《工作分析》(课程代码06092) 第一大题：单项选择题1、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格2、以下不属于问卷调查法的优点是：（D）∙ A.规范，有利于计算机信息处理∙ B.收集信息速度快，成本低∙ C.方便，可随时安排调查∙ D.调查深入3、工作分析方法的选择依据是：（ D ）∙ A.工作分析的目的∙ B.工作分析的内容∙ C.经济原则∙ D.A+B+C4、以下属于隐性任职资格的有：（ D ）∙ A.工作技能∙ B.工作经验∙ C.教育程度∙ D.任职者的内在能力和素质要求5、成本最低的工作分析方法是：（ B）.∙ A.工作日志法∙ B.资料分析法∙ C.观察法∙ D.问卷调查法6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C ）∙ A.访谈分析法∙ B.工作日志法∙ C.观察法∙ D.问卷调查法7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（B ）∙ A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。

∙ B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。

∙ C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。

∙ D.B+C8、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（ D ）∙ A.结构性问卷∙ B.封闭式问卷∙ C.开放性问卷∙ D.结构性和开放性结合9、一份完整的工作说明书包括：（ D）∙ A.工作描述∙ B.工作规范∙ C.工作分析报告∙ D.工作描述和工作规范10、工作分析的成果是：（ D）∙ A.工作说明书∙ B.工作分析报告∙ C.工作评价∙ D.工作说明书和工作分析报告11、工作分析的核心和基础工作是：（ A）∙ A.信息收集∙ B.工作信息分析∙ C.明确工作分析的目的∙ D.编写工作说明书12、以下不属于访谈法的优点是：（ B）∙ A.对生理特征的分析非常有效∙ B.成本低∙ C.能发现新的工作信息∙ D.双向沟通，对任职者的了解较深入13、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（）∙ A.访谈分析法∙ B.观察分析法∙ C.问卷调查法∙ D.关键事件法14、工作分析的方法主要指：（）∙ A.工作信息收集的方法∙ B.工作信息处理的方法∙ C.工作说明书的编写方法∙ D.工作评价的方法第二大题：填空题1、从内容上划分，设计调查问卷可以从___职位、人员___和_______两个角度考虑。

2、工作分析的成果是______和______ 。

工作说明书、工作分析报告3、工作评价应在人员和时间上保持一致，其中在人员上保持一致是指____两个人及更多人对同一项工作评价结果相似、在时间上保持一致是指__同一个人在两个以上不同场合做出的评价结果相似4、编写工作说明书应遵循的原则是：对岗不对人、对事不对人、对当前不对未来、对职责不对待遇5、工作评价的根本目的是__确定每一个待评价职位在组织中的相对价值，它为企业的薪酬设计奠定了基础。

6、岗位工作说明书由_________和________两部分组成。

工作描述、工作规范7、工作分析的主体有：人力资源专家、组织管理者、普通员工8、工作分析的实施过程为：_工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成、工作分析的应用与反馈9、海氏职位评价体系中，讲工作要素分为：专业知识、解决问题的能力、责任大小等三大类。

10、美国电器制造协会和美国金属贸易协会开发并推荐实用的一种工作评价标准中，将工作要素分为________、_________、___________、_________等四大类。

11、按分析的导向划分，工作规范推导方法可分为_________的工作规范推导方法和_________的工作规范推导方法第三大题：名词解释题1、工作分析是对职位信息进行收集整理、分析与综合，已确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。

其只要成果是工作说明书和工作分析报告。

2、职位职位又叫岗位，是指一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

3、工作说明书工作说明书是对工作的目的、责任、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。

4、职责指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。

5、胜任力胜任力是指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机等。

6、工作要素作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。

7、工作规范指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其它的一些个性特征的目录清单。

8、关键事件法关键事件法是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。

所谓关键事件是指在劳动过程中卖，给岗位工作任务，造成显著影响（如成功与失败、盈利与亏损等）的事件。

9、工作评价第四大题：简答题1、什么是工作分析的问卷调查法？它有何优缺点？问卷调查法是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。

问卷调查法的优点在于：可以面面俱到，在短时间收集尽可能多的工作信息，比较规范化、数量化，适合于计算机对结果进行统计分析，可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低。

工作人员比较容易接受。

可以随时安排调查。

不足之处在于问题事先已经设定，调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高，不能面对面地交流信息，从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够的详细信息。

2、编写工作说明书应遵循哪些原则？1）对岗不对人。

工作分析不是对现职人员工作情况的描述而是从职位本身出发，分析职位的职责权限、主要工作内容；2）对事不对人。

以事为出发点，严格以职位的要求来编写职务说明书；3）对当前不对未来；4）对职责不对待遇。

工作分析是岗位评价的依据但并不等同于岗位评价。

3、人力资源部门主管在工作说明书的编写中应承担何种责任？协助有关的主管及其下属了解和如何编写工作说明书；了解工作说明书的工作进度；向最高管理层反映编写过程中遇到的困难，同时提供解决方法的建议；工作说明书系统建立后，确保人力资源部门会妥善保存的每份说明书，而且会随组织或机构的改变而更新换代。

4、简述工作分析的信息来源组织所在产业或行业标准；企业内部的文献；组织内部与工作相关的各类人员；外部组织或客户。

5、简述工作分析在人力资源管理中的作用工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。

6、简述工作分析的流程以及各环节的主要工作？通常工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成及工作分析的应用与反馈五个阶段，每个阶段的主要工作如下：（1）工作分析前的准备：确定工作分析的目的、取得认同与合作、明确分析对象、确定并培训工作分析小组。

（2）工作信息收集阶段：确定工作信息收集的范围与内容、了解工作信息的来源、确定工作信息收集方法。

（3）工作信息分析阶段：明确工作信息分析的内容、在工作分析的过程中很好地处理以下问题：获得管理层的支持，使管理层和下属合作良好。

（4）工作分析结果形成阶段：审查和确认工作信息、形成工作说明书。

（5）工作分析的应用与反馈阶段：职务说明书的使用培训，使用职位说明书的反馈与调整。

7、简述访谈的技巧。

1）实现清晰地说明访谈的目标和方法。

2）访谈前确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。

3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。

4）控制个人举止、行为等其它会影响结果的因素。

5）记下意外的重要信息。

8、工作分析报告主要包括哪些内容？工作分析报告的内容主要是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题和矛盾，以及针对这些问题和矛盾提出的解决方案。

9、简述企业进行工作分析的时机企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。

10、什么是工作日志法，它有何优缺点11、什么是工作轮换，它有何优缺点？第五大题：判断分析题1、科学的工作分析的开创人是狄德罗。

（X ）泰勒2、为了确保工作分析的结果能够在未来一段时间内都适应，在进行工作说明书的编写时，应面向未来而不是仅考虑当前。

（X ）工作说明书的编写应对当前不对未来。

3、问卷调查法的优点是比较规范、可深入调查工作信息。

（X ）问卷调查法的优点是比较规范，缺点是不能深入调查工作信息。

4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范围也不相同。

（√）5、关键事件法的优点之一是节省时间，可迅速找到工作分析中的关键信息。

（X ）缺点是费时，需要话费大量时间去收集关键事件。

6、泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的开始。

（√）7、工作分析是人力资源管理独有的、专用的分析工具。

（ X）是管理的基础工具。

8、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。

（√）9、关键事件是哪些导致工作任务失败的事件。

（）第六大题：论述题1、论述工作分析对于企业经营管理的重要意义？2、请编写一份饭店前厅接待员的岗位说明书（15分)3、请编写一份饭店大堂副理岗位工作说明书。

(15分)1：工作分析是现代人力资源开发与管理中一种最基础、最核心的工作，也是整个组织管理系统中的基本方法与技术。

开展工作分析既是建立现代人力资源管理体系的基础工作，同时也是企业改革和发展的客观要求。

（1）工作分析在战略与组织管理中的作用：实现战略传导、明确工作边界（职责）、提高流程效率、实现权责对等、实现人本管理；（2）工作分析在人力资源管理中的作用：：工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。

2：要点：1、工作说明书的结构完整：职位信息、工作说明、工作规范（7分）2、岗位信息无明显错误（6分），发现明显错误1处扣2分3、用词欠准确（2分），酌情扣1－2分3：要点：1、工作说明书的结构完整：职位信息、工作说明、工作规范（7分）2、岗位信息无明显错误（6分），发现明显错误1处扣2分3、用词欠准确（2分），酌情扣1－2分。