• 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里 的鸭子全都是只有一条腿吗？”
• 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子 听到掌声放下了那另一条腿。
• 王爷说：“你看，鸭子不全是两条腿吗？ ”
• 厨师说：“对！对！不过，只有拍手鼓掌 ，才会有两条腿呀！”
启示
• 在这个案例中厨师有高薪是保健因素，王 爷的鼓励是激励因素，缺少了王爷的鼓励 ，激励因素得不到保证，因而厨师才会闷 闷不乐，做事没动力
• 1950年代后期，赫茨伯格为了研究人的 工作动机，对匹兹堡地区的200名工程 师、会计师进行了深入的访问调查，提 出了许多问题，如在什么情况下你对工 作特别满意，在什么情况下对工作特别 厌恶，原因是什么等等。调查结果发现 ，使他们感到满意的因素都是工作的性 质和内容方面的，使他们感到不满意的 因素都是工作环境或者工作关系方面的 。赫茨伯格把前者称作激励因素，后者 叫作保健因素。
第三个人物：唐僧
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
第四个人物：孙悟空
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
问题：为什么孙悟空可已脱
被群体所接纳和认同，否则就感到失落和 空虚。
尊重的需要
他尊： 指个人希望
别人尊重自己。
自尊: 指个人渴求
力量、成就、自 强、自信和自主 等。
自我实现的需要
该层次包括对以下事物的需要： ◆ 创造力 ◆ 问题解决能力
这是最高层次的需要，它是指实现个人 理想、抱负，发挥个人能力到最大程度 ，达到自我实现境界的人。
• 当保健因素低于职工可接受的限度时，就会引起职工的不满
• 当保健因素改善时，职工的不满会消除，但是不会产生积极性 后果
• 保健因素满足，只能看作是激励的起点
• 只有激励因素才能产生满意的积极效果，才能起到直接激励的 作用
• 在激励手段上，首先要满足人对“保健因素”的需要
• 其次，要充分运用、提供和创设激励因素 ，以激发人们的工作 热情
启示
• 此案例中硅谷员工的即有金钱作为保 健因素，又有对工作的热爱，同行的 压力和认可，以及工作本身的自主性 等作为激励因素，使得硅谷员工如此 努力，才有了硅谷现在的成就。
• 对比一下两个案例，我们能从中 得到哪些启示？
• 以上两个案例在保健因素存在的条件 下，从有无激励因素两方面阐述了激
励因素的重要性。即使有保健因素，
起来而起推动作用
需生
要
的理
安
社尊
全
交重
自 我 实ຫໍສະໝຸດ 相 对现强度
A
B
C
心理的发展
26
十不足 ——朱载堉（明）
• 终日奔忙只为饥，才得有食又思衣。 • 置下绫罗身上穿，抬头又嫌房屋低。 • 盖下高楼并大厦，床前缺少美貌妻。 • 娇妻美妾都娶下，又虑出门没马骑。 • 将钱买下高头马，马前马后少跟随。 • 家人招下十数个，有钱没势被人欺。 • 一铨铨到知县位，又说官小势卑微。 • 一攀攀到阁老位，每日思想要登基。 • 一日南面坐天下，又想神仙下象棋。 • 洞宾与他把棋下，又问哪是上天梯。 • 上天梯子未做下，阎王发牌鬼来催。 • 若非此人大限到，上到天上还嫌低!
• 激励因素产生“满意—没有满意”的心理效果
43
需要层次论和双因素论对照比较图
自我实现的需要
尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
艰巨的富有挑战意义的工作
成就、工作的进展、职责
激
提升 赏识 地位
励
因
素
人际关系
公司的方针和管理
监监督督的的性性质质
工作条件
职业保障
保
薪金 个人生活
健
因
4素4
两个理论存在同样的不足
• 1908---1970 • 美国 犹太人 • 人本主义心理学之父 • 自身的经历
理论的基本内容
自我实现的需要
尊重的需要
社交的需要
安全的需要 生理的需要
生理的需要
人类最原始的，也是最基本的需要 对食物、水和睡眠等生理上的需要 是推动人们行为的最强大的动力 高一层次需要产生的基础
这是人类维持自身生存的最基本要求， 包括对以下事物的需要：
➢满意与不满意并不是直接对立、非此即 彼的。
保健因素与激励因素的关系
不满意 保健因素 没有不满意 激励因素 满意
也没有满意
保健因素
－
激励因
0
素
＋
管理者的努力方向
案例一
某王爷非常喜欢吃烤鸭，因而高薪聘请了 著名的厨师。厨师每天做出的烤鸭，王爷吃 得津津乐道，总是满盘送上，空盘归。厨师 的拿手好菜深受王府里人的喜欢，不过王爷 从来没有给予过厨师任何鼓励。
离需要层次理论的五个阶段 ？
问题：为什么西游是以唐僧
的需要----西天取经为主，从 需要层次来分析？
学生
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
实际应用
马斯洛的需要层次理论，其重要性不 容忽视，不仅对心理学、市场营销学、广 告学和管理学的研究有一定影响，更涉及 人类动机、消费者心理和消费者行为学等 众多领域。
什么可以激励人们过这样一种生活呢？在硅谷，很 多特殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大
的激励机制。在这里，一种普遍的因素是金钱。
在今天，硅谷有1／3以上的高科技公司给员工以股 权，而对非高科技公司，这一比例不到1112。因此 ，在这一行业中，短时间内暴富是完全可能的。而 且即使有人赇不到钱，他能得到的基本补偿金也非 常诱人。例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均 可以得到7万美元的补偿金，而美国普通工人平均每 年只能得到2.7万美元。
最后一个激励因素是这些工作所提供的
自主性。事实上，现在流行的很多管理方式 ，比如说授权，就诞生于硅谷。诸如惠普和 苹果－类的公司已经摈弃了传统组织机构中 指令控制式的管理。公司从不对员工的工作 时间安排、工作进度以及服装规范等方面加 以规定。相反，员工可以来去自由，可以带 宠物上班，也可以在家工作。简而言之，他 们可以自主选择在何时、何地以及以什么方 式开展工作。对于今天的很多员工来说，这 种弹性是非常有吸引力的。
• 有一个夏天，王爷有客从远方来，在家设 宴招待贵宾，少不了的一道菜当然是王爷最 爱吃的烤鸭。当王爷夹了一只鸭腿给客人时 ，发现自己已没得吃了。饭后，王爷不得不 问厨师：另一条鸭腿到哪里去了？
• 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只 有一条腿！”王爷感到诧异，就跟着厨师到后 山上去看个究竟。时值盛夏，鸭子正在岸上的 大树下睡觉，每只鸭子都缩回了一条腿。
马斯诺需要层次论
• 马斯诺的人类需要基本层次理论
• 人类种种需要归纳为五大类：生理、安全、社交、尊重、自我 实现
• 人们一般的是按照层次从低级到高级追求各级需要的 • 总有一种需要居主导地位，其余的需要则居从属地位 • 人们首先追求满足较低级别的需要 • 在较低级别的需要得到合理满足后，较高级别的需要才会发展
缺乏激励因素，员工也会对工作失去
动力，只有保健因素与激励因素同时 存在时才能得到最佳的效益。
一、马斯诺需要层次论和赫茨伯格的双因素论
• 赫茨伯格的保健——激励双因素理论
• 职工在工作中产生满意或良好感觉的因素往往和工作内容本身 相关 ，叫做激励因素
• 职工在工作中产生不满或厌恶感觉的因素则和工作环境或条件 相关，叫做保健因素
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赫兹伯格的简介
• 赫兹伯格（Frederick Herzberg， 1923- )美国心理学家、管理理论家、 行为科学家，双因素理论的创始人。曾 获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡 大学的博士学位，以后在美国和其他三 十多个国家从事管理教育和管理咨询工 作，是犹他大学的特级管理教授。
理论背景
保健因素与激励因素
保健因素（环境）激励因素（工作本身）
金钱 监督 地位 安全 工作环境 政策和行动 人际关系
工作本身 赏识 进步
成长的可能性 责任 成就
保健因素与激励因素的关系
➢保健因素是必不可少的，其存在缺陷 将导致员工的不满和效率的降低；
➢ 保健因素是管理大厦的基础，保健因素 得到满足是激励因素发挥作用的前提；
第一个人物：猪八戒
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
第二个人物：沙僧
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
问题1：
比较沙僧和猪八戒的归属？为什 么沙僧可以将西天取经看作自己 的归属？
示度，容易为人所认可。相对于其他行业的人来说 ，他们有更多的机会在顾客中闻名。比如说，娱乐 产品部发行了凯西监制的游戏光盘。成千上万的顾 客会来买种光盘，并在他们的电脑上使用。她的名 字就会出现在制作人员的名单中，就像电影制片人 的名字出现在影院中一样。
来自同行的压力和认同也是非常重要的激励因 素。这个行业中的人工作时间都很长，这也成了整 个行业通行的一种“标准”。人们去上班时就知道 自己必定要工作很长时间，这是既定的事实。他们 这么做是因为每个人都这样，不这么做的人就会遭 到同行的讥讽。
梦想实现
自我实现的需要
生 安 归属 尊重 自我
理 全 与爱 的需 实现
需 需 的需 要 的需
要要 要
要
小思考
• 下列两则汽车广告语分别是为了满足消 费者哪一层次的需要？
A.脉动——“解体渴，更解口渴。” B.平安保险——“保你平安！”
• 答：A 生理需要 B安全需要