3、管理者和管理机构是：(第一章 ) (1)管理的主体 V (3)管理的目的 (2)管理的对象 (4)管理的手段 1、组织的各类资源(事物)是：((1)管理的主体 (2)管理的对象 V (3)管理的目的 (4)管理的手段本科管理学出题参考答案第一早)(P10 2 1、 管理学的科学性和艺术性表现在：(1)不精确 (2)复杂性 (3)边缘性(4)可靠性2、 管理人员按所处的组织层次可分为： (1) (3)3、 (P12 1 、2、高层管理者 (2) 基层管理者 (4) 管理者的角色和技能有哪些？ 中层管理者作业人员 (P15- P16)管理者的角色包括： 人际关系方面 信息传递方面 决策制定方面 领导者，3、联络者, 1、名义首脑，2、 4、监听者，5、传播者，&发言人 7、企业家。
8故障排除者。
9资源分配者,10、谈判者。
管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。
5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 是指： P15 (第一章 ) (1)专业技能 (2)人际技能 (3)概念技能 V (4)沟通技能 &管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：(1)专业技能 V (2)人际技能 (3)概念技能 (4)沟通技能 1、企业(P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利， 算，具有法人资格的基本单位。
现代管理中， / 氏U \ (第一早)进行自主经营，实行独立核 4、 4、 2、(1)行政方法 (3)法律方法行政方法具有强制性。
科学管理之父是：(1)马克斯•韦伯 (3)彼得•圣吉7、科学管理理论的原理最一般的和最基本的管理手段主要有： (补充1 2)经济方法 (4)技术方法和教育方法 (补) “V” (2)迈克尔•波特 (4)泰勒 V(P32)、2、3、4 ) (第二章P31 ) 科学管理理论的原理，明确了企业管理方应该承担的四项责任：1、 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
2、 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
3、 与工人们亲密地协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则进行、4、 管理人员和工人之间在工作责任和职责上几乎是均分的， 管理人员把自己比个人更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责被推到工人们身上 回答也对)2、科学管理阶段的特点是对工厂的管理问题没有形成完善的体系和框架。
(P40) “ X”, 7、 科学管理的中心问题是： ( 第二章 )( 1)例外管理 ( 2)合理分工 (3)提高劳动生产率 V (4)科学组织 8、 行为科学的最大特色是更为全面地发现和认识了组织构成的基本单元和管理的主要对象生活。
这种道德观是 ( 1 )道德的功利观 (3)道德的公正观V2、组织文化 ( P96)是组织成员共享的价值观、行为准则、传统习俗和行事方式。
4、计划 (P104)计划是指制定计划, 即根据实际情况, 通过科学地预测, 提出在未来一定时期内要达到的目标, 以及实现目标的方法。
4、计划的内容。
(P104) 计划的内容常用“ 5W2H 来表示 1 )为什么做( Why to do it? ) 2) 做什么( What to do it ) ?增加其它 (P42)( 1 )先进机器 ( 2)人的本质 V(3)资金的使用 (4)重要信息10、非正式组织是指人们在共同工作或活动中, 自发形成的团体。
(P173) (P42) “V”1、学习型组织之父是彼得•圣吉。
(P48)22、 学习型组织是在《管理的未来》中提出的。
23、 学习型组织的修炼是指：( 1 )自我超越 ( 2) ( 3)建立共同愿景 ( 4) ( 1 ) ．第一项修炼：自我超越。
(4) ．第四项修炼：团体学习 具有共同兴趣和爱好, 以共同利益和需要为基础而 V” (P48)“X”, P49 1 、 2、 3、 4 ) 景。
3、 5、 9、 改善心智模式 团体学习和系统思考(2) ．第二项修炼：改善心智模式。
(3) ．第三项修炼：建立共同愿 。
(5) ．第五项修炼：系统思考。
P82)“V”竞争者就是指与本组织竞争外部资源的其他组织。
企业的社会责任分为以下方面 : 经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。
(P88) 国家的政治制度、政党和政党制度、政治团体、国家的政策方针和政治形势等因素是指： 第四章 ) ( 1 )经济环境 ( 3)政治环境 V 2)社会和文化环境4)技术环境10、影响组织生存与发展的社会经济状况及国家经济政策是指：( 1 )经济环境(3)政治法律环境V3、管理的内部物质环境是：( 1 )人力资源( 3)财力资源 5、管理的道德观主要有：( 1 )功利主义的道德观( 3)古典社会责任观2)社会和文化环境 4)技术环境 补 1 、 2、 3、 V” 第四章 ) 2)物力资源 4)信息资源 P90 1 、 2、 4 2)权利至上的道德观 4)公正主义的道德观11、管理者向新来的员工支付比最低工资高一些的工资, 在他看来最低工资不足以维持员工的基本P90 )(2)道德的权利观(4)道德的社会契约整合观3)何时做( When to do4)何地做( Where to do it? ) 5)谁去做( Who to do it? )1) 发现问题； (2)拟订各种可行的备选方案； (3)对备选方案进行评价和选择； (4)实施和审查方案。
3、程序化决策 (P144)程序化决策是指可按一定的程序、处理方法和标准而做出的决策，又称为“常规”决策或“结 构良好”的决策。
13、经常重复发生，能按照原来已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是指：(第六章 P144 )8、群体决策通常比个人决策花费的时间少 (P146 ) “ X” 7、常用的定性决策方法有： ( P148 1 、 3 )( 1 )头脑风暴法 ( 2)期望值法 ( 3)专家意见法 ( 4)决策树法 5、组织 (P160)组织是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系 统，同时又同外部环境保持密切联系。
15、管理层次与管理幅度： (补充) 1 )成反比 V ( 2)成正比 11、直线制组织结构从最高层到最低层实现直线垂直领导。
(P168)怎么做( How to do it? ) 需要多少成本( How much? )( 6 )( 7 ) 14、管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排是指：(1)狭义的计划职能V (2)广义的计划职能( 3)计划工作( 4)计划任务 对企业而言，一般的，把五年以上的计划称为长期计划 计划按完成的时间，可将计划分为： ( 1 )长期计划 ( 3)近期计划 计划按的明确程度可分为： ( 1 )指令性计划( 3)程序性计划决策是计划工作的核心部分， 主要内容都需要决策才能落实。
12、管理者必须具备的最基本、( 1 )计划能力 ( 3)沟通能力1 、决策有几个阶段？决策有以下四个阶段：第五章 P105 )9、 8、 9、 6、 o P110(P110) 1 、 2、 2) 4) 中期计划 短期计划 指导性计划非程序性计划P110 1 、2(2) (3) 在计划工作中，环境分析、资源选择、战略的确定等计划工作的 (P134) “/又是最重要的能力是： (2)决策能力V( 4)控制能力(P134)P134 第六章 ) (1) 程序化决策V( 3)战略决策6、 程序化决策解决的问题是：( 1 )一次性的( 3)常规的7、 群体决策只受个体心理的影( 2)非程序化决策 ( 4)战术决策 ( P144 2 、3 ) 2) 重复出现的 4)偶然发生的 (P146) “ X” 第七章 P163 )3) 没有相关关系 4) 正相关关系12、直线型组织结构有以下优点：( P168 1 、3、4 )(1) 简单明确 (2)发挥专业人员作用 (3)权责清楚 (4)统一指挥 5、组织结构的基本类型。
(P168—P172) 1) 、直线制组织结构 2) 、职能制组织结构3) 、直线 --- 职能制组织结构 4) 、事业部制组织结构 5) 、矩阵制组织结构 6) 、新型组织结构12、职能制组织结构的下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外， 构的领导。
(P168)13、矩阵制组织的优点在于符合统一指挥的管理原则。
11、组织按形成方式分类可分为： (1)大型组织 (2)小型组织。
(3)正式组织 (4)非正式组织 16、在网络型组织结构中组织的大部分职能从 (1)组织内部形成 (2)组织外 14、迈克尔哈默 1990 年在《哈佛商业评论》发表文章，提出企业流程再造。
( P185)“V” 17、研究表明获取竞争优势的工具是 ( 1 )周密计划 ( 3 )人力资源管理 V 6、领导 ( P221)领导是指领导者依靠影响力，指导、 14、 权力影响力包括： (补 P221 1 、2、3、4 )( 1 )支配权 ( 2)法定权 ( 3)强制权 ( 4 )奖励权15、 领导的主要作用是指挥作用、协调作用、激励作用。
(P224) “V”16、 任务型领导风格的特征是：工作任务得到精心地组织和安排 , 只注重任务的效果而不重视下属 的发展和士气。
(P234) “V”13、勒温的三种极端的领导作风是： ( P230 1 、3、4 )( 1 )独裁专断型领导 ( 2)强权型领导 ( 3)民主参与型领导 ( 4)自由放任型领导18、领导者对人 , 对任务都极为关心 , 把员工的利益与实现组织的目标高度地结合起来 , 大家齐心协力地完成工作是指： (第十章 P234 )( 1 )中庸型领导风格 ( 2)团队型领导风格 V ( 3)乡村俱乐部型领导风格 ( 4)贫瘠型领导风格19、高度关心下属的需要，并注重与下属的关系，但对任务缺乏关注和手段， 易形成放任式领导是 指： ( P234 )( 1 )中庸型领导风格 ( 2)团队型领导风格 (3)乡村俱乐部型领导风格V (4)贫瘠型领导风格17、菲德勒理论的前提是个人的领导风格是不变的， 当环境变化时可通过更换领导者来实现有效领 导；而途径 -目标理论则认为， 随着环境的变化， 领导者应该改变自己的行为方式以适应新的要求。
(P235---237 归纳 “V” )15、途径 - 目标理论确立的激励下属的领导风格是： ( P237 3 、4 )( 1 )指导型风格 ( 2)支持型风格还必须接受上级各职能机 (P172) “X”， P172 3 、4)( 第八章 P181)“购买” V 3) 组织内部寻找 4) 组织外学习(第九章 P198)2)管理沟通 4)好的控制 带领和激励组织成员去实现组织目标的活动和艺术( 3)参与型风格( 4)成就导向型风格常见的主要领导方法与艺术有哪些？ （P246---249 ）常见的主要领导方法有： 理论与实践相结合；领导与群众相结合；统揽全局，解剖麻雀；抓两头，带中间 主要领导艺术有： 1、运用权力的艺术 2、授权的艺术 3、用人的艺术4、运用时间的艺术5、协调人际关系的艺术18、沟通是指两个或多个个体或群体之间交换信息和分享思想及情感的过程。