《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2012.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关“结果”的类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法—展开—学习—整合D、方法—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部和外部11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。
A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往的绩效12、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客13、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（）分。
A、120B、110C、130D、40014、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。
A、目标B、导向C、方向D、路径15、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。
A、顾客与市场的结果B、过程有效性结果C、财务结果D、组织的治理和社会责任结果16、组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系，其目的是（）。
A、为了销售方便B、顾客需要什么就生产什么C、满足标准的要求D、确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场17、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果18、竞争关系模式主要表现为（）。
A、互惠互利B、价格驱动C、互利共赢D、合作协商19、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。
A、领导B、战略C、资源D、经营结果20、以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。
A、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改进21、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）。
A、经过ISO认证的各类组织B、各类组织C、生产企业D、申报质量奖的组织22、以下说法正确的是：（）A、六西格玛属于自下而上的改进方式B、QCD/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛兼容了卓越绩效模式D、六西格玛属于自上而下的改进方式23、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（）A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确24、卓越绩效评价准则中质量的概念包括（）A、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点25、以下不是组织关键顾客的是( )A、集团顾客B、商业顾客C、潜在顾客D、高消费群体26、产品质量特性是在( )过程形成的。
A、检验B、采购C、产品实现D、标准化27、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( )。
A、高层领导B、受益方C、相关方D、中间商28、组织的一个永恒目标应当是( )。
A、增加收入B、降低成本C、不断开发新产品D、持续改进总体业绩29、员工满意程度调查的主要目的是了解（）A、改进的出发点B、员工满意程度高低C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见30、有关《卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是（）A、从覆盖范围看，涉及到组织的各部门B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效C、从时间上看也包括日常运作的绩效二、多项选择题（每题2分，共30分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）A、为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B、作为管理体系符合性评价的依据C、用于绿色产品认证D、用于质量奖的评价2、《卓越绩效评价准则》中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（）。
A、方法B、结果C、展开D、学习E、整合3、《卓越绩效评价准则》中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（）和与适宜的竞争对手的对比。
A、绩效的当前水平B、战略的实施情况C、绩效改进的速度和广度D、市场占有率E、与标杆的绩效对比4、制定《卓越绩效评价准则》的根据是（）。
A、中华人民共和国产品质量法B、质量振兴纲要C、ISO9001《质量管理体系要求》D、中华人民共和国标准化法5、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》更强调的是（）。
A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、为企业自我评价提供了依据D、证实企业有稳定满足顾客需求的能力6、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。
A、社会各方B、竞争对手C、关键供方D、员工7、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。
A、履行公共责任B、公民义务C、向社会公开各种信息D、恪守道德规范8、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（）。
A、领导B、过程管理C、测量分析和改进D、经营结果9、评价组织过程管理的主要方面，包括（）。
A、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程D、支持过程E、战略实现过程10、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（）是正确的。
A、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础B、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样11、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（）。
A、数据B、资源C、战略D、信息E、知识12、（）构成了驱动性的“领导作用”三角。
A、领导B、战略C、资源D、顾客与市场13、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括（）、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。
A、产品和服务的绩效B、市场绩效C、人力资源绩效D、财务绩效14、将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以（）。
A、判定实施时机不对B、改用其他管理模式C、直接制订改进计划D、重新聘请专家评审15、员工学习和发展的目的在于（）。
A.促进组织整体目标的实现B.提高组织绩效C.完成人力资源计划要求D.提高员工的知识、技能和能力三、判断题（每题1分，共20分）1、社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。
（）2、《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。
（）3、价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
（）4、组织的价值观是组织所崇尚的文化的核心，是组织行为的基本原则。
（）5、标杆是针对形似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的外部最佳的经营实践和绩效。
（）6、投资收益、利润总额属于战略策划结果的测量指标。
（）7、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。
（）8、战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。
（）9、组织应当制定和部署战略规划，以实现关键战略目标，其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等，但不包括关键的人力资源计划。
（）10、卓越绩效评价属于组织管理体系是否卓越的符合性评价。
（）11、卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。
（）12、企业愿景反映了企业存在的价值。
（）13、卓越绩效评分过程中，组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价，也是专门针对某一要素进行评价的结果。
（）14、关键过程是为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。
（）15、价值创造过程是组织运营重要的过程，多数员工介入这些过程，并给组织的股东带来实际的经营结果。
（）16、组织的所有工作均应以使命为导向。
（）17、愿景是指组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
（）18、组织贯彻《卓越绩效评价准则》的目的是为了获奖。
（）19、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。
（）20、个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会（）四、综合分析题（每题5分，共20分）1、请简述公司推行卓越绩效模式的必要性。
2、结合所在部门的职责，请按GB/T19580标准相关条款要求，写出本部门的主要优势及改进机会。
（注明部门名称，每项至少五条）3、请列出本部门的使命、愿景及价值观。
4、请写出：卓越绩效、关键过程、愿景的定义。