沟通的要素
沟通的主体 ：人和人 沟通的内容：观点、情感、需求 沟通的渠道：短信、email、电话、面谈 沟通的环境：自然环境、心理环境
人际交往与人际沟通
沟通的影响因素
➢沟通主体的特点：
（性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、 性格、习惯…） ➢沟通主体之间的特点：相同点与差异性
人际交往与人际沟通
人际交往与人际沟通
第二节 人际沟通的秘密
在人际沟通中，真正产生影响力的，语 言、语音语调、动作所占的比例，分别为：
7％、38％和55%，这就是著名的赫拉Βιβλιοθήκη 恩法则。人际交往与人际沟通
沟通
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求达成思想一致和感情的通畅。
信息的传递&情感的交流
人际交往与人际沟通
人际交往与人际沟通
人际吸引的影响因素
➢ 相似因素 兴趣、爱好 经历、地位 态度和观点
人际交往与人际沟通
人际吸引的影响因素
➢ 互补因素
Winch研究25对结婚多年的夫妻之后，发现 需求的互补，是婚姻关系能够长久维持的重 要因素；而Kerchhoff和Davis的研究也发现， 交往18个月以上的男女朋友，需求互补是使 他们关系继续维持的主要因素。因为可以满 足彼此的需求，且相异的人，可能正好是自 己所仰慕而达不到的类型，所以，形成「相 异吸引」的现象。
张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛”
同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？” 张三傻了。
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倾听的障碍
➢ 观点不同（为自己要发表的意见做准备） ➢ 急于表达自己的观点（插话、打岔） ➢ 偏见（自身的立场、观点，思维定势）
真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价——并且， 至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。
认知的差异
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文化背景的差异
法国：“零”或“毫无价值”； 日本：“钱”； 巴西、苏联和德国：象征人体 上非常隐蔽的孔； 希腊、突尼斯：贬低他人；
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沟通的内容
沟通的内容：观点、情感、需求…
男人更关注观点， 女人更关注情感。
你是否关注他人的情感与诉求？
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沟通的环境因素
➢ 自然环境
例如光线、温度、隐蔽性等， 环境优美、舒适 安全的地方容易促进有效的沟通。
自然环境——生理反应——情绪反应
人际交往与人际沟通
CAPILANO吊桥试验,1974
• 地点:150m长,1.5m宽，距地面70 多米，2条粗麻绳悬挂于卡坡拉诺 河河谷上空
趁火打劫，趁乱告白
• 研究人:女研究员+单身男性
【要表白，选周日晚上吧！】 科学家研究发现，周日是表 白成功率最高的日子。一是 因为周日晚上，大部分人已 经进入工作状态，不太愿意 出门参加社交活动；二是周 日晚上，人容易产生沮丧和 失落的心理，心理防线较低。 如果你想要向爱人表明心意， 不妨选在周日晚上吧！
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沟通的渠道
沟通的渠道：短信、email、电话、面谈 直接沟通Vs 间接沟通
人际交往与人际沟通
人际吸引的影响因素
➢ 性格与能力
最讨人喜欢的是聪明而略带缺点的人。 “仰八脚效应”（出丑效应）
➢ 外貌因素
容貌、体态、服饰、举止、风度、行 为等因素在决定人际吸引上起很大的 作用。外貌美容易造成一种好的印象。
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人际吸引的影响因素
➢ 互惠因素
社会交换理论认为，我们对于一个人的喜欢与否，是 基于成本与利益所做的评价。当我们认识到从人际交往中， 得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。
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听力小故事
张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天， 张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。
“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，
到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人， 下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站， 上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了 某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10 人。”
人际交往与沟通
人际交往与人际沟通
人际吸引的秘密
人际吸引，人与人之间的积极态度与喜爱情感。 人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近 以建立感情关系的历程。
人际交往与人际沟通
人际吸引的影响因素
➢ 相邻因素 居住距离越近的对象，彼此建希望交往
的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。
➢ 熟识度 【 曝光效应】
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如何促进沟通
回应
倾听
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倾听
通过倾听，我们能够穿越彼 此之间的距离，到达对方的 灵魂深处。
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听力小故事
一个顾客急匆匆地来到某 商场的收银处，顾客说， “小姐，刚才你算错了50 元——”；收银员小姐满脸 不高兴：“你刚才为什么不 点清楚，银货两清，概不负 责。”顾客说：“那就谢谢 你多给的50元了！”
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曝光效应
心理学家做了一个有趣的研究来说明简单曝光 效应。在一个学期开始时，研究者让大学女生在 某些课堂上分别出现15次，10次或5次。这些女生 从来不和教室里的其他人交谈，只是坐在那里， 她们出现的次数有多有少。然后，在学期末让该 课堂真正的学生看这些女生的照片，并询问他们 的反应。结果非常清楚：越熟悉的女生（即出现 次数越多的女生），对学生越有吸引力，比那些 从未看到过的女生更让他们喜欢。
-----Nichols
人际交往与人际沟通
有效的倾听 非言语信息：积极的关注
肢体动作 目光的接触
言语信息：回应
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通过倾听
• 了解对方的感受 • 了解对方的（内在）需要 • 了解对方的诉求
只有这样才能领会到对方想要传递的信息。
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男女之间的沟通矛盾
男：“你又怎么了？”
女：“……看来你真的不懂我。”
男：“你怎么了？你讲啊？”
女：“我以为你懂的。”
男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。”
• 内容:了解16名吊桥男对某问卷的 看法聊天出示一张照片要求 编故事研究员留下自己的联系 电话…
• 结果：一半男性给女研究员打过 电话；吊桥男看图说话中也含有 更多情爱色彩
人际交往与人际沟通
沟通的环境因素
➢心理环境
好心情效应 当沟通的对象有好
心情的时候，传递的信息会更容易被接纳。
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