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实 施 步 骤
确定问题，要求参与者提出方案
参与者独立（匿名）提出自己的方案
将参与者意见汇总，编辑，再反馈给所有参 与者
参与者根据汇总的意见再次提出自己的方案
重复第三，第四步的做法，直至取得大体一致意见 应用案例p88
德尔菲法的典型特征
（1） 吸收专家参与预测,充分利 用专家的经验和学识；
3.最终结论的统一性。预测过程必须经过几轮的反馈，使专 家的意见逐渐趋同。
正是由于德尔菲法具有以上这些特点，使它在诸多判断 预测或决策手段中脱颖而出。这种方法的优点主要是简便 易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产 生的害怕权威随声附和，或固执己见，或因顾虑情面不愿 与他人意见冲突等弊病；同时也可以使大家发表的意见较 快收敛，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的 客观性。
第四节德尔菲法
德尔菲的由来
• 德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗 (Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主 人。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来 的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方 法的名字。
• 德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默和戈登首 创，1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在 的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这 种方法用来进行定性预测，后来该方法被迅速广 泛采用。德尔菲法最初产生于科技领域，后来逐 渐被应用于任何领域的预测，如军事预测、人口 预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预 测等。此外，还用来进行评价、决策、管理沟通 和规划工作。
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德尔菲的概念
• 德尔菲法也称专家调查法，是一种采用 通讯方式分别将所需解决的问题单独发送 到各个专家手中，征询意见，然后回收汇 总全部专家的意见，并整理出综合意见。 随后将该综合意见和预测问题再分别反馈 给专家，再次征询意见，各专家依据综合 意见修改自己原有的意见，然后再汇总。 这样多次反复，逐步取得比较一致的预测 结果的决策方法。
②加权平均预测： 将最可能销售量、最低销售量和最高销售量 分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均， 则预测平均销售量为： 570*0.5+415*0.2+770*0.3=599
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③中位数预测：
用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列 如下：
• 最低销售量： 300 370 400 500 550
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• 案例一：德尔菲法应用案列
某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有 相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司 需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是 该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家 和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8 位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下 表所示 ：
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德尔菲法实施注意事项
① 由于专家组成成员之间存在身份和地位上的差别以及其他社会原因，有可能 使其中一些人因不愿批评或否定其他人的观点而放弃自己的合理主张。要防止 类问题的出现，必须避免专家们面对面的集体讨论，而是由专家单独提出意见。
② 对专家的挑选应基于其对企业内外部情况的了解程度。专家可以是第一线的 管理人员，也可以是企业高层管理人员和外请专家。
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头脑风暴法应遵守如下原则：
1．庭外判决原则（延迟评判） 2．自由畅想原则（关键点）。 3．以量求质原则。 4．综合改善原则。 5．突出求异创新。（宗旨）
6．限时限人原则。
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应用案例
一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电 线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题， 但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴 法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会， 参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：
（2） 采用匿名或背靠背的方式, 能使每一位专家独立自由地作出自己 的判断；
（3） 预测过程几轮反馈,使专家 的意见逐渐趋同。
德尔菲法的这些特点使它成为一 种最为有效的主观判断预测法。
德尔菲法的特征
1.资源利用的充分性。由于吸收不同的专家与预测，充分利 用了专家的经验和学识；
2.最终结论的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使 每一位专家独立地做出自己的判断，不会受到其他繁杂因 素的影响；
会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认 为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线 上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长， 一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设 想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单 又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能 奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了 3/6/20巧20 妙的解决。
• 最可能销售量： 410 500 600 700 750
• 最高销售量： 600 610 650 750 800 900 1250
最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。
• 将可最可能销售量、最低销售量和最高销售量分 别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平 均销售量为：
•
600*0.5+400*0.2+750*0.3=695
3，头脑风暴不适用于一些具有机密性和高技术含 量及专业性问题。
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谢谢大家！
影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的
“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神 和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决 策的创造性，提高决策的方法，头脑风暴法是较为典型
的一个。
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定义：
头脑风暴法，又称智力激励法。它是 由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首 次提出、1953年正式发表的一种激发创 造性思维的方法。它是一种通过小型会 议的组织形式，让所有参加者在自由愉 快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法 或点子，并以此激发参会者创意及灵感， 使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创 造性“风暴”。它适合于解决那些比较 简单、严格确定的问题，比如研究产品 名称、广告口号、销售方法、产品的多 样化研究等，以及需要大量的构思、创 意的行业，如广告业。
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头脑风暴法
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由来
• 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风
暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语， 指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而 为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新 观念或激发创新设想。
•
在群体决策中，由于群体成员心理相互作用
第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大 量的设想来保证质量较高的设想的存在。
第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己 提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更 完善的设想。
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按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出 设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪； 也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上 几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种 “坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但 在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其 解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一 种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大 雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋 转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出 “用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联 想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一 小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。
900 650 800 1250 600 750 600 610 770
①平均值预测： 在预测时，最终一次判断是综合前几次的 反馈做出的，因此在预测时一般以最后一 次判断为主。则如果按照8位专家第三次判 断的平均值计算，则预测这个新产品的平 均销售量为：
（415+570+770）/3=585
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德尔菲法的优缺点
德尔菲法的优点： （1） 各专家能够在不受干扰的情况下，
独立、充分地表明自己的意见； （2） 预测值是根据各位专家的意见综合 而成的，能够发挥集体的智慧，取各家之 长，避各家之短 ； （3） 应用面比较广，费用比较节省。
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德尔菲法的缺点： （1）过程比较复杂 。 （2）花费时间较长 。 （3） 根据各专家的主观判断，缺乏客观 标准，而且显得强求一致。
第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思 考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或 “荒唐可笑”。
第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论 足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的 “捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考 虑。
其他注意事项：
（1） 为专家提供充分的信息，使其有足够的根据做出判断。例如，为专家提供 所收集的有关企业人员安排及经营趋势的历史资料和统计分析结果等等。 （2） 所提问的问题应是专家能够回答的问题。 （3） 允许专家粗略的估计数字，不要求精确。但可以要求专家说明预计数字的 准确程度。 （4） 尽可能将过程简化，不问与预测无关的问题。 （5） 保证所有专家能够从同一角度去理解员工分类和其他有关定义。 （6） 向专家讲明预测对企业和下属单位的意义，以争取他们对德尔菲法的支持。
头脑风暴法的缺点
1，由于头脑风暴法参与人员过多，层次太杂，一 旦涉及到意见不能统一时往往会出现少数服从多数现 象。由于在头脑风暴中大多数是非专业人才，因此往 往会出现多数人的意见是错误的意见。
2，如果是在过程中进行头脑风暴法在运用时容易 扰乱设计者和规划者的思路，而且往往是在会议中做 出的一些决定可能不是经过深思熟虑的，头脑风暴也 容易造成头脑发热。