2020/4/5
IDEO分享会 —
— 创新思维
无限组 2015年11月22日
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IDEO分享会 希望通过IDEO分享会，大家能够：
➢ 了解对IDEO的认识，学习其创新和方法论； ➢ 通过案例学习，了解具体项目流程； ➢ 借鉴与思考；
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1 IDEO简介
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IDEO案例分析与借鉴
3 经验分享
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➢ 把我们的“理解”和“观察”阶段融
➢ 观察了解其他同类型客户（广泛意义上的
入一天的工作；
竞争对手）实际的服务能力（如地铁项目，
➢ 咨询业内人士，观察社区民众，观察 不同店铺的人们如何购物；
应该观察其他城市地铁，公交，轻轨等其 他服务提供商）；
➢ 注意他们产生的问题和不满意的地方；
➢ 邀请客户一起体验和观察；
上；
合理完善的项目方案；通过头脑风暴可
以考虑更多定性分析方法；（深访，座
➢ 形成几百种奇异的主意和草案以及大
谈会，顾客消费日志等）
量的现成模型挤满了墙壁；
➢ 投票选举最“酷”的设计； ➢ 小组的领导们评审了设计方案和投票
➢ 项目执行：可能用在一些新产品开发， 游戏公（内测），改善服务）；
结果，就有待改进之处做出了一系列
发挥 ✓ 图文并茂 ✓ 多多益善
✓ 空间模型 ✓ 具象化流程
图
✓20草0图4年示例
✓ 视觉素材 ✓ 体验模型 ✓ 角色扮演 ✓ ………
✓ 情景表演 ✓ 故事版 ✓ 草图示例
✓ 视觉素目材前
✓ 制作广告
20IDEO简介
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IDEO案例分析与借鉴
3 经验分享
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IEDO案例分析 —— 购物车（1）
➢ 观察人们的行为，揭示潜在需求，以全新的方式提供服务； ➢ 设计商务模式、产品、服务和体验，呈现企业发展的新方向并提升品牌； ➢ 帮助企业打造创新文化，培养创新能力；
创新三要素
以人为本2的00设4年计流程
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“成设功计的思需维求是整一合种在以一人起为。本“的创新方—式—，蒂它姆提炼·自布设朗计，师总积页裁累脚兼的首方席法执和行工官具，将人的需求、技术可能性以及对商业
2004年将公司组织成一个专业 的实施或技术领域顾问公司
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IEDO方法论 —— 设计思维
设计思维：
➢ 像设计师那样思考可以帮助企业转变产品、服务、流程和战略的开发方式 ➢ 设计思维具有四个要素，分别是换位思考，实验主义，擅于合作，乐观主义
设计思维
➢ 像设计师那样 思考可以帮助企业 转变产品、服务、 流程和战略的开发 方式
决定；
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IEDO案例分析 —— 购物车（3）
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➢ 投票选举最“酷”的设计； ➢ 小组的领导们评审了设计方案和投票结
模型建立 ➢ 在消费者满意度（尤其是非常满意)调
果，就有待改进之处做出了一系列决定；
研，可以考虑建立起现有的服务模型
和改进后服务模型（体验模型，角色
模型建立（2.5天）
建模和故 事讲述
扮演等）；
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根据投票结果，共有4个设计方案，需要 2004年
建立四个模型
目前
➢ 重新划为4个分组，要在3个小时之 内制做出实物模型；
➢ 半个小时的构思之后就开始行动；
➢ 到当地五金商店去寻找思路和材料；
➢ 3个小时之后，粗成品已经完成，等 待检阅；
➢ 选取了每一种模型的最佳特征，重
服务能力有差异）；
20➢04观年察顾客的整体行为目及想前法，包括一切相
观察和理解（一天）
观察理解 关的环节（如地铁乘客调研需要观察乘客
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➢ 分为不同的小分队，深入地考察杂货 店、购物车以及一切可能相关的技术
出门到上班全流程）； ➢ 深入了解顾客的实际需求和期望（与客户
环节；
认识及实际服务均存在偏差）；
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IEDO案例分析 —— 购物车（2）
确定设计的目标
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根据观察和理解，确定项目的3个目标
➢ 使购物车对儿童更具亲和力；
➢ 计算出一种更有效率的采购系统；
➢ 增加安全性；
分享和头脑风暴（半天）
头脑风暴
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➢ 集体探讨了一些可能的解决方案； ➢ 鼓励大家各抒己见，把意见贴在墙壁
目前
➢ 项目计划阶段：学习经验，设计一个更
IDEO案例分析-购物车流程：
HSW可以借鉴：
客户需求
项目调研启动前需要观察和理解
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➢ 应邀参加时间在线节目，购物车是美
➢ 深入了解客户认为需要改进的方面或者产
国文化的一个标志，为人所熟知，同
生的问题（内部访谈，内部调研）；
时也是一种很僵化的东西，需要设计 一款贴近顾客的购物车；
➢ 观察客户实际的服务能力（与客户认知的
换位思考
➢ 充分了解设计所服务对象的感 受和需求
2003年
2004年
目前
进入中 国
实验主义
➢ 动手实现创意，启发思考
擅于合作
➢ 跨职能的通力合作
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乐观主义
➢ 无论问题多难，至少有一个潜 在的解决方案优于现行方法
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IEDO创新 —— 以人为本的创新方式
以人为本的创新方式主要体现在：
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IEDO的设计流程 —— 具体方法和过程
观察和理解 分析理解
头脑风暴
快速建模 故事讲述
实施
✓ 小组访谈 ✓ 一对一上门
访谈 ✓ 自我记录 ✓ 类比观察 ✓ 深入式情景
观察 ✓ 专家访谈
✓ 分享所见， 记录所学
✓ 发现共有规 律和模式
✓ 提炼关键洞 察
✓ 分享调研习 得
✓ 发现机会点
✓ 暂缓评论 ✓ 异想天开 ✓ 借题发挥 ✓ 不要跑题 ✓ 一人一次
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IEDO简介
公司2003年进入中国市场，在 上海有办事处，主要的客户包 括美的，方太，华为，TCL等
IDEO公司目前有600多员工， 是全球顶尖的设计咨询公司，
以产品发展及创新见长
1991年 成立
2003年 进入中
国
2004年
目前
公司IDEO成立于1991年，由三 家设计公司合并而成：大卫·凯 利设计室（由大卫·凯利创立）、 ID TWO设计公司（由比尔·莫 格里奇创立）和Matrix产品设 计公司（由麦克·纳托创立）
新分配任务
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IEDO案例分析 —— 购物车（4）
➢ 通过电脑上展示外观结构时，并重新审
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视购物篮的设计；
➢ 通过之后，用电焊接杆组装微型购物车
的模型；
实施
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实物展示，并解说相关的功能设计
2004年
目前
实施或报告
➢ 模型展示，并解说相关的功能设计
➢ 向客户用生动形象的方式讲述新的设 计；
➢ 邀请客户一起体验（改进后的服务）；