第一章第1节：电子商务的概述电子商务的定义（单选/判断）电子商务目前没有一个公认的规范的定义1997 年，电子商务没有说明电子化含义电子商务没有说明何种工具或技术电子商务没有说明参与对象电子商务的特点（多选）范围广、全天、成本低、功能齐、方便、竞争力强电子商务的影响（1促进4改变）促进经济全球化发展改变市场结构改变市场准入条件改变人们工作环境和条件改变人们生活方式电子商务的分类按交易对象分类B2B、B2C、B2G、C2C、C2G按交易内容分类直接电子商务、间接电子商务按网络类型分类电子数据交换（EDI）、国际互联网（Inetrnet）、企业内部网（Inatrnet)、企业外部网(Extranet）第2节：电子商务的体系电子商务框架结构（多选)相关的安全交易协议S-HTTP、HTTPS—安全超文件传输协议（保障web网站数据安全）S/MIME—安全多媒体Inetrnet邮件扩展协议（保障电子邮件的安全传输）SSL—安全套接层协议（保障网站之间通信传递的安全）SET—安全电子交易协议（保障用户、商家、银行之间通过电子信用卡支付安全）电子商务系统组成（多选）客户、供应商、银行、认证中心、销售中心、配送中心第3节：电子商务的交易过程交易前准备、洽谈和签定合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理交易前准备：卖方、买方、中介方第4节：EDI 基础知识EDI 定义将商业或行政事务处理按一个公认的标准形成结构化的事务处理或报文数据格式从计算机到计算机的电子传输方法EDI 特点成功应用于不同组织之间的电子贸易所传输的文件必须格式化，利于文件纠错、查错和计算机自动完成资料相关处理和传递做一次性输入数据，避免人工重复输入尽量减少人工操作介入，尽量计算机完成统一采用世界公认的国际标准EDI 三要素EDI 构成的三要素数据标准、硬件、软件、通信网络软件：转换软件、翻译软件、通信软件EDI 标准化（EDI 的核心）发送方通过转换软件把文件转换成中间文件，然后把中间文件通过翻译软件把中间文件翻译成格式文件，最后把格式文件通过通信软件发送给接受方笔记外知识我国使用EDI标准是：UN/EDIFACTEDI 应用系统硬件设备：条码阅读器、调制解调器（Modem）、电话线EDI 在互联网问世之后，也有新的发展，现在可采用4种方式：Internet Mail Web-EDI新的标准翻译XML/EDI第二章第1节：计算机基础知识硬件组成（5个）运算器、控制器、存储器、输出设备、输入设备计算机主要部件及其技术指示主机、CPU、内存、硬盘、光盘、显示卡、显示器、声卡、移动存储器、其他设备硬盘数据接口：EIDE、SATA、SCSI内存：ROM(只读存储器）断电后，不丢失RAM（随机存储器）断电后，丢失（内存条）显示器：LCD、CRT移动存储器：闪存、移动硬盘存储容量单位：字节（Byte 简写B）KB、MB、GB、TB1KB=1024B 1MB=1024KB1GB=1024MB 1TB=1024GB显示卡：建议3D图形设计，大型3D游戏用户以及其他专业用户使用比较好的独立显卡计算机软件组成操作系统os系统语音处理程数据库系统软件服务程序通用系统应用专用系统系统软件是指直接为管理和维护计算机本身使用的程序，它是支持应用软件运行的平台常见操作系统MS-DOS、Windows、UNXI、LinuxUNXI 是多用户、多任务、可靠性较强的通用操作系统。
下载功能：迅雷、网际快车、FlashGet、NetAntWindows9X/Me/2000/XP常见应用软件办公软件、浏览器软件、电子邮件客户端软件、图像浏览器软、下载软件、压缩软件、媒体播放软件、杀毒软件办公软件（office）：word—文字编辑软件Excel—电子表格处理PowerPoint—幻灯片演示Access—数据库管理Outlook—收发电子邮件与个人信息管理Frontpage—网页设计PhotoDraw—图像处理第2节：互联网基础知识互联网概述互联网起源于20世纪60 年代美国的ARPANet（阿帕网）互联网（ARPA)目的：军事或国防TCP/IP协议是Internet 网络上所使用的协议互联网特点：信息传播范围广、信息容量大、检索使用方便、入网方式灵活多样IP 地址格式IP 地址是由4段组成，每段8位数，共有32位二进制构成IP地址不超过255以内的十进制数据组成，中间以小数点间隔每个IP地址由：主机和网络组成IP 地址分类A 类：1-126 B类：128-191 C 类：192-223特殊IP地址网络标识127，用于进行循环测试广播地址，IP地址的主机边上部分出现255是表示为广播IPv4 采用32位，IP6采用128位域名一个域名对应一个 IP 地址，一个 IP 地址对应于一个域名一个完整的域名由 2 个或 2 个以上部分组成。
从右到左依次称为一级域名、二级域名、三 级域名。
www 是主机名常见的互联网接入方法（重点）移动上网牌照：中国移动获得 TD--SCMA中国电信获得 CDMA2000 中国联通获得 WCDMA中文域名系统《课本 31 页》如注册“北京大学，cn ”，将自动获得“北京大学”，中国。
另外，注册一条简单域名还能 《且只能》匹配一条繁体字域名，这两条域名绑在一起，只收取一个域名的费用。
二者同 时注册，同时注销，不能单独变更。
根据《中国互联网域名管理方法》直的规定，CNNIC 作为中文域名注册管理机构，不直接面对最终用户提供中文域名注册相关的服务，域名注 册服务有，CNNIC 认证的域名注册服务机构提供。
域名的商业价值及保护(域名=网络商标)域名一旦注册后，表示企业拥有法律权利。
但如果被其他企业或个人抢先注册，企业将无 法在网上以自有品牌域名来从事一切相关的商务活动。
笔记外知识IP 地址分配的原则是不同网络内主机的网络标识号必须不同，主机标识是可以相同的拨号上网 ADSL 上网非 对称数字用户 专线Cable Moden 上 网 （有线电视网）移动上网WIFI 上网第三章第1节：网络商务信息的概述网络商务信息的概念只有通过计算机网络传递的商务信息。
才属于网络信息的范畴。
信息的概念非常广泛，从不同角度对信息可下不同的定义。
网络商务信息的特点时效性强、便于储存、准确性高、加工筛选难度大网络商务信息的分级（四级）一级：免费信息，主要是公益信息二级：收取较低的费用，一般类的普通类信息三级：收取标准的费用，是属于知识，经济类信息四级：优质优价，是有极高的价值的专用信息网络商务信息收集的基本要求（必考）及时、准确、适度、经济信息的整理步骤：明确信息的来源、浏览信息，添加文件名、分类、初步筛选第二节：网络商务信息收集与交换工具浏览器的知识：WWW万维网（world wide web）URL 统一资源定位符（协议名:// 域名/ 目录名/文件名）浏览器（browser）Microsft公司开发Internet Explorer（IE)Mozilla公司开发FirefaxGoogle公司开发chromeOpera公司开发Opera苹果公司开发Safari电子邮件的结构组成（2 层）邮件头：收信人电子邮件地址（TO:)发信人电子邮件地址（From：）邮件标题（subject：）邮件体：邮件实际要传送的内容电子邮件系统的特点方便、廉价、快捷电子邮件协议POP3-------负责收信协议/邮局协议SMTP------简单邮局传送协议电子邮件使用方式WWW方式、客户端方式搜索引擎的组成信息查询系统、信息管理系统、信息检索系统搜索引擎分类目录搜索、全文搜索、元搜索全文搜索：国外：Google、Alta visa、All The Web、Lycos外内：百度《Bai du》、Open Find、搜狗、中国搜索、爱问常用的搜索站点：第一Google、第二Yahoo、第三百度查询关键字（重点）1、关键字要能准确反映检索主题2、通过词组或布尔运算符对检索主题加以限制,以防检索主题范围过大,返回信息过多3、避免因词组过多限制了检索范围,而检索不到有用的信息4、注意区分字母的大小写5、在可能的情况下,利用截词检索,字段检索, 位置检索来提高检索效率6、各国搜索引擎对关键字的要求不同,提供功能也有差别,在使用前看看说明书其他信息收集与交换工具知识（多选）1 、CHATROOM 聊天室2 、IM即时通讯3、Telnet远程登录服务4、新闻组Usenet或Newsgroup5、Archie 帮助用户在全世界数千个FTP服务器中寻找所需要的文件6、GopHER是Web，早期使用一个信息资源分类查询系统Telnet远程登录服务的三个要素：对方主机的域名或IP地址、用户名、密码Telnet在运行过程中，实际上启动了:Telnet客户程序和Telnet服务器程序IM 服务：腾讯QQ绝对优势、微软MSN、阿里旺旺、飞信、网易泡泡新浪UC、YahOO 第三节：网络市场调研（重点）网络市场调研概述网络市场调研是指利用互联网开展的市场调查。
网络市场调研是在有线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见调查、品牌形象调查等方面。
是获得第一手调研资料的有效工具。
网络市场调研的原则：1、认真设计在线调查表3、尽量减少无效问卷2、吸引尽可能更多的人参与调查4、公布保护个人信息声明5、避免滥用市场调查功能7、奖项设置合理6、尽量降低样本分布不均衡的影响8、多种网上调研手段相结合（在网站上设置在线调查问卷是最基本的调查方式）网络市场调研的特点：1、及时性和共享性2、便捷性和低费用3、可检验性和可控制性4、交互性和充分性网络市场调研的内容：1、市场需求研究2、用户及消费者购买行为的研究3、营销因素研究4、竞争对手研究5、宏观环境研究目的：在于掌握市场需求量，市场规模，市场占有率以及如何运用有效的经营策略手段网络市场调研的方法是指在互联网上针对特定的问题进行简单的调查设计，收集资料和初步分析的活动，为企业的经营决策提供数据支持和分析依据。
利用互联网进行市场研究有两种方式：网上直接调查《一手》和网上间接调查《二手》网上直接调查：《单选》网上直接调查一般只适合于针对特定的问题进行专项调查，其中网上调查问卷法是最常用的方法。
1、主动调查问法2、被动调查法网上间接调查法：多选：WWW、新闻组、BBS 邮件列表等几种单选：其中WWW是最主要的信息来源网络市场调研的操作流程：制定计划-----实施计划------分析资料-------写报告制定网络调研计划：目的------对象------方法------进度和人员的需求------调研预算调研问卷的一般格式：1、卷首说明2、调研内容3、结束语问卷应注意的问题1、问题设计力要简明扼要2、所提的问题不应该有偏见或误导3、不要诱导人们回答4、问题应是能在记忆范围回答的5、必须明确提问的意思和范围6、以过滤性的提问方法来展开问题7、避免引起人们反感的问题8、调查表中的所有问题都能够到精确答案第四章。