第一章工作分析概述一、填空/选择1、工作分析大致可以从组织、作业和岗位三个层面上展开。

2、工作分析的整个过程，大致可以分为分解、比较与综合三个步骤。

其中分解是基础，比较是关键，综合是结果。

3、职位：是指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责的集合。

4、职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

5、职系：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位的集合。

6、职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。

7、岗位责任大体可分为管理责任和非管理责任两类。

管理责任表现为影响其他人员工在的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。

管理责任包括风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内部协调责任、外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、决策责任和法律责任等。

非管理责任包括制作产品的责任、保管某些特定材料使其不受损失的责任、保护机器和设备的责任、与其他人员合作的责任、保护其他人安全的责任等。

8、岗位责任分析的重要原则是简洁明了。

9、智力水平涉及头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。

10、体力要求一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。

11、工作分析指标体系的“普遍性”——普遍性，是集合体中每项指标所反映的对象特征，都应该是所有被分析岗位具有的对象特征。

12、工作分析内容标准化的步骤包括分析指标的拟定和筛选、标志寻找和选择、标度划分、规定、量化、评价和修改等环节。

13、工作任职者在工作中不可避免地要受到很多因素的影响，主要有工作责任、工作技能、工作强度、工作环境及社会心理因素等五个方面，它们又可以细分为22项。

二、名词解释1、工作分析：工作分析有广义和狭义之分。

广义的工作分析的对整个国家与社会范围内各岗位工作的认识和分类过程；狭义的工作分析又称为职务分析或岗位分析，是对某一具体组织内部各岗位工作的认识和分类的过程。

2、岗位责任一般是通过对不同任务进行简洁、明了和直观描述来揭示的，是工作分析的主要内容。

3、工作分析内容标准化是对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过程。

工作分析内容标准化之后，即形成工作分析的指标体系。

工作分析指标体系包括工作分析的对象和内容，是工作分析内容标准化的结果，是对工作分析和评价对象的具体揭示，同时也是工作内容标准化的标志。

4、指标体系的构建是指工作分析体系中的项目内容的确定过程，或者说是指标体系中各指标要素建立的过程。

指标体系的构建是一项非常复杂、涉及面广且十分重要的工作，因此掌握与了解一些有关指标体系的构建思想和方法十分必要。

三、简答/论述1、工作分析的主体大致分三个层面：工作分析小组（专家组）、工作分析对象的直接领导和工作任职者。

工作分析小组——工作分析小组实际上是扮演该工作的指导者和培训师的角色。

工作分析对象的直接领导——工作分析对象的直接领导，即工作任职者的直接主管。

工作任职者——工作任职者是工作分析中最为重要的核心角色。

2、工作分析的特征：（1）以岗位为基本出发点；（2）系统性；（3）全员参与性；（4）动态性。

3、对岗位职责描述注意几点：（1）用主动性的功能动词来描述；（2）尽可能避免含义模糊的术语；（3）描述尽可能量化；（4）记录任务；（5）按任务的先后顺序排列；（6）刻画任务的质量和数量要求；（7）写好开场白。

4、工作经验是指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验，这些经验是圆满完成工作所必需的。

5、工作分析指标的构建原则：（1）测定指标和评定指标相结合（可以保证我们对分析对象有更深刻、更全面的把握）。

（2）状态指标与结果指标相结合（对全面、深刻了解工作分析对象有很大的作用和帮助）。

（3）单项指标与综合指标相结合（有助于使指标体系更简单、更有意义）。

（4）相对性指标与绝对性指标相结合（有助于工作分析的实际操作并保证其质量）。

（5）普遍性指标与特殊性指标相结合（有助于解决工作分析对象中共性与个性的矛盾）。

（6）统一性指标与自拟性指标相结合（有助于解决工作分析客体的统一性与个别性在操作上的矛盾）。

6、工作分析的意义：（1）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；（2）工作分析对于人力资源管理研究是不可缺少的；（3）工作分析是组织现代化管理的客观需要；（4）工作分析有助于实现量化管理；（5）工作分析是提高现代社会生产力的需要。

第二章工作分析的历史与发展一、填空/选择1、一般认为，工作分析的思想与活动最早起源于社会分工。

在世界史中，大约在公元前700年，管仲就提出“四民分业定居论”，主张将国人划分为士、农、工、商四大行业，并按专业分别聚居在固定的区域。

2、劳动分工在提高生产效率的同时，却把一个人肢解为各种碎片，使人降格为机器的附属物。

因此，这种劳动分工越精细、越发展，人的能力发展就越容易走向片面与畸形，这是与人力资源开发的思想相违背的。

由于社会需要提高生产效率与经济效益，故对劳动进行分工在所难免。

社会分工后的人力资源配置和人的全面发展，是推动工作分析研究和发展的直接动力。

3、泰勒在工作分析方面的贡献，简而言之，就是将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来，并应用到员工的选拔、培训和报酬奖励上。

4、芒斯特伯格被称为“工业心理学之父”，他对工作分析的最大贡献是，他发现工作分析中最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。

5、曼（C. R. Man）提出了一种新的观点，即在记述某项工作所需要的知识和技能，而不必考虑与深究工作所需的文凭和培训课程。

曼的这项研究堪称早期探讨任职者资格只重技能、不看其他条件的典型。

这种方法最大的好处是可以减少直觉误差。

6、社会科学研究会（SSRC）的工作分析研究与贡献：通过工作分析，对美国各行业的职业技能的标准作出了明确的规定，并划分为共有部分与特定部分。

7、普里莫夫把关键工作要素和基础行为相结合，开发了工作要素分析表与相关的人员测评工具。

8、工作分析思想发展趋向：由传统工作分析法那样着眼于单个的和事先确定的工作职责的分析到着眼于工作流程、工作投入、工作产出与工作结构关系的分析。

9、工作分析方法发展趋向：随着工作分析的发展，其分析方法也从孤立的工作分析转化为系统的工作分析，从描述性工作分析转换为预测性工作分析，从使用手工进行分析的方法发展到使用高科技手段的分析方法。

二、名词解释1、战略性工作分析：当一种工作被创建出来或者正在经受巨大变革时，工作分析就承担了预测职能，即通过实现组织目标所需履行的预测性任务来描述一项工作。

这种方法着力于预测工作在新的环境（如新的战略目标、不同的工具、更加紧密的顾客联系以及扩大了的职责任务）中的特征，因而被称为战略性工作分析。

2、胜任特征，也称为胜任力、胜任能力或胜任素质，是指那些能够被测评并且区分绩效优秀者和绩效平平者的个人特征，包括知识、技能以及动机、特质、态度和品德等。

三、简答/论述1、通过调查和收集资料，克洛西尔的工作分析取得的成果：1）工作任务：分析员应着重描述的内容是工作的作用和管理者的作用，而不是具体的操作细节，因为这些细节经常对人们产生误导。

2）工作本身的要求：分析员为获取客观的分析资料，应向工人详尽解释工作分析的原因并获取工作的要求。

3）就业途径：分析员应设法避免让工人参加无前途的工作。

2、第一次世界大战到第二次世界大战期间，工作分析的研究和应用取得的成果主要有以下几项：（1）《职业大辞典》的诞生。

（2）对工作职位、任务等基本概念作了系统定义。

（3）把某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位要求与任职者的工作行为紧密联系。

（4）以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程。

工作分析作为人力资源管理的重要内容和基础工具，在企业界得到广泛应用。

（5）政府于企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。

3、第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用：（1）在工作评价中的应用。

（2）对工作分析工具的开发。

（3）对职能工作分析方法的探索（4）对工作要素分析表的开发研究。

（5）对关键事件分析方法的研究。

（6）对任务清单标准化的开发研究。

（7）在劳动纠纷处理法律中的应用。

（8）在人员录用生理条件分析中的应用。

（9）在绩效考评中的应用。

4、工作分析研究发展趋向：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；（2）从具体的任职要求分析研究到与胜任特征分析相结合的分析研究；（3）从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。

第三章工作分析的组织与实施一、填空/选择1、工作分析所需要收集的信息基本上可以归纳为6W1H。

即：做什么（what）、为什么（why）、用谁（who）、何时（when）、在哪里（where）、为谁（for who）、如何做（how）。

2、工作任职者至少在待分析的职位上工作6个月以上，这样他们才有可能提供关于该职位的全面而准确的信息。

3、要想进行工作分析，首先要明确目前所要进行的工作分析的目的，也就是进行工作分析主要想解决什么问题以及获取工作分析信息的用途是什么。

4、工作分析的目标直接决定了进行工作分析的侧重点，决定了在进行工作分析的过程中需要获得哪些信息，以及用什么方法获得这些信息。

5、6、职业分类的基本依据是工作性质的同一性。

细类的职业分类即为职业的划分和归类，是在小类的基础上，按照工作分析的方法，根据工艺技术、对象、操作流程和方法的相似同一性进行分类的。

职业细类主要依据工作分析方法得出，它是在许多不同组织中进行工作分析结果的总结。

7、通常来说，工作分析小组的人员组成及相应职责为：公司的高层管理者；人力资源部经理；专业咨询顾问；相关部门经理。

8、工作内容分析是为了全面地认识、了解工作，其具体内容包括：工作任务、工作责任与权限、工作关系、工作量。

9、工作环境分析主要包括：工作的物理环境、工作安全环境、社会环境。

二、名词解释1、工作说明书：是对工作目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等信息的书面描述。

三、简答/论述1、在信息收集时，我们可以考虑以下几点：1）根据工作分析的目标和侧重点，确定要收集哪些信息；2）根据对现有资料的研究，找出一些需重点调研的信息或需进一步澄清的信息；3）按照6W1H的内容进行考虑，看看在每一方面需要收集的信息有哪些。

2、与参与工作分析有关人员进行沟通的目的主要有三个：1）让参与工作分析的有关人员了解工作分析的目的和意义，消除内心的顾虑和压力，争取他们在实际收集信息时的支持与配合。

2）让参加工作分析的人了解工作分析大致需要进行多长时间，大概的时间进度是怎样的。

3）让参加工作分析的有关人员初步了解工作分析中可能会用到的方法，以及在各种方法中他们需要如何进行配合，如何提供信息。