百貨商場競爭者分析指标图示营业额购买客数顾客单价总来店客数数购买客比例立地条件促销活动店的形象卖场设计商圈人口特质逛街者特性店铺吸引力争取顾客来店的方法竞争店的状况广告促销的吸引力习惯性的吸引顾客组织化店铺外观用具店面的气氛店的概念店内动线设计商品配置齐全顾客商品关系照明色彩音响平均购买点数平均商品单价店内促销待客技术商品策略价格策略店内陈列摆设气氛店面广告话题性与主题性销售型态与方式销售及商品知识服务方法店员的店内行动商品齐全的方针新商品畅销品的陈列商品种类及库存管理价格标示价格带主力商品价格一.商圈诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分48分评价三级商圈一流地点诊断项目得分A B C D E10 8 6 4 2 1. 商圈人口相对于自己公司设店基准，是否规模够大？2. 商圈人口过去3年是否有成长？10 8 6 4 23. 商圈客层的所得水准是否在平均值以上？10 8 6 4 24. 该地区的道路、交通状况是否整备完成？10 8 6 4 210 8 6 4 2 5. 该地区除了商业以外，是否有够多吸引人群的各项设施？10 8 6 4 2 6. 相对于邻近地区的直接竞争商业密集区，该商圈是否具有优势？10 8 6 4 2 7. 商圈内或邻近地区所在的竞争店是该店所欢迎的吗？10 8 6 4 2 8. 上街客层与该店所期望的客层是否相当一致？9. 对于居住在周边地区住民的生活环境是否良10 8 6 4 2好？10. 是否可预期该地区具有将来的发展性？10 8 6 4 2二.立地诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分58分评价凋谢黄花明日安在诊断项目得分A B C D E10 8 6 4 2 1. 上街人口过去3年是否增加？（最靠近的车站上下乘客过去3年是否增加）2. 该地区的商业活动是否年年发展？10 8 6 4 210 8 6 4 2 3. 该地区公有、私有停车场，是否足够？停车是否方便？4. 该店铺是否处于环游动在线的主要位置？10 8 6 4 25. 该店铺的通行量是否与主要干道相同或差不10 8 6 4 2多？10 8 6 4 2 6. 最靠近的车站或主要干道是可以直接看到该店铺？7. 与该店铺同一动线是否有大型店存在？10 8 6 4 210 8 6 4 2 8. 从最靠近的车站到该店铺是否有什么障碍物或阻碍来店的条件？9. 店铺立地上是否具备多数基本不利条件？10 8 6 4 210. 商圈的变化是否随时注意、对应？10 8 6 4 2三.顾客诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分76分评价忠诚顾客有以赖之诊断项目得分A B C D E1. 入店客数过去3年是否有成长？10 8 6 4 22. 客单价过去3年是否有成长？10 8 6 4 23. 该店铺最欢迎的顾客层（目标客层），过去310 8 6 4 2年是否有成长？10 8 6 4 2 4. 上街者结构与来店客结构是否保持平衡？（以星期几别也没有问题吗）5. 是否确实吸收新的上街客层？10 8 6 4 26. 营业额确实成长（全店平均值以上）的同时，10 8 6 4 2顾客层是否也扩大？10 8 6 4 2 7. 比照商品策略、店铺策略，来店顾客结构，是否适当？8. 旧顾客是否带来新顾客？10 8 6 4 29. 最欢迎的顾客层（目标客层）之获得，是否比10 8 6 4 2竞争店多？10. 目的购买、冲动购买的比例是否理想？10 8 6 4 2四.店铺/功能诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分70分评价老店改装形象至上诊断项目得分A B C D E1. 店头（入口）是否随时引起通行客的兴趣，展10 8 6 4 2现力是否足够显眼？2. 店内动线是否为舒适的布置？10 8 6 4 210 8 6 4 2 3. 从业人员对顾客提供服务的动线，是否充分考量？4. 是否在诱导顾客到各个角落，愉快选购商品方10 8 6 4 2面下功夫？10 8 6 4 2 5. 销售用容器及各种陈列装饰，是否处于适当位置，会不会构成购物或通行障碍？6. 各货区是否具有充满个性的诉求！？以及提升10 8 6 4 2全店形象的相乘效果？7. 店内整理整顿的工作是否彻底？10 8 6 4 28. 是否充分考量季节感、生活感塑造店内气氛？10 8 6 4 29. 是否随时检讨，并努力于提升店铺整体形象，10 8 6 4 2成充满活力，受顾客欢迎的店铺？10 8 6 4 2 10. 店铺塑造是否配合上街者结构？（店铺策略与主要上街者是否一致）五.店铺/陈列、装饰诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分84分评价丰富感充实性齐备诊断项目得分A B C D E1. 卖场布置、陈列是否一目了然，适于通行选购，10 8 6 4 2空间展示是否舒适？2. 店铺空间是否有效充分利用，毫无浪费？10 8 6 4 23. 陈列装饰是否采集中型配置，凸显重点专柜、10 8 6 4 2重点商品？4. 陈列是否充分展现出商品的充实感？10 8 6 4 25. 店内引导的设计及展现上，是否充分利用各类10 8 6 4 2器材、POP等？6. 各货区的展现方式，是否吻合现代顾客文化？10 8 6 4 27. 是否充分考量橱窗的装饰物及配件，以吸引通10 8 6 4 2行客？10 8 6 4 2 8. 是否放置有破损及老旧的杂物器具、空箱及破旧的POP？9. 照明与卖场气氛是否吻合？是否有不搭调之10 8 6 4 2处？10. 照明的亮度、位置及方向，是否减弱商品色彩10 8 6 4 2或造成顾客之不悦？六.商品/商品结构诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分88分评价齐全性多样化均佳诊断项目得分A B C D E10 8 6 4 2 1. 商品结构是否与该店铺期待之顾客层相吻合？2. 商品陈列是否易取，且能让顾客自由考量？10 8 6 4 210 8 6 4 2 3. 是否充分掌握畅销商品，不漏失销售机会，敏锐地视需要变换商品？10 8 6 4 2 4. 是否充分备有顾客需求品的库存量，有无缺货情形？5. 新产品是否醒目地展示、陈列，是否设置新产10 8 6 4 2品专柜？6. 相关商品是否齐备？10 8 6 4 210 8 6 4 2 7. 店铺整体的商品、服务结构、陈列，是否能引起顾客的冲动式或瞬间式购买？8. 是否透过商品（新商品）提供顾客信息？10 8 6 4 29. 只有本店才购得到的商品数够不够多？10 8 6 4 210. 店内的商品结构是否属选择性的，使顾客能够10 8 6 4 2产生购买意愿以及能进行比较购买？七.商品/价格诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分90分评价价格诱因竞争力强诊断项目得分A B C D E1. 价格卷标的标示是否清楚易懂？10 8 6 4 210 8 6 4 2 2. 是否明示卖场与价格，不但入店客能立刻注意到特价品以及降价品？3. 是否明确区分，以价格作诉求的商品和以机能10 8 6 4 2品质作诉求的商品？4. 是否巧妙运用POP提供降价拍卖情报？10 8 6 4 25. 是否强力推销成套销售价格的优点？10 8 6 4 26. 新产品是否明确提示特征及价格？10 8 6 4 210 8 6 4 2 7. 附赠商品是否一目了然，此外是否视商品性质设计赠品？10 8 6 4 2 8. 店员对各个商品的价格，是否完全掌握，并能进行说明？9. 是否充分运用厂商提供的价格卷标以及促销10 8 6 4 2品？10 8 6 4 2 10. 对于商品的销售价格，是否随时与竞争店进行比较或自行研究？八.促销诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分78分评价手段灵活一枝独秀诊断项目得分A B C D E10 8 6 4 2 1. 店铺内外装潢是否充分发挥与顾客沟通或动员顾客的作用？10 8 6 4 2 2. 广告活动（吸引顾客上门的各类活动、DM、传单等）是否奏效？10 8 6 4 2 3. 通行客是否能店外可以一眼看出该店目前的活动（销售企划、促销活动、庆祝活动）？4. POP配置是否适当？表现是否充分发挥诱导10 8 6 4 2的影响力？5. 店内的促销诉求是否有效利用店铺空间做最10 8 6 4 2佳展现？10 8 6 4 2 6. 促销诉求与各店铺以及专柜商品的陈列装饰是否吻合？7. 促销活动是否在明确的主题下展开？10 8 6 4 210 8 6 4 2 8. 促销的企划展现，是否符合企业形象、店铺概念等个性化的展现？10 8 6 4 2 9. 已过去一年间，该店铺自己企划的促销活动中，是否有获得顾客的肯定者？10. 店铺负责人是否一直保持拟定促销计划，进行10 8 6 4 2实施的热忱？九.待客/应对诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分84分评价实践顾客第一主义诊断项目得分A B C D E10 8 6 4 2 1. 店员的商品知识是否充分，相关商品也知之甚详？2. 店员是否重视顾客温馨、亲切、迎客的气氛，10 8 6 4 2是否让顾客感受的到？3. 服务、态度、姿势是否适切？10 8 6 4 210 8 6 4 2 4. 用语是否客气、清楚，而且从顾客来看，喜欢和店员说话？5. 顾客讲的话，是否注意听？10 8 6 4 210 8 6 4 2 6. 顾客要求的事情，是否快速掌握，并能掌握重点说明或应对？7. 关心、注意、诚意等，是否让顾客感到贴心？10 8 6 4 28. 对于顾客带来的小孩是否也同样关心、应对？10 8 6 4 29. 对于冷漠的顾客，是否也能客气、亲切、应对？10 8 6 4 210 8 6 4 2 10. 顾客要走的时候，是否能招呼的让顾客乐于下次再度光临？十.竞争诊断诊断日期89年9月28日对象店铺长安店诊断人林x祥、翁x如得分88分评价日新月新年年创新诊断项目得分A B C D E1. 就店铺所期望的顾客（目标顾客）是否为该地10 8 6 4 2区第一商店？10 8 6 4 2 2. 虽有地区第一商店，却有其它称不上地区第一商店的要素？3. 过去3年营业额成长率是否比直接的竞争店（或地区竞争大型店）的成长率高？ 10 8 6 4 24. 比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），立地是否较有利，店铺是否较醒目？10 8 6 4 25. 比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），是否具备3项以上优势？10 8 6 4 26. 比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），店铺形象是否较高？10 8 6 4 27. 是否随时查验竞争店及地区竞争大型店的商品齐全度、店铺展现、促销活动等？ 10 8 6 4 28. 对于直接的竞争店（或地区竞争大型店）的变化，在必要时是否具备对应的体制与实践？ 10 8 6 4 29. 卖场展现力是否比直接竞争店具有优势？ 10 8 6 4 2 10. 话题提供力是否比直接竞争店（或地区竞争大型店）有更多的机会？10 8642十一. 零售业诊断表之雷达图1.商圈诊断2.立地诊断3.顾客诊断4.店铺/功能诊断8.促销诊断9.待客/应对诊断10.竞争诊断80分诊断项目该店铺评价基准值得分备注商圈诊断48 100三级商圈一流地点立地诊断58 100凋谢黄花明日安在顾客诊断76 100忠诚顾客有以赖之店铺/功能诊断70 100老店改装形象至上店铺/陈列装饰诊断84 100丰富感充实性齐备商品/商品结构诊断88 100齐全性多样化均佳商品/价格诊断90 100齐全性多样化均佳促销诊断78 100 手段灵活一枝独秀6.商品/商品结构诊断5.店铺/陈列装饰诊断7.商品/价格诊断实践顾客第一主义待客/应对诊断84 100日新月新年年创新竞争诊断88 100综合得分764 1000 掌握趋势等待时机。