2. [识记]电子商务定义是什么？答：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心进行的商务活动。
3. [领会]为什么说电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式？4. [识记]学习电子商务时应当把握的方面有哪些？答：把握电子和商务两方面内容。
5. [领会]国际组织对电子商务的定义有哪些？答：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
6. [领会]电子商务中与Internet有关的技术有哪些？答：有tcp|icp协议和isdn（综合业务数字网）7. [领会]由Internet及相关技术决定的电子商务的特点有哪些？答：数字化和网络外部性8. [领会]由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有哪些？答：集成性、协调性和可拓展性。
9. [领会]电子商务交易过程包括的阶段有哪些？答：第一阶段：发布信息第二阶段：签订合同第三阶段：商品接交和资金结算10. [领会]由交易过程决定的电子商务的特点有哪些？答：有普遍性、虚拟性和交互性。
11. [领会]传统商务与电子商务的交易过程有什么区别？答：12. [领会]由电子商务市场主体决定的电子商务的特点有哪些？答：公平竞争、低成本和消费者的顾客价值高。
13. [识记]电子商务降低成本的具体表现有哪些？答：1，网络上信息传递的成本低于信件、电话、传真的成本。
减少重复的数据录入也降低成本。
14. [领会]考察电子商务消费者的顾客价值可以从哪些方面进行？答：1，从网上商店来看，消费者选择多。
2，从消费者来看，适应消费者的特点。
3，从生产流程全过程看来，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某产品15. [领会]电子商务产生的原因有哪些？答：第一，信息网络技术为电子商务奠定了基础。
第二，国际经济交往的客观要求。
第三，市场竞争是催化剂。
16. [识记]电子商务产生的标志是什么？答：第一，internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而且不仅仅应用商务的某一项活动。
第二，internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的vasn增值网的大公司。
17. [识记]电子商务是什么时候产生的？答：20世纪90年代18. [领会]按照交易主体电子商务的分类有哪些？[2011单选]答：企业和消费者、企业和企业、企业和政府19. [领会]企业间电子商务的功能有哪些？答：有两种，一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放网络中对每笔交易寻找最佳伙并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为。
另一种是特定企业间的电子商务，它是过去一直有交易而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动20. [领会]按照交易对象电子商务的分类有哪些？[2011单选]答：分为有形商品电子商务和无形商品电子商务21. [领会]按照使用网络类型电子商务的分类有哪些？[201010单选]答：有internet、EDI和intranet22. [领会]按照网络接入方式电子商务的分类有哪些？[201101单选]答：有网站电子商务、移动电子商务和语音电子商务。
23. [识记]移动电子商务和语音电子商务的概念分别是什么？答：移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。
语音电子商务是指利用语音技术将用户连接到公司网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。
24. [识记]移动电子商务主要提供哪些服务？[201010多选]答：有银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗和移动服务提供商。
25. [领会]语音信息技术包括的内容有哪些？答：语音可拓展标志语言技术VXNL、语音识别技术SR、和文字转语音技术TTS.26. [领会]电子商务对企业的影响有哪些？[201010单组答：影响企业的运作方式和影响企业的组织结构。
27. [领会]电子商务对企业组织结构的影响？28. [领会]电子商务对经济规律的影响有哪些？[201010单选] 答：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律29. [领会]电子商务有哪些消极影响？[201010单选]答：虚假广告和出售用户信息。
30. [领会]电子商务消极影响产生的原因有哪些？第三章EDI和电子商务1,[识记]EDI定义是什么？答：它是电子商务的初级形式，它是企业之间、企业与政府之间通过一个内部网来进行数据交换和数据连接。
2. [领会]应当如何对EDI进行理解？答：第一，EDI是面向“商业文件”的；第二，信息传递的路径是计算机到数据通讯的网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预，这就有别于传统的传送方式；第三，EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动地处理传递过来的数据，在传递之前和传递之后，要对单据的内容进行核对。
3. [识记]EDI的组成要素是什么？[201101单选]答：EDI由数据标准化、EDI硬件及软件和通信技术三个元素构成4. [领会]EDI软件各构成部分的功能是什么？5. [领会]EDI的特点是什么？6. [领会]EDI和电子邮件、传真的区别是什么？7. [识记]EDI的优势是什么？[201101多选]答：可以降低成本、减少库存、减少错误和改善客户8. [领会]传统EDI的局限是什么？9. [识记]简述EDI标准的含义及其制定的主要目的？答：EDI标准国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写报文的规范和标准国际化。
主要目的是：清除各国语言、商务规范及理解和表达上的歧义，为国际贸易中的实务操作中各报文证单搭起飞电子通讯的桥梁。
10. [识记]目前国际上存在的标准体系有哪些？[201101单选] 答：有UN/EDIFACT、ISO/IEC、ANSIX.12。
11. [领会]简述UN/EDI-FACT的定义及其主要使命？[201010单选]答：它是适用于各国行政、商业、运输等方面的惯例和程序12. [领会]UN/EDI-FACT工作组的主要工作有哪些？答：1，分析和确立国际交易中的关键要素，努力减少差异，最大限度地获得全球范围内的一致性；2，研究和开放简化交易方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；3，通过诸如政府、行政团体和服务协会等4，协调自身的工作于其他国际贸易组织等的工作关系；5，与有关的标准化组织等一道，确保UN/EDFACT 在世界范围内的健康发展13. [领会]UN/EDI-FACT的数据格式包含什么要素？答：包括数据元、数据组和标准报文格式。
14. [识记]信息分类编码的概念是什么？、答：所谓的信息分类编码就是指对大量信息进行合理分类，然后用代码加以表示。
第四章1,[识记]结构的含义是什么？答：结构是指事物的各个组成部分之间的有序结合2. [领会]要素、结构与系统功能之间的关系是什么？答：要素不变时，结构决定功能；结构要素都不同时则可以有相同的功能；统一结构可能有多种功能。
3. [领会]可从哪些方面去概括电子商务系统结构的多样性？答：第一，从宏观整体上概括；第二，从微观电子商务某一环节或领域进行的概括第三，从框架结构看4. [简单应用]试绘制电子商务系统的结构图？5. [领会]电子商务系统的组成有哪些？6. [识记]简述Internet信息系统的含义及主要作用？答：internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在internet网络的基础上开发设计的信息系统。
它的主要作用是提供一个开放的、安全的、可控制的信息交换平台。
7. [识记]电子商务的主体要素有哪些？答：有消费者、企业和政府8. [领会]简述电子商务消费者的特点？答：它是电子商务的主体之一，是整个商务活动的核心要素9. [领会]如何采用不同的策略通过网络与客户进行联系？答：一般来说，将客户分为三个层次。
对于特别重要的战略合作伙伴，企业允许他们进入企业的intranet系统直接访问相关的信息；对于与企业业务相关的合作伙伴，企业允许他们共同建设Externet实现企业之间的信息共享；对于普通的大众市场，则可以直接连接到internet。
10. [领会]政府在电子商务中的角色定位是什么？[201010简答]答：电子商务中政府有着两方面的角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属于商业行为。
同时又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用；11. [识记]简述电子商务系统中服务商要素分类？[201101多选]答：分为两大类：一类是为电子商务系统提供系统支持服务的，它为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础；一类是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务服务活动。
12，系统的定义是什么？答：系统是指由由若干要素以一定结构形式联接构成的具有某种功能的有机整体。
13 为电子商务系统提供系统支持服务的分为几类？答：分为四类一是IAP（接入服务商），它主要提供internet通信和线路租借服务；二是ISP（服务提供商）它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持；三是ICP（内容服务提供商），它主要为企业提供信息内容服务；四是ASP（应用服务系统提供商），它主要为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案。
第五章1. [识记]简述业务流程的定义？答:业务流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合2. [识记]简述商务流程的定义？答:商务流程是指商务主体为达到价值最大化所进行的营销、磋商、签订合同和履行合同等一系列商务活动的有序集合。
3. [领会]简述消费者价值最大化？答：第一，使用价值和效用；二是价格；三是主观因素4. [领会]简述商业网站运营流程？答：网站立项——市场分析——创意汇总——盈利分析——组织架构——技术实施——运营管理——产品营销——财务分析5. [领会]商务流程按照规模如何分类？答：包括三种类型。
第一种，宏观的商务流程。
它适用于所有商务活动的通用的流程模式。
第二种，中观的商务流程。
这是行业或交易类型划分的商务流程。
第三种，微观的商务流程。
这是指企业甚至某一交易环节的交易流程。
6. [识记]电子商务标准的概念是什么？答：电子商务标准是由国家或国际组织制定的具有约束力的行为规范7. [领会]电子商务标准规定的电子商务交易基本程序是什么？8. [领会]电子商务流程的定义是什么？答：电子商务流程是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。
9. [识记]电子商务流程中的四个阶段是什么？答：交易前准备——交易磋商——签订合同和办理手续——履行合同和索赔10. [领会]电子商务流程中买卖双方交易前的准备活动有哪些？11. [领会]电子商务流程中交易磋商阶段里的主要商务活动是什么？12. [领会]电子商务流程中签订合同和办理手续阶段里的主要商务活动有哪些？13. [领会]电子商务流程中履行合同和索赔阶段里的主要商务活动有哪些？14. [识记]简述网络商品直销的定义？答：网络商品直销是指生产者和消费者、或者是需求方和供求方直接利用网络方式进行买卖活动。