映给地区负责人，并视情况拨打120， 110。募捐袋由同组同学保管或委托邻近募捐点同学代为保管。在请人代管募捐袋时，需 上报队长，由其作好记录，交给突发事件处理小组对应负责。
附近有突发状况危及人身安全则申请转换地点或暂停活动。若附近地区有事故发生 需要人手帮助，则视情况拨打110，120，上报队长及地区负责人，并可在请同队成员帮 助保管募捐袋的情况下，在保护好自身安全的前提下前去帮助（要考虑自身安全及技术问 题），在力所能及的情况下帮助处理一些交通维护或现场秩序维持等的工作。若需人手较 多，则上报该区该突发事件处理小组负责人，申请地区募捐活动暂停，该队安排人员管理 募捐袋。在得到地区负责人允许后，自愿前去帮助。同时，若出现重大事故，校负责人及 突发事件小组人员也都应前往帮忙。
在募捐时，若有人缺勤，则视情况进行组别调整，如：两人一组，其中一组有 一人未来，则剩下一人与其他有空缺的组合并，或三人一组。组别有变动的，校负责人需 作好记录，并在统计完毕出发之前立刻向通讯组联系人员报告情况。
3.迷路
建议每组志愿者在进行志愿服务之前，查找好服务地点和乘车路线，预防迷路，若迷 路，可向路人询问，或拨打12580查询。以上办法仍无法解决可直接向处理小组对应负责
若出现高温天气，建议志愿者做好防晒工作，带足水，最好随身带一些防暑物资， 如人丹，清凉油等。尽量选择较为阴凉的地点进行募捐，最好不要打伞遮阳募捐。
现场调查：
在志愿者服装中，需不需要有帽子？
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2.人员不足
在活动当天可能出现原本报名人员无法到场的情况，一般按岗前培训方法即“队 长确认人员出勤情况后，到齐的小队可先出发。如某小队内有部分组员迟到或因事未到， 队长等待10分钟后，仍无法解决的，做好登记后可让到齐的队员出发并报告校总负责人”
5.遇到路人无理取闹，搭讪，挑衅等 ， 志愿者一定要控制自己的情绪 保护自身安全，尽量不要与对方起冲突，尤其是肢
体冲突。在耐心的解释无效后，礼貌的请对方不要干涉自己工作。当一组中有组员与人起 冲突时，除非马上解决，否则同组人员必须上报队长，并在事件解决后告诉队长已解决。 若在上报冲突后15分钟内仍无回复“已解决”，队长需主动了解事件进度。若出现失去联 系或此时仍未解决，队长除需前往现场外，还需通知应急小组负责人出面处理。在志愿者 遇到不法侵害时，需及时拨打110并立即通知突发事件处理小组人员。
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广州市红十字大学生志愿服务队 红十字知识与工作培训课程（突发事件）
培训讲师：广州市红十字大学生志愿服务队
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本章学习目的：
1.保障志愿者活动中的人身安全。 2.保证活动的顺利，高效完成。 3.维护广州红十字大学生志愿服务队及各校红会的名誉 和形象。
4.尽量通过培训，做到防患于未然。
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主要内容：
一.有关突发事件处理小组 二.常见突发事件的处理
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突发事件处理小组工作机制：
突发事件处理小组总部设于广州市红十字会总部，即麓景路狮带岗西一号，也是物 资管理处。在募捐活动开始前，提前到达负责区域等候。各校由组长在校集合完毕后（有 关集合内容参见岗前培训工作规范）由队长带领，自行到达服务区域进行服务。队员在发 生突发状况时，如情况紧急，先行处理，有条件的话向队长报告；若情况一般，则可先向 队长询问后再行解决。队长不能处理的，则上报校总负责人，仍不能解决，则由突发事件 处理小组相关负责人进行处理（特殊情况见之后对突发事件的解决方案）
有物资损坏的，无论是否影响活动，都需向应急小组负责人进行登记，若为自然损坏， 则由志愿服务队负责调换，若有明显的人为毁坏痕迹，则由志愿者照价赔偿。
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8.语言问题
粤语：若无法解决则询问路人或按突发事件处理小组运作机制进行处理。 英语：志愿者尽量保持礼貌，用所知知识和肢体语言等尽量沟通，若实在无法解决则 直接向外语负责人求助。
9.零钱问题
尽量建议其到附近兑换或者直接捐多点爱心，或者在志愿者选择募捐地点时也可选 择超市，便利店附近即路人有较多可能会有零钱的地方。重点：强调一下，志愿者在募捐 时，为了保证募捐的公正性，志愿者最好让募捐者自己将钱放入捐款箱，如需帮助捐款者 放钱，则需在捐款者面前放，不可帮捐款人放钱而让捐款人先行离去。同时，不可私自带 募捐袋到公共场所以外的地方，如洗手间等。
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7.物资损坏
突发事件处理小组负责人员按5%的物资损坏比例带备用募捐箱和曲别针到达负责区域， 同时，除了海珠区和白云区之外，其他各区负责每人带30张小旗到达现场，防备小旗卖光。 在募捐袋损坏时，损坏募捐袋需上交由突发事件处理小组保管，并用完好的募捐袋进行继 续募捐，在本地区备用募捐袋只剩1个时，找物资负责人补充。备用小旗剩2张时，申请补 充。在服装坏掉时（如拉链坏掉）可先用曲别针别起来，损坏严重的，向地区负责人申请 调换。物资的损坏，补充和调换，各区负责人需作好记录，方便之后的物资回收。地区物 资用完时，在不影响本地区工作的情况下，派人到市红会物资负责人处领取补充，该负责 人需作好记录。
求助（若因迟到影响到达时间的，应先向队长报告此情况）。
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4.遇到公共场所管理人员驱赶
控制情绪，尽量保持笑容。出示工作证并说明主办单位，姓名，工作编号，工作内 容，性质等。无法解决时请队长过来出示公文（根据《中国红十字会法》第十五条，任何 组织和个人不得拒绝，阻碍红十字会依法履行职责。）若仍无法解决，需立即通知处理小 组对应负责人进行电话或现场调解。