燃气有限公司客户服务承诺
一、居民用户报装时限为10个工作日，企业用户申请1天、验收通气0.5天，共耗时1.5天。

在客户资料齐全的情况下，过户、补卡及报停业务1个工作日内办结。

二、天然气使用红线内小时流量在40立方米以内的免收勘查设计费。

三、及时、准确、到位，对用户提出的抄表收费咨询及时答复；每两年不低于一次入户安全检查。

四、正常供气，如遇管道维修、施工需要停气应提前24小时通知客户（突发事故除外）。

五、抢险实施24小时值班服务。

抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟内出警，20分钟内到达现场，处结率100%。

服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，文明用语，热情服务，解释准确。

电话处结率100%。

六、窗口节假日正常营业，在用户未办完事项前，服务人员不得终止服务，如服务项目确实当天办结不完，必须约定时间在规定时限内办结完毕。