第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。

内涵：1.目标是对未来的追求。

2.管理工作的本质是协调。

3.管理工作存在与组织之中。

4.管理工作的重点是对人进行管理。

二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。

组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。

控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。

三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。

第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。

基层管理者：作业现场的监督、管理人员。

中层管理者：职能层和执行层的管理人员。

高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。

管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。

管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。

2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。

3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。

4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。

二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。

B.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

C.与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。

D.资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。

2.措施：工具改革、动作研究、工资制度（差别计件工资制）、职能管理3.评价："秒表科学",对管理科学的巨大贡献及其明显的不足（生产成本高、工人利益受损）一般管理（法约尔——管理理论框架与基础的设计者和奠基者）1.管理的定义：法约尔认为，企业的全部活动可分为六组，它们分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

管理活动包括企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动。

计划，探索未来、制定计划行动；组织，建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，使其人员发挥作用；协调，链接、联合、调和所有的活动和力量；控制，主义是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

2.管理的原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。

3.评价：高度总结和概括了当时人们对管理工作理论和实践的人士，基本上完成了管理理论的构架，明确了管理的基本概念、管理工作的基本内涵和特点，从而为管理科学理论的深入发展奠定了基础。

官僚行政组织（韦伯——发现组织）劳动分工、权力等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向福特的流水线——摩登时代四、行为管理思想【20世纪30年代迄今】霍桑实验：1.企业的职工是“社会人”。

2.满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高劳动生产率的关键。

3.组织中实际存在着“非正式组织”。

4.组织应发展新的领导方式。

行为管理发展的主要方向：1.关于人需求、动机和激励问题的研究。

2.关于“人性”问题的研究。

3.关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究。

4.关于组织中领导方式问题的研究。

五、现代管理理论【二战后迄今】重要学派：社会系统、管理科学、权变理论、决策理论、系统管理理论、经验主义、经理角色、（经验主义管理、人际关系、组织行为、经营管理理论）第二节对西方管理思想演进的简单评述1.推动管理科学发展的最主要的动力是人类社会生产力的发展。

2.自然科学、社会科学的发展也会推动、带动管理科学的前进与发展。

3.管理科学和理论是对现实管理工作的概括和抽象，在实际工作中要注意结合行业、组织、岗位的特点，灵活地加以运用。

第四章计划第一节计划的概念计划的定义：有广义狭义之分。

广义的计划指制定计划，执行计划、检查计划。

狭义的计划仅指制定计划，即根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出在未来一定时期内的目标及实现目标的方法。

它是组织中各种活动的行动指南，也是各项活动有条不紊地进行的保证。

计划的重要性：指明方向、减小不确定性、高效地实现目标、提供控制标准。

计划的有效性：评价一项计划本身有效性的标准（1．统一性 2．灵活性 3.精确性 4．经济性）第二节计划的分类期限：长期计划、中期计划和短期计划明确性程度：具体性计划和指导性计划范围广度：战略计划（全局、知道、长远，三年以上）和作业计划（局部、具体、时期，一年以内）表现形式：使命、目标、战略、政策、程序和规则、规划、预算重复使用：常备性计划、单一用途计划（方案：指涉及一系列相对范围较广的活动的单一使用计划，它勾画出以下内容：1.达到一个目标需要的重大步骤 2.对每一步骤负责的企业单位或成员3.每一步的规程和时间安排）第三节目标和目标管理目标：是一个组织或个体在一定时期内期望达到的预期成果。

它为组织活动或个体活动提供了方向。

目标管理：是让组织的主管员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

过程：确定目标、分解目标、复审结构、实现目标、评价考核四要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。

优点：更符合实际，更科学；发挥成员主动性、积极性和创造性。

注意问题：1．目标的可考核性 2．目标设定的难度 3．强调员工的真正参与第四节计划前提组织环境分析：一般环境（间接环境）【PEST分析】政治环境：政府政策、国家政局、外贸政策、政府稳定性以及环境保护法等。

经济环境：涉及商业周期、利率、通货膨胀、劳动力的供给、消费者的收入、价格指数的变化和资金供给等方面。

社会环境：包括人口的分布、收入分布、社会习俗、社会的道德和价值观、工作习惯、人们对工作和消遣的态度以及受教育程度等。

技术环境：技术变化速度、技术的转换、目前的新技术、技术的发展方向等要素。

间接环境从两方面影响组织：外来力量可能促成一个最终变成利益相关的团体的形成；技术的迅猛发展、经济的繁荣或衰退、工作态度的变化特定环境（直接环境）：外部利益相关者——竞争对手、顾客、供应商、政府等；内部利益相关者——员工和董事会预测:就是预言未来结果的一个过程。

组织会在分析环境时进行各种不同的预测，其中包括经济预测、技术预测和政府法令预测等。

一般认为销售预测、技术预测是组织中最为重要的预测对象。

预测是分析内外部环境的变化和走向，确定这些变化对企业的影响，进而作为企业计划如经营目标的制定的依据。

第五章决策第一节决策与决策过程决策的含义：决策就是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。

决策制定的过程：发现问题；拟定各种可行的备选方案；对备选方案进行评价和选择；实施和审查方案。

西蒙把这四个阶段依次称为：情报活动、设计活动、选择活动、审查活动，并以决策的过程来定义决策。

决策工作的重要性：决策是管理活动的核心，是管理人员的主要任务。

决策不仅是计划工作的内容，而且贯穿于全部管理活动的始终，即贯穿于计划、组织、领导、控制之中。

管理职能中的决策：计划：组织的长远目标是什么？什么战略能够最好地实现这些目标？组织的短期目标应该是什么？每个目标的困难程度有多大？组织：直接向我报告的下属有多少人？组织中的集中程度应多大？职务如何设计？组织何时应实行改组？领导：我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在特定的环境中，哪种领导方式最有效？一个具体的变化将如何影响工人的生产力？何时是激发冲突的最恰当时机？控制：组织中的哪些活动需要控制？如何控制这些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？组织应建立哪种类型的信息管理系统？第二节决策理论决策理论的观点古典经济学理论：完全理性和“最大化或最佳原则”。

西蒙的行为决策理论：“满意标准”和“有限理性标准”。

决策的主观性和客观性决策的主观性是指决策受决策者本身的思想、认识、思维的影响。

决策的客观性指决策是在客观条件下，按照客观事物的内在发展规律及与其他关联事物间的内在联系去进行的。

决策者不同，主观“满意”方案就不同，而客观的“最优”方案却不会随着决策者的改变而改变。

另一方面，主观“满意”方案也不能保证决策的正确性，因为它毕竟带有相当大的主观成份。

若这种主观“满意”方案反映的是客观事实且适应客观规律的发展变化，那么决策是正确的；否则，决策是失误的。

第三节决策类别确定决策、风险决策与不确定决策（内容）程序化决策和非程序化决策（方式）个人决策和群体决策（参与对象）个人：效率高且责任明确；会导致一个人说了算。

群体：有利于识别问题、设计方案、评价方案，到的更积极和更正确的执行；决策缓慢。

第七章组织结构设计与结构类型选择第一节组织理论中的基本问题合理分工与有效协作积极作用:一个人不断地重复做一项相同的工作,可以使他较容易掌握特定的技能，从而有助于提高生产效率和工作质量；劳动分工可以为不同员工各自所具备的特殊技能与专长得到更有效的运用创造条件；使组织内部的资源配置更为合理，节约工资成本和培训费用。

消极作用：过度细化，使工作单调、枯燥，员工缺乏进一步学习和提高的空间，从而产生厌倦、烦闷、压抑的情绪，以至出现生产率下降、质量降低、旷工和离职流动率提高等现象，抵消甚至超过专业化的经济优势。

解决方法：考虑扩大工作活动的范围或深度来减少上述的负面影响，尝试新的工作组合形式，“轮岗制度”。

专业化与部门化专业化：将工作细分为若干步骤，每一步骤由一个单独的个人来完成，各个员工都仅专门从事某一部分的活动。

部门化：就是指将若干职位组合在一起。

可以依据不同的方式将若干职位组合在一起。

【职能部门化、产品部门化、地区部门化】管理幅度与管理层次管理幅度：一名主管人员直接领导、指挥并监督其工作的下属数量。

幅度是一个组织水平（横向）结构扩展的表现。

管理层次：当一名主管人员的下属数量超过了他能够有效管辖的限度时，为了保证组织的正常运转与协调有序，他就会委托一些人来分担其工作，从而增加一个新的管理层次。