项目经理试题(营业收费系统业务) 姓名：总分：总共56题，共计237分一、系统维护，1-13题，共计44分；二、用户基本资料，14-27题，共计42分；三、表务，28-30题，共计9分；四、抄表，31-45题，共计58分；五、收费，46-56题，共计84分；一，系统维护问题-1-13题，共计44分1、系统安装后，在登录之前需要做哪些设置？（2分）答：系统安装后，在计算机的开始菜单中有一个[ewide] 的程序组，在正式运行系统前，必须先运行该程序组中的[客户端配置]程序，对系统运行前的配置。
1、工作站代码和名称2、增加配置- 设置数据库连接参数2、营业收费系统设置数据库连接参数有哪元素组成? （2分）答：数据库用户名，数据库密码，数据库连接别名（tnsname连接名）3、数据库连接别名（tnsname连接名）与数据实例名之间的关系？（4分）答：tnsname连接名：客户端解析连接字符串，它包含数据库服务器IP，端口，通信协议，数据库实例名等信息，数据实例名就是数据的SID,同一个数据实例名可以在客记端配置多个连别名，数据库连接别名是可以自定义的，但数据实例名是当时建数据库的时候就定下来了的，是修改不了的。
4、一个功能开发好后，需要在营业收费系统做那些设置，系统操作人员才可以使用？（2分）答：1)新增一个功能2)为功能增加一个操作方法3)为操作人员赋权限（可以单个权限赋，也可以角色的形式赋给操作员）5、系统的安全特性体现在哪些方面（4分）答：1)工作站授权：只有授权工作站才能登陆系统2)操作日志：任何敏感操作都会在系统中记录下操作痕迹。
3)操作权限：从业务功能、操作方法、数据范围全方位控制操作人员的权限。
4)错误日志：系统任何错误，都会自动记录在案，方便维护。
6、系统中的权限分为哪几个层次？（2分）答：功能权限，操作权限，数据权限，流程权限7、什么是工作站，工作站的概念在系统哪些地方得到体现，如何设置工作站？（2分）答：工作站指能够接入系统的计算机，只有经过授权的工作站才能接入系统，在以下几个方面用到工作站的：1)错误日志：记录该错误是在那个工作站出现的。
2)操作日志：记录该此操作是在那个工作站进行的。
3)工作站的设置和授权，是通过【工作站维护】功能来进行的。
8、该系统有哪些基础字典参数，那些字典参数可以设置，那些不能设置，字典参数设置方法？（2分）答：基础字典分：系统字典参数----系统自带，不可自定义设置用户字典参数----可以自定义设置通过功能【基础字典维护】查看或定义设置字典参数9、要让系统成功的运行起来，需要做那些基础数据的设置工作?（10分）答：管理架构维护：组织结构的设置及维护区域维护：区域数据维护工作站管理：工作站授权功能角色管理：岗位角色设置及维护操作用户管理：操作人员维护及权限设置基础字典维护：基础数据字典的维护用水类别维护：用水类别及水价设置维护表册管理：维护表册信息抄表方式收费方式用户状态水表状态口径表型号表品牌抄表批次水表故障最低算费水量客户代码编码规则水表编码规则帐务销帐标志10、系统运行一段时间后，能否删除部门，用水类别？（1分）答：如果该部门或该用水类别已经被使用，有具体的业务数据，是不能删除的，否则会造成系统数据混乱。
11、计费策略调整功能用途？（2分）答：在算费前减免用户水费12、计费策略调整功能有那些减免方法，列出出三个应用？（5分）答：减免方法：固定水量调整比例水量调整累计水量调整保底水量封顶水量应用低保用户（固定水量调整），职工用水（封顶水量）,大用水户（封顶水量）13、管理加构维护维护是哪几个方面信息，以及这几块信息用图？（6分）答：管理加构维护维护分五块：1.自来水公司(非营业所部门)2.营业所3.用户代扣开户行（代扣行）4.公司开户行5.用户托收开户行用途：1)自来水公司(非营业所部门):2)营业所:维护营业抄表，应收账，实收账，票据月份及日期，所属营业所客户代码规则，营业所个性化信息（如电话，抄表通知单的个性提示）3)用户代扣代收户行（代扣，代收）:定义代收相关格式，ftp相关信息，银行代收的相关信息（如接口识别码等，银行对账文档FTP目录等）4)公司开户行:是公司的收款行，托收文档格式，托收行相关信息（如银行行号，名称开户行帐号）5)用户托收开户行:维护用户托收行信息（银行行号，名称等），二，用户基本资料问题-14-27题，共计42分15、说明一下更名，过户的区别，过户是用水户需求提供那些材料自来水公司才会受理？（2分）答：更名：用户名称错误的修改过户：用户发生房屋买卖业务需要修改用户名称过户时提供材料：身份证，权产证。
16、现金变更为代扣需要录入哪什么重要信息？（2分）答：客户代码，收费方式，用户开户行，开户名，开户帐号。
17、现金变更为托收需要录入哪什么重要信息？（2分）答：客户代码，收费方式，用户开户行，开户名，开户帐号，自来水公司开户行，签约合同号。
18、分别解释下用户名（产权名），票据名，招牌名？（3分）答：A.用户名（产权名）：房屋产权所有人B.票据名：用户缴费打票时显示发名称（用于房出租打票使用）C.招牌名：主要用于非居民用水户登记其商铺招19、解释合收表，单位代码含义，列举出相关应用？（4分）答：1)合收表：一家有多块水表用同一个编号捆绑，便于查询以及缴费，生成费用时根据用户要求可能多块水表合并生成一笔费用，也可以多块水表生成多个费用。
2)单位代码：将同一家单有所属水表用同一个编号捆绑，便于查询以及缴费，多块水表生成多个费用。
托收时大多以单位号为单位生成托收凭证，同一个单位预存可以共下属水表使用。
20、哪种用户状态不会抄表（列举两种），如几种水表状态不会抄表（列举两种）？（4分）答：1.用户状态不会抄表：A.销户B.预立户2.水表状态不会抄表A.报停B.销户21、列举三种抄表方式？（2分）答：A.人工抄表B.抄表机抄表C.远传表抄表22、收费方式四种收费方式？（2分）答：（1）自来水公司柜台缴费（2）电子文档代扣（3）托收（4）银行实时收费（5）入户直收（6）中百代收23、通用查询可以查询那些信息？（3分）答：可查询用户信息，水表信息，水表档案信息，抄表信息，应收信息，实收帐信息，用户变更记录，表务记录24、什么是混合用水，单一用水，阶梯水价？其水费如何计算？（5分）答：1)混合用水：是指用户涉及多种用水类别，但只对一块表进行计量收费。
对此类用户，根据用水量的大小，对它不同的用水类别划分一个比例，比如工业用水80%，生活用水20%，这样计算其水费时，不同用水类别分别计算后相加即为其实际水费。
其水费=水量X用水类别1比例X用水类别1费率+…+水量X用水类别n比例X 用水类别n费率2)单一用水：指用户用水只涉及一种用水类别。
其水费=水量X费率3)阶梯水价：就是将水价分为不同的阶梯，在不同的定额范围内，执行不同的价格。
使用水量在基本定额之内，采用基准水价，如果使用的水超过基本定额，则超出的部分采取另一阶梯的水价标准收费。
25、什么是地表、户表、考核表？（2分）答：1)地表：多指单位用户的水表，因大多安装于室外的地下，因此称为地表。
2)户表：多指个人用户水表，因基本安装于室内，因此称为户表。
实际上现在很多新小区水表都装于室外了，所以户表主要指一户一表的个人用户水表。
3)考核表：一般指某个区域的总表，此类水表只记水量，不算费，主要用来考核下属分表水量与其水量的差异，多用来计算总表与分表间的漏损。
对此类水表基本每月查抄一次。
26、什么是合收表，子母表、总分表？抄表算费有什么规则？（5分）答：1)合收表：是指一个收费主体用户，有多块水表进行计费。
为了便于其缴费，将该用户的所有水表做合收关系维护，确立一块主表。
每块水表独立抄表算费，但收费时，只需要凭主表，即可将其他合收表的费用一并收取。
2)子母表：此类水表内含两块水表，即母表和子表，当水量比较大时，母表工作，当水流比较小时，子表工作。
抄表员抄表时，需要同时记录下母表和子表的水量，计算水费时，需要将母表和子表的水量相加后再乘水价得出用户需缴纳的水费。
3)总分表：是指一块总表后面，加装了其他的水表，且期用水类别可能和总表不一样。
抄表员抄表时，需要将总表及后面的分表的读数都记录下来，计算水费时，总表的实际水量为总表水量减表分表水量，分别算出总表和分表的水费后相加作为此用户的应缴水费。
27、某用户具有正常的用水性质，但又有特殊水价，如何在系统中体现？（2分）答：如果有些用户水表，具备正常的用水性质，但是有特殊的水价，使用【计费调整】功能对其进行设置，即可实现特殊水价。
28、有哪些方法和途径来建立新装用户及水表的基本信息？（4分）答：系统现存三种方式建立新装户表资料：1.人工立户－－直接输入立户单据资料，单据通过审核后即建立户表资料。
2.营业所立户－－由一系列流程生成：［客服柜台受理］→［工单管理］→［营业所立户］3.报装办接口立户－－经过报装管理系统的数据接口，取得新装户表资料，通过审核后建立户表的基本资料。
三，表务问题-28-30题，共计9分29、说明一个换表过程，包括换表来源、录入的重要元素、换表审核后会产生哪些影响？（5分）答：换表来源：用户自报，抄表员申请，周检任务，录入重要信息：客户代码，表号，型号，口径，厂家，换表日期，换表人，旧表止码，新表起码，换表水量。
产生影响：更新内容：水表信息表号，型号，口径，厂家，换表日期，换表人，新表起码换表水费：会生成余量，抄表时会领用余量；有的余量也会当时算费生成应收帐。
30、销户拆表是有哪些需要注意事项？（1分）答：用户欠费不能销户31、什么是校表业务？（3分）答：用户或者自来水公司怀疑水表计量不准确，申请校表，先把表拆下来，再安装一个正常表，将拆下来的表送到检定站检测，检测结果正常将表将回，原表装回，如果不正常则申请换新表，之前不正常水表使用水费自来水与用户协商解决。
检定过程使用的水按实际用水收取用户水费，四，抄表问题-31-45题，共计58分32、什么是表册？系统中的表册和现实中的手工抄本有什么区别？（4分）答：抄表册：是抄表员在抄表过程中记录水表用水表码、用水量以及水表附属设施状况的人工记帐本。
系统中的抄表册，借用了现实业务中手工抄表册的概念，主要从以下几方面管理抄本：抄本包含那些水表，抄本的抄表周期，下次抄表月份抄表批次抄本的责任抄表员33、抄表顺序号有何做用？（2分）答：按实际抄表员的抄表顺序，方便抄表员抄表。
34、系统进入抄表流程前，需要做哪些准备工作？（5分）答：在进入抄表工作流程前，需要做好建立用户水表信息，抄表批次维护，表册资料维护。
35、什么是抄表周期？（3分）答：严格意义上而言，每块水表都应该周期性的被抄见。